天降電話卡被無(wú)聲扣費(fèi)8年用戶維權(quán)艱難

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2025-03-19 14:54:34 新京報(bào)網(wǎng)

用戶與三大電信運(yùn)營(yíng)商之間的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)從未停歇,。今年1月,，鐘藝發(fā)現(xiàn)名下多出一張未知的電信卡,，并為此交費(fèi)八年多,。為了追討損失,，她與成都電信和監(jiān)管部門進(jìn)行了多次溝通,，最終分兩次拿回了約980元的退費(fèi),。

通信專家表示,，理論上運(yùn)營(yíng)商違規(guī)開卡的可能性較小,，但不排除個(gè)別員工所為,。類似的問(wèn)題在流量計(jì)費(fèi)領(lǐng)域也存在。張潔遇到的情況是手機(jī)終端顯示副卡零流量消耗,，但湖南移動(dòng)系統(tǒng)卻持續(xù)扣除套餐外流量費(fèi),。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出，運(yùn)營(yíng)商單方面掌握全量服務(wù)數(shù)據(jù),，導(dǎo)致舉證能力不對(duì)等,。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)采用技術(shù)手段提供相關(guān)信息查詢渠道。這種不知情服務(wù)涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán),。

謝南在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己名下多了7張電話卡的歷史欠費(fèi),，共計(jì)248.93元。其中5張卡他并不知情,。盡管多次與客服溝通,，謝南最終通過(guò)投訴平臺(tái)才拿回全部退款。

王剛因名下多出一個(gè)欠費(fèi)10元左右的移動(dòng)號(hào)無(wú)法辦新卡,。該號(hào)碼歸屬河南安陽(yáng),，但他住在成都且未去過(guò)安陽(yáng)。營(yíng)業(yè)廳要求繳納欠款才能注銷,，王剛認(rèn)為自己不應(yīng)承擔(dān)這筆費(fèi)用,。經(jīng)過(guò)協(xié)商，他暫時(shí)擱置爭(zhēng)議,。

多位受訪者表示,，在線下營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)名下有多余的電話卡，這些卡幾乎都不是他們主動(dòng)開通的,。各地運(yùn)營(yíng)商對(duì)“天降”電話卡的解釋不一,，但基本都強(qiáng)調(diào)辦理手機(jī)號(hào)需提供本人身份信息并進(jìn)行人臉識(shí)別。

除了電話卡問(wèn)題,，流量計(jì)費(fèi)也引發(fā)了用戶的質(zhì)疑,。張潔收到移動(dòng)短信稱產(chǎn)生了套餐外流量費(fèi)用,，但她手機(jī)數(shù)據(jù)顯示副卡流量為零。經(jīng)過(guò)協(xié)商,，移動(dòng)退還了部分費(fèi)用并關(guān)閉了上網(wǎng)功能,。其他用戶也有類似經(jīng)歷，運(yùn)營(yíng)商未能提供詳細(xì)的流量使用情況,。

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