珀萊雅紅寶石精華網(wǎng)購(gòu)到手少45毫升消費(fèi)者維權(quán)艱難

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2025-03-13 15:00:03 搜狐網(wǎng)

珀萊雅紅寶石精華網(wǎng)購(gòu)到手少45毫升消費(fèi)者維權(quán)艱難,。肖女士是國(guó)貨美妝品牌珀萊雅的忠實(shí)用戶,，但最近她卻遇到了令人不悅的經(jīng)歷。肖女士購(gòu)買了珀萊雅A醇精華產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)贈(zèng)送的小樣容量與商品頁(yè)面宣傳的容量相差45ml,。她向客服反映后，品牌修改了宣傳頁(yè)面，但拒絕承認(rèn)少發(fā)了贈(zèng)品。肖女士將此事投訴至消費(fèi)保平臺(tái),，后者督促商家解決，但直到3月品牌方仍未給出有效解決方案,。

對(duì)于肖女士的遭遇,，珀萊雅回應(yīng)稱經(jīng)內(nèi)部核實(shí)宣傳頁(yè)面不存在修改操作，原購(gòu)買選項(xiàng)導(dǎo)致消費(fèi)者誤解了產(chǎn)品容量,，已進(jìn)行了文字說明優(yōu)化,。肖女士表示，品牌方聯(lián)系她并承諾補(bǔ)發(fā)缺失的小樣及提供50元現(xiàn)金補(bǔ)償,，但未正面回應(yīng)修改產(chǎn)品宣傳信息的問題,，也未正式道歉，讓她感到作為消費(fèi)者沒有得到應(yīng)有的尊重,。

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在消費(fèi)保和黑貓投訴平臺(tái)上,，關(guān)于美妝產(chǎn)品買贈(zèng)容量“貨不對(duì)板”的投訴并不少見。另一位不愿透露姓名的消費(fèi)者也遇到過類似情況,，質(zhì)疑消費(fèi)者每次購(gòu)物都要自己核對(duì)小樣容量是否合理,。

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肖女士于1月16日在珀萊雅淘寶官方旗艦店下單三組產(chǎn)品，共消費(fèi)1595元,。其中，“珀萊雅紅寶石精華 3.0A醇緊致抗皺淡紋溫和雙支裝100ml”的產(chǎn)品宣傳頁(yè)面顯示“買 100ml至高到手182.5ml”,。然而,，收貨后她發(fā)現(xiàn)實(shí)際到手的產(chǎn)品總?cè)萘恐挥?37.5ml。肖女士當(dāng)晚向旗艦店客服反映問題,，對(duì)方解釋因購(gòu)買的是“正裝+替換裝”組合,，只能到手15ml*2+7.5ml*1的小樣容量,，而購(gòu)買“正裝+正裝”組合才能贈(zèng)送5個(gè)15ml的小樣。

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肖女士指出,，她在下單時(shí)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的購(gòu)買選項(xiàng)僅以“100ml”和“100.0ml”的字樣區(qū)分,，且最后下單顯示的圖片文字依然是“買 100ml 至高到手182.5ml”。她無法從頁(yè)面上清晰獲知兩個(gè)選項(xiàng)的區(qū)別,。最令她氣憤的是,，反饋問題后，商家悄然修改了購(gòu)買頁(yè)面的選項(xiàng)文字,。

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