北京的一家燒烤店老板認為,餐飲業(yè)本身就依賴人工,,服務(wù)員已經(jīng)很忙,再讓他們催促顧客寫評價,負擔會非常沉重,。近年來,,平臺也在加強治理力度,發(fā)現(xiàn)有商家請水軍刷好評,,一旦被識別,,不僅好評無法展示,還會受到嚴厲處罰,。
因此,,無論是高端餐飲還是大眾餐館,都在質(zhì)疑這種做法的有效性,。一些商家開始調(diào)整策略,,減少對好評的過度追求,減輕員工壓力,,并杜絕員工代寫評價的現(xiàn)象,。同時,平臺也在努力推動反好評內(nèi)卷的實驗,,發(fā)布《評價透明度報告》,,公開審核細節(jié),確保評價的真實性,。
報告中提到,,每條提交到平臺的評價都會經(jīng)過多道防線審核,包括大數(shù)據(jù)算法,、智能檢測技術(shù)和人工研判,。對于爭議評價,平臺設(shè)立了專家審核團隊和社區(qū)共治機制,,讓用戶組成評審團進行評判,。2024年,平臺攔截了超過156萬條差評騷擾,,并警告或處罰了大量違規(guī)商戶,。
平臺希望與商家共創(chuàng)一個正向的評價生態(tài),鼓勵商家關(guān)注評價內(nèi)容而非數(shù)量,。此外,,平臺提供了多種合規(guī)提升熱度的工具,幫助商家緩解流量焦慮。在一個健康的點評環(huán)境中,,好評不應(yīng)貶值,,差評也不應(yīng)罕見。
最終,,商家需要回歸餐飲經(jīng)營的本質(zhì),,控制預期,理性對待消費者的反饋,。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和口味,,才能贏得消費者的長久支持。
有數(shù)據(jù)顯示,,截至目前,“80后”“90后”成為今年國慶假期出游主力,,預訂人次已超去年同期,,此外預計搜索和咨詢熱度在節(jié)前一周左右迎來高峰值。
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