近日,，電影《哪吒之魔童鬧?！防塾?jì)票房突破120億元,，引發(fā)觀影熱潮。然而,，有觀眾反饋稱,，在電影院觀看3D版本時(shí)，影院并未提供3D眼鏡,。

在廣州，部分影院不提供3D眼鏡服務(wù),，觀眾需自帶或購買,。廣州市市場監(jiān)管局提醒，這種行為是違法的,。

記者走訪廣州多個(gè)影院發(fā)現(xiàn),，中影環(huán)球影城（珠村店）在購票平臺和自助購票機(jī)上均未明顯提示觀眾需要自備3D眼鏡,。該店店員表示，影院僅提供3D眼鏡購買或自備選項(xiàng),，并不提供租借服務(wù),。一些市民對此表達(dá)了不滿,，認(rèn)為這很不方便，家里已經(jīng)積攢了好幾副3D眼鏡,，每次不是忘記帶就是得重新買,。

調(diào)查了萬達(dá)影城（萬勝圍IMAX店）,、青宮電影城（CINITY店）,、永漢電影院（北京路總店）、保利國際影城（中環(huán)店）,、中影德金影城（客村麗影店）,、金逸影城（三溪美林天地IMAX店）等6家影院后，發(fā)現(xiàn)除萬達(dá)影院全部3D場次以及金逸影城,、青宮電影城部分場次提供免費(fèi)3D眼鏡外,，其余影院均要求觀眾自備或購買3D眼鏡。普通款3D眼鏡售價(jià)5至6元,，夾片款價(jià)格稍高,，為6～20元。

雖然部分影城提供租借服務(wù),，但有影院工作人員透露,，除非顧客主動詢問，一般不會主動告知提供租借眼鏡的服務(wù),。原因是目前3D排片場次太多,，來不及對眼鏡進(jìn)行消毒。這種情況常引發(fā)矛盾,，有些觀眾看完電影后才知道還可以租借,，會感到生氣；退還押金也需要時(shí)間,，有的觀眾等不及也會爭吵,。

對于公共衛(wèi)生安全問題，另一影城的工作人員解釋,，他們提供的3D眼鏡均經(jīng)過嚴(yán)格的消毒與清潔處理,，若觀眾仍有顧慮，還準(zhǔn)備了消毒棉片供其自行擦拭使用,。各影院租借3D眼鏡的押金不同,，如保利國際影城（中環(huán)店）需押金3元，而金逸影院則要求10元押金且只能押現(xiàn)金,。

廣州市市場監(jiān)管局發(fā)布提醒,，觀影時(shí)不提供3D眼鏡的行為涉嫌違法，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),。購票平臺需承擔(dān)部分責(zé)任,，因?yàn)?D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本工具,，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費(fèi)者按照3D電影的票價(jià)購買了觀影服務(wù),，購票平臺就應(yīng)當(dāng)依約向消費(fèi)者提供滿足觀影要求的全部服務(wù),，包括提供3D眼鏡等觀影設(shè)備。購票平臺單方面規(guī)定不提供免費(fèi)3D眼鏡屬于典型的不平等格式條款,，是無效條款,。

依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，購票平臺應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者使用3D眼鏡的相關(guān)費(fèi)用,。如果消費(fèi)者想通過投訴解決問題,，可以向當(dāng)?shù)?2315以及12345平臺投訴，要求當(dāng)?shù)匦姓块T對購票平臺進(jìn)行規(guī)范,。電影院作為安排場地,、時(shí)間并提供觀影服務(wù)的商家，收取一定的票房分成,，不能以“未直接收取消費(fèi)者電影票款”為由推卸責(zé)任,。從法律層面看，影院和購票平臺的關(guān)系屬于網(wǎng)絡(luò)平臺和服務(wù)者的關(guān)系,，消費(fèi)者可以向電影院要求返還購買3D眼鏡的費(fèi)用,。

為妥善處理此類問題，建議電影院通過收取押金的方式為觀眾提供3D眼鏡租賃服務(wù),，在放映結(jié)束收回3D眼鏡時(shí)退還押金,，提高觀影體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共贏,。