近日,,有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,,一男子向海底撈火鍋里小便,。隨后海底撈微博發(fā)文回應(yīng)稱已向多地公安機(jī)關(guān)報(bào)案。3月8日,,上海市公安局黃浦分局通過(guò)官方微博發(fā)布警情通報(bào),警方已依法對(duì)涉事的唐某、吳某作出行政拘留處罰,。事發(fā)后,涉事門(mén)店已將門(mén)店鍋具,、餐具全部更換,,并按照搬家式清潔消毒進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生處理,后續(xù)也將提升包間服務(wù)方式,。
3月12日,海底撈通過(guò)微博再次發(fā)布事件說(shuō)明,。說(shuō)明中提到,,2025年2月24日凌晨,兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便,。由于公司管理層之前沒(méi)有針對(duì)這類(lèi)事件的預(yù)案和流程培訓(xùn),,導(dǎo)致門(mén)店值班團(tuán)隊(duì)未能及時(shí)察覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)異常,未能守護(hù)好用餐環(huán)境的安全,。直到2月28日,,海底撈方面從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻,但依然無(wú)法判斷事故發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn),,于是向簡(jiǎn)陽(yáng)等地警方報(bào)案,。經(jīng)過(guò)自查比對(duì),直到3月6日晚,,才最終確定事發(fā)門(mén)店為海底撈火鍋上海外灘店,,并得到了警方確認(rèn)。
當(dāng)?shù)鼐綄?duì)涉事人員作出了行政拘留處罰,,之后海底撈方面排查涉事人員就餐記錄,,確認(rèn)涉事人員并未在門(mén)店消費(fèi)酒精類(lèi)飲品。對(duì)于涉案的兩名男子,,海底撈在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請(qǐng),,堅(jiān)決依法追究其相關(guān)責(zé)任。上海外灘店于3月7日立即調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料,,并在3月8日凌晨將火鍋鍋具,、餐具全部更換,環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒進(jìn)行了處理,。
針對(duì)2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客,,海底撈將全額退還當(dāng)日餐費(fèi),,并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。對(duì)于事件對(duì)顧客造成的困擾與影響,,海底撈表示將用行動(dòng)改進(jìn)管理與服務(wù),。