全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)上線消費(fèi)維權(quán)更便捷

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-15 13:07:54 百家號(hào)

3月15日,，“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”正式上線。該平臺(tái)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與全國(guó)消協(xié)組織共同打造,，分為兩個(gè)階段進(jìn)行建設(shè),。第一階段主要暢通了消費(fèi)者在線投訴渠道，打通了在線和解,、調(diào)解流程,，并開(kāi)發(fā)了陽(yáng)光公開(kāi)、個(gè)案公示等功能,，于2024年3月15日開(kāi)始試運(yùn)行,。第二階段則圍繞智能化與共治化建設(shè)展開(kāi)，新增了面向消費(fèi)者的智能問(wèn)答功能,，優(yōu)化并增加了行業(yè)公示,、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能,。

自平臺(tái)試運(yùn)行以來(lái),，截至2025年3月13日，累計(jì)注冊(cè)消費(fèi)者達(dá)702786人,，入駐經(jīng)營(yíng)者42913家,。平臺(tái)共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件,，已處理510126件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元。

平臺(tái)上的投訴信息公示功能包括個(gè)案公示,、行業(yè)公示和指數(shù)公示,。個(gè)案公示針對(duì)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示是新上線的功能,，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者在和解階段的處理時(shí)效,、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進(jìn)行打分,，形成投訴處理指數(shù)評(píng)分,、行業(yè)排序和經(jīng)營(yíng)者畫像。這些數(shù)據(jù)定期更新,，促使經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真對(duì)待和妥善處理消費(fèi)者投訴,，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了了解經(jīng)營(yíng)者投訴處理情況的數(shù)據(jù)支持。

消費(fèi)者可以通過(guò)電腦端網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）,，或手機(jī)端微信,、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊(cè)登錄平臺(tái)。注冊(cè)后,，用戶可以進(jìn)入“我要投訴”和“我要咨詢”模塊進(jìn)行在線投訴和咨詢,，體驗(yàn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。此外,，平臺(tái)還設(shè)有“消協(xié)幫您查”和“消協(xié)幫您選”等模塊,，提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等信息查詢,，幫助消費(fèi)者更好地生活消費(fèi),。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

關(guān)閉

全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)上線 消費(fèi)維權(quán)更便捷

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)上線消費(fèi)維權(quán)更便捷