杭州為消費者挽回2.92億打造消費維權(quán)新模式

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2025-03-13 21:37:54 金臺資訊

在2025年杭州市“3·15國際消費者權(quán)益日”活動現(xiàn)場,，市民王女士迫不及待地將佩戴了10年的玉鐲遞給杭州市質(zhì)科院設(shè)立的黃金珠寶鑒定攤位,。她表示政府部門提供的檢測權(quán)威且免費,。

這次以“放心消費嘉年華”為主題的促消費公益活動匯集了黃金檢測、中藥鑒別,、無人機飛手培訓(xùn)等30多個特色公益攤位，還提供了政府機構(gòu)的免費檢測和消費咨詢服務(wù),。

現(xiàn)場首次亮相的杭州市消保委消費維權(quán)AI助手“杭小消”發(fā)布了《2024年消費維權(quán)工作白皮書》,。白皮書顯示，過去一年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報193.32萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.92億元,，閉環(huán)處置不合格食品1907批次；建成放心消費承諾單元4.9萬家,，無理由退換貨承諾單元1.9萬家,；開通“一鍵和解”功能的經(jīng)營主體達5000余家，實體店鋪超過5萬家,，促成消費者與經(jīng)營者自行和解投訴4000余件,，自行和解率達88%，消費滿意度持續(xù)領(lǐng)先全國,。

不少市民體驗了“杭小消”的在線服務(wù),，它學習了19部消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)及數(shù)百個典型案例，能夠24小時提供幫助。未來,，“杭小消”將繼續(xù)結(jié)合新技術(shù)不斷改進,，提高服務(wù)質(zhì)量。

為了打造具有杭州特色的消費維權(quán)新模式,，2024年12月,，杭州市市場監(jiān)管局指導(dǎo)杭州銀行試點創(chuàng)新“放心消費收款碼”，該收款碼不僅具備基礎(chǔ)支付功能,，還通過數(shù)智賦能植入了“一鍵和解”功能和“放心消費”展示,，為消費者提供便捷的維權(quán)服務(wù)。目前已有3家銀行和2家第三方支付機構(gòu)加入這一生態(tài)體系,，預(yù)計2025年將惠及更多消費者和經(jīng)營者,。

除了推廣“放心消費收款碼”，杭州市市場監(jiān)管局和市消保委還指導(dǎo)培育了一批便民,、利民,、惠民的消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和消費教育聯(lián)絡(luò)站，并建立了涵蓋各行各業(yè)的維權(quán)專家團,，旨在實現(xiàn)就近,、就地維權(quán)的目標。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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