490元的機票230元是搭售產(chǎn)品捆綁銷售引爭議

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2025-03-11 15:31:52 新聞晨報

明明機票原價才260元，但在第三方平臺上卻要花490元才能買到,。多位讀者反映,，在第三方平臺購買機票時發(fā)現(xiàn)實際支付金額遠高于官方票價，而溢價部分往往包含了不需要的附加服務(wù),。

劉先生在“智行火車票”平臺上購買了一張從桂林飛往西安的機票,，起飛日期為2月16日，原價560元,。訂單頁面顯示,，機票（特惠套餐）價格為490元，機建,、燃油70元,，還有30.9元的“無憂保障出行寶”。由于使用了補貼和優(yōu)惠券,，總共減免了75元,。劉先生發(fā)現(xiàn)出行寶是自動勾選的，找客服退掉了,，但平臺只能退還25.9元,，最終他這張機票花費了490元。在中國民航官方推出的“航旅縱橫”平臺上查看后,，劉先生發(fā)現(xiàn)自己購買的機票實際價格僅為260元,，且包含機建燃油費用。

劉先生聯(lián)系了智行平臺客服,，對方表示,，機票價格確實為260元，但他購買的是特惠套餐,，該套餐是組合出售,，無法單獨拆開售賣，也無法在購買時選擇勾選或取消勾選,，套餐內(nèi)除機票外還包含酒店滿減券50元兩張,，門票200元滿減券兩張,。劉先生質(zhì)疑這種捆綁銷售的方式，并認為這些優(yōu)惠券對他來說并不實用,。

在發(fā)現(xiàn)差價問題后,，劉先生多次與智行平臺溝通，要求“退一賠三”,。從1月30日發(fā)現(xiàn)差價到2月16日正常出行,，智行平臺始終沒有答應(yīng)劉先生的退賠訴求，只同意退他230元差價,。無奈之下,，劉先生向12345市民熱線和上海市場監(jiān)管部門反映。經(jīng)過多次溝通,，2月25日,，智行平臺同意了機票總價（即490元總價）退一賠三的訴求，劉先生很快收到了退賠款項1960元,。

智行平臺工作人員解釋稱,，260元的機票是航司專門給平臺的優(yōu)惠價格,，用于打包出售,。對于“特惠套餐”的提示，平臺已在購票界面及產(chǎn)品詳情中進行標(biāo)注,。然而,，記者注意到，在智行平臺上搜索機票時,，排在第一行的機票通常包含了“出行保障”服務(wù),，需要額外支付幾十元以獲得酒店滿減券、接機立減券等服務(wù),。從第二行開始,，首位依舊是包含“出行保障”的機票，有的套餐還會包含“旅行券包”等產(chǎn)品,，之后才是沒有其他附加產(chǎn)品的機票,。

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