490元的機(jī)票230元是搭售產(chǎn)品捆綁銷售引爭議

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2025-03-11 15:31:52 新聞晨報

明明機(jī)票原價才260元，但在第三方平臺上卻要花490元才能買到,。多位讀者反映,，在第三方平臺購買機(jī)票時發(fā)現(xiàn)實際支付金額遠(yuǎn)高于官方票價,，而溢價部分往往包含了不需要的附加服務(wù),。

490元的機(jī)票230元是搭售產(chǎn)品

劉先生在“智行火車票”平臺上購買了一張從桂林飛往西安的機(jī)票,，起飛日期為2月16日,，原價560元,。訂單頁面顯示,，機(jī)票（特惠套餐）價格為490元,，機(jī)建、燃油70元,，還有30.9元的“無憂保障出行寶”,。由于使用了補(bǔ)貼和優(yōu)惠券，總共減免了75元,。劉先生發(fā)現(xiàn)出行寶是自動勾選的,，找客服退掉了，但平臺只能退還25.9元,，最終他這張機(jī)票花費了490元,。在中國民航官方推出的“航旅縱橫”平臺上查看后，劉先生發(fā)現(xiàn)自己購買的機(jī)票實際價格僅為260元,，且包含機(jī)建燃油費用,。

490元的機(jī)票230元是搭售產(chǎn)品捆綁銷售引爭議

劉先生聯(lián)系了智行平臺客服，對方表示,，機(jī)票價格確實為260元,，但他購買的是特惠套餐，該套餐是組合出售,，無法單獨拆開售賣,，也無法在購買時選擇勾選或取消勾選，套餐內(nèi)除機(jī)票外還包含酒店滿減券50元兩張,，門票200元滿減券兩張,。劉先生質(zhì)疑這種捆綁銷售的方式，并認(rèn)為這些優(yōu)惠券對他來說并不實用,。

490元的機(jī)票230元是搭售產(chǎn)品捆綁銷售引爭議

在發(fā)現(xiàn)差價問題后,，劉先生多次與智行平臺溝通,，要求“退一賠三”。從1月30日發(fā)現(xiàn)差價到2月16日正常出行,，智行平臺始終沒有答應(yīng)劉先生的退賠訴求,，只同意退他230元差價。無奈之下,，劉先生向12345市民熱線和上海市場監(jiān)管部門反映,。經(jīng)過多次溝通，2月25日,，智行平臺同意了機(jī)票總價（即490元總價）退一賠三的訴求,，劉先生很快收到了退賠款項1960元。

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