全國消協(xié)智慧315平臺上線 消費維權(quán)更便捷
3月15日，“全國消協(xié)智慧315平臺”正式上線,。該平臺由中國消費者協(xié)會與全國消協(xié)組織共同打造,，分為兩個階段進行建設(shè)。第一階段主要暢通了消費者在線投訴渠道,，打通了在線和解,、調(diào)解流程，并開發(fā)了陽光公開,、個案公示等功能,，于2024年3月15日開始試運行。第二階段則圍繞智能化與共治化建設(shè)展開,，新增了面向消費者的智能問答功能,，優(yōu)化并增加了行業(yè)公示,、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能,。
自平臺試運行以來,，截至2025年3月13日，累計注冊消費者達702786人,，入駐經(jīng)營者42913家,。平臺共接收消費者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件,，已處理510126件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.1億元。
平臺上的投訴信息公示功能包括個案公示,、行業(yè)公示和指數(shù)公示,。個案公示針對經(jīng)營者嚴重損害消費者權(quán)益的行為進行披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示是新上線的功能,，通過對經(jīng)營者在和解階段的處理時效,、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進行打分,，形成投訴處理指數(shù)評分,、行業(yè)排序和經(jīng)營者畫像。這些數(shù)據(jù)定期更新,，促使經(jīng)營者認真對待和妥善處理消費者投訴,，同時也為消費者提供了了解經(jīng)營者投訴處理情況的數(shù)據(jù)支持。
消費者可以通過電腦端網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）,，或手機端微信,、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊登錄平臺。注冊后,，用戶可以進入“我要投訴”和“我要咨詢”模塊進行在線投訴和咨詢,，體驗消費維權(quán)服務(wù)。此外,，平臺還設(shè)有“消協(xié)幫您查”和“消協(xié)幫您選”等模塊,，提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗結(jié)果等信息查詢,，幫助消費者更好地生活消費,。
八國反擊特朗普 “特朗普衰退”是否真來了 經(jīng)濟憂慮升溫
演員張振寰去世 一代大俠悄然離世
哪吒2登陸日本院線 首映場一票難求 國產(chǎn)動畫閃耀東瀛
特朗普駁回烏克蘭加入北約要求 談判陷阱重重
媒體：大盤藍籌股帶領(lǐng)向上突破 金融消費齊發(fā)力
大S今日下葬家人雨中送別 具俊曄消瘦了很多
澤連斯基：烏美沙特會談提及領(lǐng)土問題 庫爾斯克行動任務(wù)完成
安德列娃2比1斯瓦泰克 新星終結(jié)衛(wèi)冕冠軍連勝
張本智和3比1篠塚大登 率先晉級四強
希姆斯談與利拉德完成空接：這需要不斷的練習(xí)&磨合 默契配合顯成效
特斯拉股價腰斬背后 馬斯克決策代價
專家：美國陷入“稀土饑餓” 五角大樓緊急應(yīng)對
普京：可以?；鸬袟l件,，澤連斯基回應(yīng) 俄方拖延無建設(shè)性
副局長連續(xù)兩周脫產(chǎn)送外賣 體驗騎手“酸甜苦辣”
浙江寧波杭甬高速一路段多車相撞 大車小車慘相撞
新兵入伍送行現(xiàn)場雄鷹長伴 植樹立志開啟軍旅生涯
“特魯多時代”給加拿大留下了什么 從明星到爭議
北京延慶出現(xiàn)降雪 道路結(jié)冰預(yù)警發(fā)布
特朗普頻發(fā)高關(guān)稅威脅是策略嗎 談判籌碼引關(guān)注
演員張振寰去世 一代大俠悄然離世
盧卡申科：決不允許老大哥被背叛 普京心中有數(shù)
特朗普在故意制造衰退嗎 市場恐慌與衰退預(yù)期增加
張本智和晉級重慶冠軍賽四強 日乒獨苗沖擊冠軍
特朗普被記者話筒懟臉：她要上頭條 意外瞬間引發(fā)關(guān)注
印軍高官貶低中國六代機有何目的 科技實力才是關(guān)鍵
特朗普會同意普京提出的條件嗎 烏克蘭割讓領(lǐng)土,？
特朗普要求饒烏軍一命 普京回應(yīng) 確保投降士兵安全
澤連斯基指責(zé)普京拖延談判 俄方提苛刻條件
男子為求刺激向高速扔石頭 瘋狂行為致6車受損
八國反擊特朗普 “特朗普衰退”是否真來了 經(jīng)濟憂慮升溫
林詩棟vs林昀儒 不敗紀錄待續(xù)寫
特朗普怒批自己簽的協(xié)議 自食其果
特朗普呼吁俄方放過被包圍的烏軍 普京：投降就能活命 烏方否認被圍
哪吒2登陸日本院線 首映場一票難求 國產(chǎn)動畫閃耀東瀛
92歲江浙滬男孩上海的一日賬單 顛覆養(yǎng)老觀念
相關(guān)新聞
消協(xié)315支付寶小程序上線 新增投訴渠道
2024-11-11 21:15:00消協(xié)315支付寶小程序上線中消協(xié)推動智慧315平臺運用 踐行“楓橋經(jīng)驗”主渠道
2024-12-25 01:04:42中消協(xié)推動智慧315平臺運用315 智慧監(jiān)管護航消費權(quán)益
2025-03-15 08:32:06315全國養(yǎng)老服務(wù)信息平臺今天上線 提供五大功能
2024-11-20 16:19:55全國養(yǎng)老服務(wù)信息平臺今天上線呼和浩特將升級智慧城市平臺 提升城市大腦“智慧度”
2025-01-25 08:37:09呼和浩特將升級智慧城市平臺退役運動員怎么辦,？中國體育招聘平臺上線運營
2025-01-16 14:55:31退役運動員怎么辦
