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湖南去年為消費者挽回9487萬 投訴總量增速首降

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2025-03-15 11:37:19  新華網(wǎng)

在2025年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會上,，相關部門透露，2024年湖南省市場監(jiān)管部門共處理了49.58萬件消費者投訴、舉報和咨詢,，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失9487.49萬元,。食品,、教育培訓服務,、餐飲住宿服務,、服裝鞋帽以及文化娛樂體育服務是投訴量最多的五個領域,。值得注意的是,，去年湖南省消費投訴總量與2023年基本持平，這是近五年來首次出現(xiàn)增速下降的情況,。

據(jù)湖南省市場監(jiān)管局相關負責人介紹,，2024年教育培訓服務類投訴數(shù)量為2.08萬件，相比前一年下降了31.94%,。此外,，湖南省還發(fā)展了4947家在線糾紛解決機制（ODR）企業(yè)，這些企業(yè)通過先行和解解決了18416起消費糾紛,，同比增長52.22%,，有效促進了消費爭議的快速解決。

為了進一步改善消費環(huán)境,，2024年湖南省累計培育了5.64萬個放心消費承諾單位,，并創(chuàng)建了343個放心消費商圈、街區(qū)和市場,。同時,，有1.77萬家商家承諾提供線下無理由退貨服務，全年共處理退換貨60.81萬件,，涉及金額達6192.79萬元,。

面對直播帶貨中存在的虛假宣傳及商品不符等問題，湖南省市場監(jiān)管部門計劃加強對直播電商領域的專項監(jiān)測工作,，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術實時捕捉潛在違規(guī)行為,。還將推動直播平臺加強自我監(jiān)管，鼓勵主要平臺建立“先行賠付”機制以更好地保護消費者權益,。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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