蜻蜓FM凌晨扣費引爭議用戶質(zhì)疑“幽靈扣費”

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2025-03-13 20:11:29 海報新聞

近日,，知名音頻軟件蜻蜓FM因扣費問題再次引發(fā)廣泛關(guān)注,。許多網(wǎng)友曬出自己在不知情情況下被扣費的賬單，并指出蜻蜓FM的扣費時間通常在凌晨,，容易讓用戶忽略,，導致很多用戶在扣費很久之后才發(fā)現(xiàn)問題,。

蜻蜓FM凌晨扣費引爭議

根據(jù)黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)，截至3月12日下午,，近30天內(nèi)關(guān)于蜻蜓FM的投訴量高達400余起,，涉及金額從幾十元到幾百元不等。主要問題集中在“私自扣費”,、“誘導簽約”和“退款障礙”等方面,。不少消費者表示從未下載或使用過蜻蜓FM，卻在不知情的情況下被扣費?？圪M行為往往與第三方場景綁定,，如通過汽車充電小程序掃碼時，頁面頻繁彈出廣告窗口,，誘導用戶開通“免密支付”并自動續(xù)費,。

蜻蜓FM凌晨扣費引爭議用戶質(zhì)疑“幽靈扣費”

數(shù)據(jù)顯示，3月7日至11日期間,，蜻蜓FM因涉嫌扣費遭到投訴達52起,，其中17名用戶明確指出扣費發(fā)生在凌晨，占比達33%,。濟南的姜先生就是受害者之一,。他反映自己的手機上從未安裝過蜻蜓FM，卻在2024年12月8日,、2025年1月8日凌晨3點左右被劃扣29.9元,。姜先生表示，由于這個時間點人們通常處于休息狀態(tài),，很容易忽略扣費信息,，睡夢中錢被劃走，一睜眼錢就沒了,。

蜻蜓FM凌晨扣費引爭議用戶質(zhì)疑“幽靈扣費”

還有不少網(wǎng)友在黑貓投訴平臺分享了類似經(jīng)歷,。網(wǎng)友正義喵表示，他在2025年3月8日凌晨2點38分收到信用卡扣費信息,，發(fā)現(xiàn)是蜻蜓會員續(xù)費,，但從未下載使用過該軟件。查了信息后發(fā)現(xiàn),，從2024年8月份就開始每月扣費29.9元,，共扣了8個月共計293.2元，希望退回全款,。另一位網(wǎng)友機靈喵也表示,，在2025年3月8日凌晨2點46分被扣款29.9元，但他并沒有開通扣款服務,，因此申請退款,。網(wǎng)友勇敢喵則在3月7日早上發(fā)現(xiàn)凌晨扣款29.9元,，查了記錄發(fā)現(xiàn)都是選擇在凌晨扣款,，要求退款并按同等額度賠償。

蜻蜓FM凌晨扣費引爭議用戶質(zhì)疑“幽靈扣費”

洞察喵在投訴中提到,，他在2024年12月15日早上在停車場掃碼支付停車費時被蜻蜓(特約)惡意關(guān)聯(lián),，并于2025年3月9日02:41被私自惡意扣款29.9元,，并設置為連續(xù)包月,，無任何提示通知，要求退款并確認是否已取消連續(xù)包月,。許多網(wǎng)友認為,，扣費的時間點通常選擇在凌晨，這個時間段大部分用戶都處于休息狀態(tài),，很難及時注意到扣費信息,，導致經(jīng)濟損失和時間成本的雙重增加。

蜻蜓FM凌晨扣費引爭議用戶質(zhì)疑“幽靈扣費”

綜合多方數(shù)據(jù)顯示,，音頻類App的凌晨扣費問題已成為行業(yè)焦點,。《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期,、自動續(xù)費等方式提供服務的,，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日,，以顯著方式提請消費者注意,，由消費者自主選擇,；在服務期間內(nèi),，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,，并不得收取不合理費用,。專家建議APP運營商應該尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得利用技術(shù)手段強制或變相強制用戶購買商品或服務,。在扣費前,，應提供足夠的提醒和告知，讓用戶能夠充分了解并自主選擇是否購買相關(guān)服務,。

(責任編輯：張蕾)

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