近日,，知名音頻軟件蜻蜓FM因扣費(fèi)問(wèn)題再次引發(fā)廣泛關(guān)注。許多網(wǎng)友曬出自己在不知情情況下被扣費(fèi)的賬單,，并指出蜻蜓FM的扣費(fèi)時(shí)間通常在凌晨,，容易讓用戶忽略，導(dǎo)致很多用戶在扣費(fèi)很久之后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。

根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù),，截至3月12日下午,，近30天內(nèi)關(guān)于蜻蜓FM的投訴量高達(dá)400余起,，涉及金額從幾十元到幾百元不等。主要問(wèn)題集中在“私自扣費(fèi)”,、“誘導(dǎo)簽約”和“退款障礙”等方面,。不少消費(fèi)者表示從未下載或使用過(guò)蜻蜓FM，卻在不知情的情況下被扣費(fèi),?？圪M(fèi)行為往往與第三方場(chǎng)景綁定,，如通過(guò)汽車充電小程序掃碼時(shí)，頁(yè)面頻繁彈出廣告窗口,，誘導(dǎo)用戶開通“免密支付”并自動(dòng)續(xù)費(fèi),。

數(shù)據(jù)顯示，3月7日至11日期間,，蜻蜓FM因涉嫌扣費(fèi)遭到投訴達(dá)52起,，其中17名用戶明確指出扣費(fèi)發(fā)生在凌晨，占比達(dá)33%,。濟(jì)南的姜先生就是受害者之一,。他反映自己的手機(jī)上從未安裝過(guò)蜻蜓FM，卻在2024年12月8日,、2025年1月8日凌晨3點(diǎn)左右被劃扣29.9元,。姜先生表示，由于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)人們通常處于休息狀態(tài),，很容易忽略扣費(fèi)信息,，睡夢(mèng)中錢被劃走，一睜眼錢就沒(méi)了,。

還有不少網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)分享了類似經(jīng)歷,。網(wǎng)友正義喵表示，他在2025年3月8日凌晨2點(diǎn)38分收到信用卡扣費(fèi)信息,，發(fā)現(xiàn)是蜻蜓會(huì)員續(xù)費(fèi),，但從未下載使用過(guò)該軟件。查了信息后發(fā)現(xiàn),，從2024年8月份就開始每月扣費(fèi)29.9元,，共扣了8個(gè)月共計(jì)293.2元，希望退回全款,。另一位網(wǎng)友機(jī)靈喵也表示,，在2025年3月8日凌晨2點(diǎn)46分被扣款29.9元，但他并沒(méi)有開通扣款服務(wù),，因此申請(qǐng)退款,。網(wǎng)友勇敢喵則在3月7日早上發(fā)現(xiàn)凌晨扣款29.9元，查了記錄發(fā)現(xiàn)都是選擇在凌晨扣款,，要求退款并按同等額度賠償,。

洞察喵在投訴中提到，他在2024年12月15日早上在停車場(chǎng)掃碼支付停車費(fèi)時(shí)被蜻蜓(特約)惡意關(guān)聯(lián),，并于2025年3月9日02:41被私自惡意扣款29.9元,，并設(shè)置為連續(xù)包月，無(wú)任何提示通知,，要求退款并確認(rèn)是否已取消連續(xù)包月,。許多網(wǎng)友認(rèn)為,，扣費(fèi)的時(shí)間點(diǎn)通常選擇在凌晨，這個(gè)時(shí)間段大部分用戶都處于休息狀態(tài),，很難及時(shí)注意到扣費(fèi)信息,，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和時(shí)間成本的雙重增加。

綜合多方數(shù)據(jù)顯示,，音頻類App的凌晨扣費(fèi)問(wèn)題已成為行業(yè)焦點(diǎn),。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日,，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi),，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著,、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用,。專家建議APP運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán),，不得利用技術(shù)手段強(qiáng)制或變相強(qiáng)制用戶購(gòu)買商品或服務(wù)。在扣費(fèi)前,，應(yīng)提供足夠的提醒和告知,，讓用戶能夠充分了解并自主選擇是否購(gòu)買相關(guān)服務(wù)。