京東物流最近推出了新的搬家業(yè)務(wù),，包括“京享搬”和“京尊搬”兩款產(chǎn)品，目標(biāo)是吸引北京的家庭消費(fèi)者,。此舉意在避開貨拉拉,、58同城等平臺(tái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)而專注于精細(xì)化搬家市場(chǎng),。價(jià)格透明和服務(wù)品質(zhì)成為新業(yè)務(wù)的亮點(diǎn),，但如何更好地滿足不同城市的需求仍需時(shí)間檢驗(yàn)。

京東物流在其生活服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”小程序上新增了“京東搬家”頻道入口,，目前在北京正式運(yùn)營,。據(jù)平臺(tái)信息，“京享搬”提供客服預(yù)約,、上門評(píng)估,、打包、運(yùn)輸和安置服務(wù),；“京尊搬”則在此基礎(chǔ)上增加了目的地深度還原服務(wù),，如書籍1:1還原，以解決用戶對(duì)細(xì)節(jié)的高要求,。

京東方面表示,，搬家作為家庭場(chǎng)景中的剛需，與家電拆舊,、家居還原等需求密切相關(guān),。選擇在北京啟動(dòng)搬家業(yè)務(wù)是因?yàn)樵S多家庭有租房、換房,、學(xué)區(qū)搬遷的需求,。家庭用戶對(duì)價(jià)格透明、物品安全和省心托管有著強(qiáng)烈需求,。

一位同城貨運(yùn)平臺(tái)資深人士指出,，搬家消費(fèi)旺季集中在春節(jié)前后、6月至8月以及9月至10月,。這些時(shí)期受返工,、返學(xué)及企業(yè)招聘影響較大，導(dǎo)致搬家需求增加,。

京東搬家主要定位于中高端市場(chǎng),，收費(fèi)分為基礎(chǔ)費(fèi)用和額外費(fèi)用兩部分,。例如，“京享搬”5立方基礎(chǔ)套餐價(jià)格為1300元,，超出部分每立方269元,；“京尊搬”5立方基礎(chǔ)套餐價(jià)格為1500元，超出部分每立方299元,。相比之下,，貨拉拉和58同城的價(jià)格較低,，但京東搬家提供了更多增值服務(wù),，如全程無需用戶打包,，適合對(duì)服務(wù)品質(zhì)有更高要求的高凈值人群,。

搬家市場(chǎng)的復(fù)雜性在于服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià),，容易引發(fā)糾紛,。黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)搬家消費(fèi)的投訴超過1.7萬條,，主要涉及虛假宣傳,、隨意加價(jià)和物品損壞等問題,。這為京東進(jìn)入品質(zhì)化搬家市場(chǎng)提供了機(jī)會(huì)，但也需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,。

除了搬家服務(wù),，京東物流的生活服務(wù)板塊還包括洗衣洗鞋、家電清洗,、上門安裝和維修等業(yè)務(wù),。通過這些服務(wù)，京東物流可以進(jìn)一步滲透社區(qū)消費(fèi),，挖掘更多商業(yè)變現(xiàn)的機(jī)會(huì),。例如，利用搬家場(chǎng)景帶動(dòng)家電清洗,、以舊換新等服務(wù),，增強(qiáng)用戶黏性。

豐巢,、菜鳥等企業(yè)也在拓展類似的生活服務(wù)類目,，以提升品牌在家庭場(chǎng)景中的滲透率。豐巢在2022年上線了洗衣,、保潔等社區(qū)增值業(yè)務(wù),，顯著增加了收入規(guī)模。京東物流可以通過高頻生活服務(wù)觸達(dá)用戶,，為電商主業(yè)導(dǎo)流,，并利用用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化物流和供應(yīng)鏈。

未來,，京東物流可能會(huì)探索智能家居搬運(yùn),、企業(yè)搬遷等細(xì)分領(lǐng)域,，并通過技術(shù)創(chuàng)新提高效率。此外,，結(jié)合AI提供搬家前的空間規(guī)劃建議或與房產(chǎn)平臺(tái)合作推出“搬家+租房”套餐也是可能的發(fā)展方向,。