“小便門”事件后續(xù)：海底撈將退還餐費(fèi)并補(bǔ)償,，愿配合顧客維權(quán) 全力改進(jìn)管理與服務(wù)

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2025-03-14 11:03:41 百家號(hào)

近日,，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,，一男子向海底撈火鍋里小便。隨后海底撈微博發(fā)文回應(yīng)稱已向多地公安機(jī)關(guān)報(bào)案,。3月8日,，上海市公安局黃浦分局通過官方微博發(fā)布警情通報(bào)，警方已依法對(duì)涉事的唐某,、吳某作出行政拘留處罰,。事發(fā)后，涉事門店已將門店鍋具,、餐具全部更換,，并按照搬家式清潔消毒進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生處理，后續(xù)也將提升包間服務(wù)方式,。

3月12日,，海底撈通過微博再次發(fā)布事件說明。說明中提到,，2025年2月24日凌晨,，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。由于公司管理層之前沒有針對(duì)這類事件的預(yù)案和流程培訓(xùn),，導(dǎo)致門店值班團(tuán)隊(duì)未能及時(shí)察覺現(xiàn)場(chǎng)異常,，未能守護(hù)好用餐環(huán)境的安全。直到2月28日,，海底撈方面從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻,，但依然無(wú)法判斷事故發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，于是向簡(jiǎn)陽(yáng)等地警方報(bào)案,。經(jīng)過自查比對(duì),，直到3月6日晚，才最終確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店,，并得到了警方確認(rèn),。

當(dāng)?shù)鼐綄?duì)涉事人員作出了行政拘留處罰，之后海底撈方面排查涉事人員就餐記錄,，確認(rèn)涉事人員并未在門店消費(fèi)酒精類飲品,。對(duì)于涉案的兩名男子，海底撈在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請(qǐng),，堅(jiān)決依法追究其相關(guān)責(zé)任,。上海外灘店于3月7日立即調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料，并在3月8日凌晨將火鍋鍋具,、餐具全部更換,，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒進(jìn)行了處理。

針對(duì)2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客,，海底撈將全額退還當(dāng)日餐費(fèi),，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。對(duì)于事件對(duì)顧客造成的困擾與影響,，海底撈表示將用行動(dòng)改進(jìn)管理與服務(wù),。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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