馬先生在某電商平臺(tái)的品牌自營(yíng)旗艦店購買了一部手機(jī)，使用了國(guó)家補(bǔ)貼和平臺(tái)優(yōu)惠券。當(dāng)他要求價(jià)格保護(hù)時(shí),，遭到平臺(tái)拒絕。經(jīng)過投訴并通過全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)的幫助,，他的合法權(quán)益得到了有效保護(hù)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)直接關(guān)系到廣大人民群眾的日常生活和切身利益,。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)經(jīng)營(yíng)主體合法利益,，在促進(jìn)消費(fèi)、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等方面具有內(nèi)在一致性,。各方應(yīng)共同努力,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境的良性互動(dòng)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量,。

近年來,，我國(guó)不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度體系，加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度,。然而,，消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的品質(zhì)化、多元化,、個(gè)性化消費(fèi)需求之間仍存在差距,，消費(fèi)糾紛多、維權(quán)難的問題依然存在,。因此,，需要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，提升消費(fèi)者保護(hù)工作的科學(xué)性,、創(chuàng)造性和實(shí)效性,，提高人們的消費(fèi)意愿和信心。

技術(shù)賦能是提升消費(fèi)者保護(hù)工作的重要手段,。人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)可以構(gòu)建“未訴先辦”“防患未然”的工作機(jī)制，提高監(jiān)管的前瞻性和主動(dòng)性,。例如,，在節(jié)假日等消費(fèi)旺季，可以通過動(dòng)態(tài)價(jià)格監(jiān)測(cè),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)異常波動(dòng),；通過智能聯(lián)動(dòng)和數(shù)據(jù)共通，提前發(fā)現(xiàn)游客高峰,、景區(qū)擁堵等問題,，進(jìn)行有效疏導(dǎo)和資源調(diào)配，為消費(fèi)者提供更舒適的消費(fèi)環(huán)境,。

暢通消費(fèi)維權(quán)渠道也是關(guān)鍵,。各地在建立線上和解機(jī)制、消費(fèi)民事公益訴訟協(xié)作機(jī)制以及健全消費(fèi)維權(quán)集體訴訟制度等方面取得了一定成效,。各級(jí)消協(xié)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)的分析研判,，及時(shí)捕捉消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息，推動(dòng)監(jiān)管工作防范在先,、處置在前,。同時(shí)，各地可拓展基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，建立快速處置通道,，實(shí)現(xiàn)投訴便利化、信息透明化和處置快速化,。

豐富服務(wù)手段可以增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)效果,。相關(guān)監(jiān)管力量應(yīng)綜合運(yùn)用約談、公示,、點(diǎn)評(píng)評(píng)議,、公益訴訟等法定職責(zé)，規(guī)范市場(chǎng)秩序,，提升維權(quán)效能,。各級(jí)消協(xié)組織應(yīng)深入開展消費(fèi)監(jiān)督，高質(zhì)量開展消費(fèi)調(diào)查,，及時(shí)反映消費(fèi)者的呼聲和意愿,。相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，更新投訴熱點(diǎn)區(qū)域信息,，引導(dǎo)消費(fèi)者避坑并起到警示作用,。

良好的消費(fèi)環(huán)境是釋放消費(fèi)潛力的關(guān)鍵。希望各方共同努力,，積極聽取消費(fèi)者訴求,，解決消費(fèi)者痛點(diǎn),，進(jìn)一步織密消費(fèi)權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，把消費(fèi)維權(quán)工作做到老百姓心坎上,，不斷提升人民群眾消費(fèi)的獲得感,、幸福感和安全感。