杭州為消費(fèi)者挽回2.92億打造消費(fèi)維權(quán)新模式

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2025-03-13 21:37:54 金臺(tái)資訊

在2025年杭州市“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，市民王女士迫不及待地將佩戴了10年的玉鐲遞給杭州市質(zhì)科院設(shè)立的黃金珠寶鑒定攤位,。她表示政府部門提供的檢測(cè)權(quán)威且免費(fèi)。

這次以“放心消費(fèi)嘉年華”為主題的促消費(fèi)公益活動(dòng)匯集了黃金檢測(cè),、中藥鑒別,、無(wú)人機(jī)飛手培訓(xùn)等30多個(gè)特色公益攤位,，還提供了政府機(jī)構(gòu)的免費(fèi)檢測(cè)和消費(fèi)咨詢服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)首次亮相的杭州市消保委消費(fèi)維權(quán)AI助手“杭小消”發(fā)布了《2024年消費(fèi)維權(quán)工作白皮書》,。白皮書顯示,，過去一年全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報(bào)193.32萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.92億元,，閉環(huán)處置不合格食品1907批次,；建成放心消費(fèi)承諾單元4.9萬(wàn)家，無(wú)理由退換貨承諾單元1.9萬(wàn)家,；開通“一鍵和解”功能的經(jīng)營(yíng)主體達(dá)5000余家,，實(shí)體店鋪超過5萬(wàn)家,，促成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者自行和解投訴4000余件，自行和解率達(dá)88%,，消費(fèi)滿意度持續(xù)領(lǐng)先全國(guó),。

不少市民體驗(yàn)了“杭小消”的在線服務(wù)，它學(xué)習(xí)了19部消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)及數(shù)百個(gè)典型案例,，能夠24小時(shí)提供幫助,。未來，“杭小消”將繼續(xù)結(jié)合新技術(shù)不斷改進(jìn),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

為了打造具有杭州特色的消費(fèi)維權(quán)新模式，2024年12月,，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)杭州銀行試點(diǎn)創(chuàng)新“放心消費(fèi)收款碼”,，該收款碼不僅具備基礎(chǔ)支付功能，還通過數(shù)智賦能植入了“一鍵和解”功能和“放心消費(fèi)”展示,，為消費(fèi)者提供便捷的維權(quán)服務(wù),。目前已有3家銀行和2家第三方支付機(jī)構(gòu)加入這一生態(tài)體系，預(yù)計(jì)2025年將惠及更多消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者,。

除了推廣“放心消費(fèi)收款碼”,，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局和市消保委還指導(dǎo)培育了一批便民、利民,、惠民的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)教育聯(lián)絡(luò)站,，并建立了涵蓋各行各業(yè)的維權(quán)專家團(tuán)，旨在實(shí)現(xiàn)就近,、就地維權(quán)的目標(biāo),。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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