如果你看到回收平臺對你的舊手機(jī)感興趣,，并給出了一個不錯的估價,，先別高興得太早。最近有消費(fèi)者在某電商平臺參加以舊換新活動購買了新手機(jī),，回收平臺最初給出較高的估價進(jìn)行抵扣,，但當(dāng)用戶開始使用新手機(jī)且舊手機(jī)被拆檢測后,，平臺卻以“舊機(jī)實(shí)際回收價低于新機(jī)下單時抵扣”為由，要求消費(fèi)者補(bǔ)充差價,，并強(qiáng)制扣費(fèi),，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入困境。

劉女士在該電商平臺參加以舊換新活動購買了新手機(jī),，舊手機(jī)價值1058元,，加上百億補(bǔ)貼和以舊換新補(bǔ)貼共220元，總價抵扣了1278元,。然而,，在后續(xù)過程中，回收平臺拆機(jī)后要求她再補(bǔ)405元差價,。劉女士表示,，前期該電商平臺和回收平臺小當(dāng)回收都沒有提示過可能需要補(bǔ)差價，而是直接顯示抵扣1058元,。如果知道后續(xù)還需要補(bǔ)差價,，她肯定不會選擇這個平臺購買新手機(jī)。商家竟然可以在交易完成后收回優(yōu)惠部分,，這讓她感到非常不滿,。

此外，劉女士還提到,，如果不接受補(bǔ)差價,，七天后默認(rèn)寄回舊機(jī)，她將蒙受巨大損失,。因?yàn)閷Ψ經(jīng)]有提供完整拆機(jī)視頻,，她無法確認(rèn)對方是否更換過她的手機(jī)零件；另外,，手機(jī)被拆過后,，估值也會縮水。更令人擔(dān)憂的是，舊機(jī)回收后需要補(bǔ)差價,，會利用其他交易時簽訂的先用后付協(xié)議自動扣款,，無需消費(fèi)者同意即可直接扣款。

對于劉女士反映的情況,，記者聯(lián)系了小當(dāng)回收,。其客服表示，預(yù)估價不是最終到手價格,，收到機(jī)器后,，檢測師會對機(jī)器進(jìn)行檢測。若檢測價格與預(yù)估價格一致或高于預(yù)估價格將自動完成回收轉(zhuǎn)款,。至于為什么拆機(jī)前不聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn),，小當(dāng)回收客服回應(yīng)稱，主要是檢查機(jī)器是否有進(jìn)水或拆修痕跡,，不會動機(jī)器部件,。但他們可以為消費(fèi)者申請查看檢測視頻。

不過,，劉女士表示,，對方拒不提供這些資料。電商平臺客服則表示認(rèn)可小當(dāng)回收對該手機(jī)的驗(yàn)機(jī)報告,，并提出可申請100元現(xiàn)金補(bǔ)償或優(yōu)惠券,，但劉女士拒絕了。因?yàn)樗煌庑碌膬r格方案,，舊手機(jī)被拆后寄回給她,，而新手機(jī)已經(jīng)開封使用，不能因非質(zhì)量問題退貨,。

北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)指出,，很多商家在開展以舊換新的過程中都存在類似做法，關(guān)鍵在于前期商家是否提醒過消費(fèi)者“手機(jī)預(yù)估價是多少元,，預(yù)估價不是最終定價”,。如商家事先告知這是預(yù)估價，以最終檢測確定的價格為準(zhǔn),，則沒有問題,。劉女士表示，當(dāng)時有預(yù)估價,，但并未提示手機(jī)1058元這部分還會被打折扣,，只是提示220元的手機(jī)補(bǔ)貼會根據(jù)手機(jī)情況酌情給。

這種案例并非個例,，在投訴平臺上有很多類似的案例。中消協(xié)此前發(fā)布案例分析稱，以舊換新的初衷是為了讓利于民,、促進(jìn)消費(fèi),，但部分商家和平臺的不當(dāng)行為損害了消費(fèi)者權(quán)益，背離了政策初衷,。平臺應(yīng)當(dāng)建立完善售后保障機(jī)制,，明確國補(bǔ)價保政策，讓補(bǔ)貼真正惠及消費(fèi)者,。