直播帶貨作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式，近年來(lái)迅速發(fā)展，但也帶來(lái)了新的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題,。北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、中新經(jīng)緯研究院,、消費(fèi)者網(wǎng)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布了《2024年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告顯示,，營(yíng)銷(xiāo)宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量與銷(xiāo)售違禁商品是主要問(wèn)題。其中,，虛假?gòu)V告宣傳尤為突出,。

2024年的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情涵蓋了營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量,、銷(xiāo)售違禁品,、不文明帶貨、退換貨問(wèn)題,、價(jià)格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易,、發(fā)貨問(wèn)題八個(gè)方面,。在所有相關(guān)輿情中，營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題占比最高,，達(dá)到27.6%,；其次是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，占18.4%,；銷(xiāo)售違禁品問(wèn)題排第三,，占16.3%。其他問(wèn)題如不文明帶貨,、退換貨問(wèn)題,、價(jià)格誤導(dǎo),、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易和發(fā)貨問(wèn)題分別占12.7%、9.9%,、9.1%,、3.5%和2.4%。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題,，報(bào)告進(jìn)一步細(xì)分了具體問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告宣傳、誤導(dǎo)性宣傳和夸大產(chǎn)品功效的比例較高,，分別為27.7%,、27.6%和18.0%。這些問(wèn)題需要特別關(guān)注,。

直播帶貨平臺(tái)大致分為兩種：一種是內(nèi)容平臺(tái),，通過(guò)吸引流量后再引入電商變現(xiàn)；另一種是電商平臺(tái),，通過(guò)引入內(nèi)容豐富傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容平臺(tái)的問(wèn)題數(shù)據(jù)量相對(duì)更多,，比例為61.2%,。

主播在直播帶貨中扮演著重要角色。報(bào)告顯示,，食品飲料/日用百貨類(lèi)主播和農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類(lèi)主播的問(wèn)題最為突出,，占比接近七成，主要集中在營(yíng)銷(xiāo)宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售違禁品等方面,。

消費(fèi)領(lǐng)域?qū)＜液粲跤嘘P(guān)部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管意識(shí)并提升監(jiān)管效能，建立大數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)制,，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)監(jiān)測(cè)異常交易行為,，提高監(jiān)管執(zhí)法的精準(zhǔn)性。同時(shí)建議直播平臺(tái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)分級(jí)分類(lèi)管理,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度,，對(duì)違反法律法規(guī)的賬號(hào)采取警示提醒、限制功能,、暫停使用甚至永久關(guān)閉等措施,。此外，完善內(nèi)部監(jiān)管措施和自治規(guī)則,，加強(qiáng)入駐審核,、商品抽檢、營(yíng)銷(xiāo)推廣,、商品評(píng)價(jià),、違規(guī)管理,、售后保障和糾紛解決等全流程審核。利用AI語(yǔ)義識(shí)別與圖像比對(duì)技術(shù),，監(jiān)控直播過(guò)程中的宣傳和廣告,，避免營(yíng)銷(xiāo)宣傳出問(wèn)題或發(fā)布誤導(dǎo)性廣告。