3月14日,，在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,，上海金融監(jiān)管局和上海金融法院聯(lián)合發(fā)布了10件金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例,。此舉旨在深化落實(shí)金融監(jiān)管與司法協(xié)同機(jī)制,，全面保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,，規(guī)范金融市場行為,，提高金融服務(wù)的安全感和獲得感，維護(hù)市場環(huán)境的公平公正,，促進(jìn)金融市場健康穩(wěn)定運(yùn)行。

上海金融監(jiān)管局公布了五件金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法案例,，這些案例的特點(diǎn)包括：

聚焦重點(diǎn)人群金融服務(wù)痛點(diǎn),，推動銀行保險機(jī)構(gòu)為老年人、新市民等提供更加便利化的服務(wù),，提升金融消費(fèi)者的獲得感,、幸福感和安全感。堅(jiān)持打擊非法金融活動,，保持對非法吸收公眾存款,、集資詐騙等涉眾型金融犯罪的高壓態(tài)勢，依法守護(hù)人民群眾“錢袋子”,。壓實(shí)銀行保險機(jī)構(gòu)消保主體責(zé)任,，整治違規(guī)催收、信息泄露,、銷售誤導(dǎo)等問題,，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)。

具體案例包括：

及時落實(shí)小額存款提取新政,，解決高齡老人“繼承難”問題,。90歲高齡的洪女士在辦理已故丈夫存款繼承時遇到困難，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào),，最終順利解決了問題,。監(jiān)管部門不斷優(yōu)化已故存款人小額存款提取業(yè)務(wù)辦理要求，簡化流程,，保障存款安全和繼承人合法權(quán)益,。

雷霆查處“紅旗銀行上海分行”非法金融活動。上海金融監(jiān)管局通過輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳和未取得金融許可證照的問題,，并將其移送有權(quán)機(jī)關(guān)處置,。監(jiān)管部門持續(xù)打擊非法金融活動，提醒消費(fèi)者警惕非法金融機(jī)構(gòu),。

規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)催收行為,，加強(qiáng)委外催收業(yè)務(wù)管理。上海金融監(jiān)管局受理并核查了某信用卡中心不當(dāng)催收行為,，責(zé)令其限期整改并作出罰款,。監(jiān)管部門督促機(jī)構(gòu)規(guī)范催收行為,，提醒消費(fèi)者樹立科學(xué)理性的消費(fèi)理念。

嚴(yán)懲違規(guī)處理個人信息行為,，筑牢金融消費(fèi)者信息安全防線,。某保險公司代理人因非法購買客戶信息并用于展業(yè)被禁止進(jìn)入保險業(yè)終身。監(jiān)管部門高度重視金融消費(fèi)者個人信息保護(hù),，推動落實(shí)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》,。

鐵腕整治保險業(yè)涉刑違法違規(guī)行為亂象。針對A,、B,、C三家保險公司代理人的非法行為，上海金融監(jiān)管局給予相應(yīng)的行政處罰,。監(jiān)管部門依法查處保險代理人侵害投保人利益的行為,，提醒消費(fèi)者警惕高息誘惑和虛假宣傳。

上海金融法院也發(fā)布了五件金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例,，特點(diǎn)包括：

明晰金融機(jī)構(gòu)展業(yè)經(jīng)營中的義務(wù)責(zé)任,，確保合同條款公平合理，提示說明重大利益關(guān)系條款,。聚焦金融新業(yè)態(tài)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，厘清平臺、投保人及保險人三方法律關(guān)系,。推動金融民事和行政糾紛聯(lián)動化解,，實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛。

具體案例包括：

葛某某訴陳某,、第三人某銀行金融借款合同糾紛案,。法院認(rèn)定“上浮貸款利率后再次上浮利率確定罰息”系異常條款，未經(jīng)提示不發(fā)生效力,。法官提示金融機(jī)構(gòu)需對“異常條款”進(jìn)行提示說明,，消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀合同條款。

葛某訴某銀行財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案,。銀行員工違規(guī)銷售非銀行代銷理財(cái)產(chǎn)品導(dǎo)致客戶損失,，銀行疏于監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。法官提示消費(fèi)者需從資質(zhì)核驗(yàn),、話術(shù)識別,、交易安全等方面防范“飛單”風(fēng)險。

某網(wǎng)絡(luò)科技公司訴某保險公司責(zé)任保險合同糾紛案,。平臺投保模式下,，平臺應(yīng)妥善履行提示和明確說明義務(wù)。法官提示平臺和保險人在新增免責(zé)條款前需預(yù)留合理時間以便投保人決策,。

尹某某訴某保險公司人身保險合同糾紛案,。保險人主張被保險人在投保時已患既往癥并據(jù)此拒賠的,，應(yīng)由保險人承擔(dān)舉證責(zé)任。法官提示保險公司需明確定義疾病范圍,，消費(fèi)者需如實(shí)告知健康狀況,。

蔡某訴某金融監(jiān)管部門派出機(jī)構(gòu)舉報答復(fù)、某金融監(jiān)管部門行政復(fù)議決定案,。通過法院與金融監(jiān)管部門協(xié)調(diào)配合,，聯(lián)動化解金融民事與行政爭議。法官提示銀行應(yīng)健全貸款辦理審批操作流程,，消費(fèi)者需全面了解業(yè)務(wù)內(nèi)容,，審閱合同條款，妥善保管相關(guān)文件,。