重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局官微于2月14日發(fā)布關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問題的調(diào)查情況通報(bào),。自2025年1月以來，市民陸續(xù)反映該集團(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常,。市委,、市政府高度重視，市市場(chǎng)監(jiān)管局與市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組,，深入調(diào)查并督促企業(yè)處理投訴舉報(bào)7198件,，入戶核查1073戶用戶，分析企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條,。

調(diào)查顯示,，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題以來，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn),，整改責(zé)任落實(shí)不到位,，整改工作流于形式,。目前仍存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄,、錯(cuò)抄,、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,。調(diào)查未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià),、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量,、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問題,。

在抄表周期方面，2024年5月至2025年1月,，該企業(yè)的抄表周期不規(guī)律,，周期不足25天和超過90天的比例達(dá)7.54%。因計(jì)費(fèi)周期不穩(wěn)定,，部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)高時(shí)低,，且未按規(guī)定提前告知抄表周期變更，引發(fā)群眾質(zhì)疑,。

違規(guī)估抄錯(cuò)抄問題仍然頻發(fā),。2025年1月賬單中，有22.72萬(wàn)戶用戶前兩月估抄氣量為0,，此次累加了前兩月的實(shí)際用氣量,，一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi)，雖均按第一階梯價(jià)格結(jié)算,，但因部分用戶對(duì)此不知情,，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大,。此外,，2024年5月以來，該企業(yè)違反規(guī)定高估預(yù)收,，涉及3.11萬(wàn)戶次,，高估氣量71.11萬(wàn)方、預(yù)收金額約156萬(wàn)元,。已督促其逐戶溝通并清退處置到位,。同時(shí)，因錯(cuò)抄錯(cuò)錄導(dǎo)致錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收1739戶,，涉及氣量12.67萬(wàn)方,、金額27.82萬(wàn)元,。已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款,、更正錄入數(shù)據(jù),。

工作力量配備不足的問題也未得到解決。盡管該企業(yè)增加了607名抄表員,，但每人每月平均需抄表超過4500戶,，加之任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位,、離職率高,，難以保證抄表質(zhì)量。

此外,，燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期調(diào)整工作準(zhǔn)備不充分,。為規(guī)范抄表周期，該企業(yè)自2025年1月1日起實(shí)施居民類用戶抄表收費(fèi)“月抄,、月清,、月推”，但未能在2024年12月底完成所有用戶的費(fèi)用清算,，也未及時(shí)告知計(jì)費(fèi)周期調(diào)整事宜,。1.12萬(wàn)戶用戶1月份陸續(xù)收到2筆燃?xì)赓M(fèi)賬單（2024年12月、2025年1月燃?xì)赓M(fèi)賬單）,，部分用戶對(duì)此產(chǎn)生質(zhì)疑,。

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)未認(rèn)真汲取教訓(xùn)，整改不力,，損害了群眾利益,，造成了不良影響，違反了相關(guān)法律法規(guī),。市場(chǎng)監(jiān)管部門擬依法對(duì)其違法行為給予從重處罰,，責(zé)令立即整改，并處罰金共計(jì)810萬(wàn)元,。調(diào)查組已將相關(guān)情況通報(bào)該企業(yè)上級(jí)單位,，責(zé)令其深入開展內(nèi)部調(diào)查，嚴(yán)肅問責(zé)處理相關(guān)責(zé)任人,，并成立專項(xiàng)工作組入駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)開展為期3個(gè)月的專項(xiàng)整治,，督促指導(dǎo)整改工作全面徹底落實(shí)。

市市場(chǎng)監(jiān)管局與市經(jīng)濟(jì)信息委將持續(xù)加強(qiáng)燃?xì)忸I(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理,，加大監(jiān)管執(zhí)法力度,，推動(dòng)問題扎實(shí)整改。歡迎市民向相關(guān)部門咨詢投訴,，將接訴即辦,，堅(jiān)決查處侵害群眾利益行為，切實(shí)保障廣大市民合法權(quán)益,。