蜻蜓FM被指專挑凌晨三四點扣費用戶投訴激增

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2025-03-13 17:05:15 海報新聞

近日，知名音頻軟件蜻蜓FM因扣費問題再次引發(fā)廣泛關(guān)注,。許多網(wǎng)友反映自己在不知情的情況下被扣費,，且扣費時間常在凌晨，容易讓用戶忽略,，導致很多用戶很久后才發(fā)現(xiàn)問題,。

根據(jù)黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)，近30天內(nèi)關(guān)于蜻蜓FM的投訴量高達400余起,，涉及金額從幾十元至幾百元不等,。主要問題包括“私自扣費”、“誘導簽約”和“退款障礙”,。一些消費者表示從未下載或使用過蜻蜓FM,，卻在不知情的情況下被扣費,。這些扣費行為通常與第三方場景綁定，如通過汽車充電小程序掃碼時,，頁面頻繁彈出廣告窗口,，誘導用戶開通“免密支付”并自動續(xù)費。

數(shù)據(jù)顯示,，3月7日至11日期間,，蜻蜓FM因涉嫌扣費遭到投訴達52起，其中17名用戶明確指出扣費發(fā)生在凌晨,，占比達33%,。濟南的姜先生就是受害者之一，他反映自己的手機上從未安裝過蜻蜓FM,，卻在2024年12月8日,、2025年1月8日凌晨3點左右被劃扣29.9元。由于這個時間點人們通常處于休息狀態(tài),，很容易忽略扣費信息,。

還有不少網(wǎng)友在黑貓投訴平臺曬出了類似的遭遇。網(wǎng)友正義喵表示,，自己于2025年3月8日凌晨2點38分收到信用卡扣費信息,，查了一下是蜻蜓會員續(xù)費，但從未下載使用過該軟件,，從2024年8月份開始每月扣費29.9元,，共扣了8個月共計293.2元，希望退回全款,。網(wǎng)友機靈喵也表示,，自己于2025年3月8日凌晨2點46分被扣款29.9元，但并未開通扣款服務,，申請退款,。網(wǎng)友勇敢喵則在3月7日早上發(fā)現(xiàn)凌晨扣款29.9元，查了扣款記錄,，都是選擇在凌晨扣款,，要求退款并按同等額度賠償。

洞察喵在投訴中寫道,，自己于2024年12月15日在停車場掃碼支付停車費時被蜻蜓(特約)惡意關(guān)聯(lián),，并于2025年3月9日02:41被私自惡意扣款29.9元，并設置為連續(xù)包月,，無任何提示通知,，要求退款并確認是否已取消連續(xù)包月。

不少網(wǎng)友認為,，扣費的時間點通常選擇在凌晨,，這個時間段大部分用戶都處于休息狀態(tài)，很難及時注意到扣費信息,，導致經(jīng)濟損失和時間成本的雙重增加,。綜合多方數(shù)據(jù)，音頻類App的凌晨扣費問題已成為行業(yè)焦點,。

《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期,、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期,、自動續(xù)費等日期前5日,，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇,；在服務期間內(nèi),，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,，并不得收取不合理費用,。專家建議APP運營商應尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得利用技術(shù)手段強制或變相強制用戶購買商品或服務,，在扣費前提供足夠的提醒和告知,，讓用戶能夠充分了解并自主選擇是否購買相關(guān)服務。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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