湖南去年為消費(fèi)者挽回9487萬(wàn) 投訴總量增速首降
在2025年湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上，相關(guān)部門(mén)透露,，2024年湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共處理了49.58萬(wàn)件消費(fèi)者投訴,、舉報(bào)和咨詢，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9487.49萬(wàn)元,。食品,、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù),、服裝鞋帽以及文化娛樂(lè)體育服務(wù)是投訴量最多的五個(gè)領(lǐng)域,。值得注意的是，去年湖南省消費(fèi)投訴總量與2023年基本持平,，這是近五年來(lái)首次出現(xiàn)增速下降的情況,。
據(jù)湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴數(shù)量為2.08萬(wàn)件,，相比前一年下降了31.94%,。此外，湖南省還發(fā)展了4947家在線糾紛解決機(jī)制（ODR）企業(yè),，這些企業(yè)通過(guò)先行和解解決了18416起消費(fèi)糾紛,，同比增長(zhǎng)52.22%，有效促進(jìn)了消費(fèi)爭(zhēng)議的快速解決,。
為了進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境,，2024年湖南省累計(jì)培育了5.64萬(wàn)個(gè)放心消費(fèi)承諾單位，并創(chuàng)建了343個(gè)放心消費(fèi)商圈,、街區(qū)和市場(chǎng),。同時(shí)，有1.77萬(wàn)家商家承諾提供線下無(wú)理由退貨服務(wù),，全年共處理退換貨60.81萬(wàn)件,，涉及金額達(dá)6192.79萬(wàn)元,。
面對(duì)直播帶貨中存在的虛假宣傳及商品不符等問(wèn)題,，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)直播電商領(lǐng)域的專項(xiàng)監(jiān)測(cè)工作，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)捕捉潛在違規(guī)行為,。還將推動(dòng)直播平臺(tái)加強(qiáng)自我監(jiān)管,，鼓勵(lì)主要平臺(tái)建立“先行賠付”機(jī)制以更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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