“小便門”事件后續(xù)：海底撈將退還餐費并補償,，愿配合顧客維權(quán) 全力改進(jìn)管理與服務(wù)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-14 11:03:41 百家號

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,，一男子向海底撈火鍋里小便,。隨后海底撈微博發(fā)文回應(yīng)稱已向多地公安機關(guān)報案。3月8日，上海市公安局黃浦分局通過官方微博發(fā)布警情通報，警方已依法對涉事的唐某,、吳某作出行政拘留處罰。事發(fā)后，涉事門店已將門店鍋具,、餐具全部更換,，并按照搬家式清潔消毒進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生處理，后續(xù)也將提升包間服務(wù)方式,。

3月12日,，海底撈通過微博再次發(fā)布事件說明。說明中提到，2025年2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。由于公司管理層之前沒有針對這類事件的預(yù)案和流程培訓(xùn)，導(dǎo)致門店值班團隊未能及時察覺現(xiàn)場異常,，未能守護好用餐環(huán)境的安全,。直到2月28日,，海底撈方面從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻，但依然無法判斷事故發(fā)生的時間和地點,，于是向簡陽等地警方報案,。經(jīng)過自查比對,，直到3月6日晚,，才最終確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店,，并得到了警方確認(rèn)。

當(dāng)?shù)鼐綄ι媸氯藛T作出了行政拘留處罰，之后海底撈方面排查涉事人員就餐記錄，確認(rèn)涉事人員并未在門店消費酒精類飲品,。對于涉案的兩名男子,，海底撈在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請,，堅決依法追究其相關(guān)責(zé)任,。上海外灘店于3月7日立即調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料,，并在3月8日凌晨將火鍋鍋具,、餐具全部更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒進(jìn)行了處理,。

針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客,，海底撈將全額退還當(dāng)日餐費,，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償,。對于事件對顧客造成的困擾與影響,，海底撈表示將用行動改進(jìn)管理與服務(wù),。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

關(guān)閉

“小便門”事件后續(xù)：海底撈將退還餐費并補償,，愿配合顧客維權(quán) 全力改進(jìn)管理與服務(wù)

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點