在一些直播電商平臺的商品評論區(qū),，明明顯示上萬條差評,，但點開后卻全是好評。消費者發(fā)現(xiàn)，在“老牌”電商平臺商品評論區(qū)較為規(guī)范后,，差評區(qū)變“夸夸群”的控評現(xiàn)象又出現(xiàn)在直播電商平臺。這些靠著花哨廣告和流量營銷烘托起來的“流量產(chǎn)品”評論區(qū)肆虐橫行,，誘導消費者跟風買單,。

專家表示，網(wǎng)購的真實評論事關公眾消費權(quán),。惡意差評要不得,，評論區(qū)“以次充好”更不可行。需要依法依規(guī)清朗網(wǎng)絡銷售環(huán)境,，保障消費者“差評權(quán)”,。

在某直播電商平臺一款“養(yǎng)生足貼”的商品頁面，評論區(qū)赫然顯示著2.3萬條中差評,，但最新評價里卻是清一色被“精裝修”過的好評買家秀,?！皾駳馀懦觯瑴喩磔p松”“睡眠足了,，氣色好了”“貼一下,，躺著就能變瘦”……極具誘導性的文案搭配商家“標配”的效果圖，部分評價甚至還顯示使用幾天至數(shù)月不等的追評,，真假難辨,。

這種“中差評區(qū)上演好評狂歡”的現(xiàn)象在直播電商平臺已司空見貫，噱頭拉滿的“流量商品”評論區(qū)更是成為重災區(qū),。62歲的蘭州市民趙秀蓉過年前在直播電商平臺買了一款“磁吸防打鼾鼻夾”,，試用后發(fā)現(xiàn)不僅磁吸吸不住，戴上去呼吸也變得更困難,。她寫了個差評提示其他消費者不要上當,，但提交后在評論區(qū)怎么找也找不到。

甘肅省愛豆云數(shù)字科技有限公司云服務部門經(jīng)理王娟介紹,，在流量時代,，商品提供的“情緒價值”在網(wǎng)購過程中變得越來越重要。商家運用社交平臺短視頻,、直播等形式精心設計宣傳推介內(nèi)容,，通過精準的算法推流，使消費者在短時間內(nèi)接觸到大量符合個人“人設”和“情感需求”的產(chǎn)品信息,，“流量商品”應運而生,。而中差評是消費者對“流量商品”進行“情緒反饋”的關鍵地帶。讓消費者在中差評里找到“好評”,，成了“流量商品”鞏固“情緒價值”,、撬動流量的重要手段。

受訪專家表示,，網(wǎng)購打破了時間和空間的限制,，商品信息一搜即達，極大提高了消費者購物的靈活性和自由度,，因此電商比實體店競爭更加激烈,。在這種情況下，一些“流量商品”商家不得不采取一些手段,，甚至為提升銷量不惜鋌而走險,，雇傭網(wǎng)絡“水軍”刷單控評，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈,。

去年1月，浙江松陽警方破獲一起“網(wǎng)絡水軍”虛假刷粉大案,，犯罪團伙在短短三個月內(nèi)培養(yǎng)了16萬名刷單手,，涉案金額超1000萬元,，非法獲利超100萬元。去年10月,，四川內(nèi)江警方破獲的“網(wǎng)絡水軍”團伙案,，在兩年多時間內(nèi)為多個平臺1000余戶商家“刷單控評”，涉案金額高達1億元,。

蘭州大學管理學院副教授王洪鵬表示,，網(wǎng)絡水軍增粉引流早已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，其刷量,、刪差評,、虛假評價等行為擾亂了電商行業(yè)的健康交易秩序，破壞了市場的公平競爭環(huán)境,，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。

甘肅政法大學民商經(jīng)濟法學院副教授盛玉華介紹，雖然我國現(xiàn)行相關法律中并未直接使用“差評權(quán)”這一表述,，但這實際上是消費者知情權(quán),、監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)交易場景下的具體體現(xiàn),。電子商務法,、消費者權(quán)益保護法等均有明文規(guī)定，消費者有權(quán)對商品,、服務進行監(jiān)督,、檢舉、控告,，經(jīng)營者不得編造用戶評價誤導消費者,。消費者的真實差評是知情權(quán)實現(xiàn)的重要信息源，也是監(jiān)督權(quán)的直接行使方式,，刻意壓制差評構(gòu)成對消費者合法權(quán)益的侵犯,。

記者在某社交平臺搜索，發(fā)現(xiàn)上千篇教授如何“反轉(zhuǎn)差評”的攻略,，部分貼文評論區(qū)直接明碼標價“引路”：“5秒復制,，2元一條”。隨機私聊一位博主,，以“改差評”為由詢價,，對方表示，差評“可蓋不可改”,，差評區(qū)好評費用根據(jù)文案,、配圖、賬號需求不同略有差異,，但最高收費一條不超過8元,，并揚言“能在24小時內(nèi)將差評區(qū)好評率提升至90%以上”,。

近年來，廣東,、遼寧等地針對“好評返現(xiàn)”“刷單控評”等問題開展專項整治,。2024年以來，網(wǎng)信部門持續(xù)加大對網(wǎng)絡水軍打擊力度,，嚴肅查處網(wǎng)絡水軍組織招募,、推廣引流、刷量控評等問題,。王洪鵬等人認為,，盡管治理取得階段性成效，但由于技術(shù)迭代及“網(wǎng)絡水軍”組織模式的“自我進化”,，這一黑灰產(chǎn)連根拔除的難度和復雜性依然嚴峻,。

受訪專家表示，目前已有多起涉商品“差評”案件的判決維護了消費者的評論權(quán),，既是對消費者權(quán)益的保障,，也是對市場秩序的維護。但目前在法治,、技術(shù),、監(jiān)管等方面仍存薄弱環(huán)節(jié)，制約網(wǎng)絡消費生態(tài)健康有序發(fā)展,。盡管目前有多部法律對差評問題進行了規(guī)制,，但主要針對傳統(tǒng)電商平臺，對于直播帶貨等新興電商模式中出現(xiàn)的問題尚未作出詳細規(guī)定,。

甘肅慧聯(lián)信息科技發(fā)展有限責任公司總經(jīng)理王雪蓮已有15年電商從業(yè)經(jīng)歷,，她坦言，目前一個明顯趨勢是,，“流量商品”直播電商平臺的評論區(qū)變相擔負起“第二詳情頁”的重任,。在主播的有意引導和“暗示”下，客戶在直播間和商品詳情頁停留的時間越來越短,，基本都會點到商品評論區(qū)去瀏覽評論,。因此，“美化”差評區(qū)就成為一些商家重要的營銷手段,。比如治療,、治愈等詞語屬于敏感詞，商家在詳情頁無法提及,，于是就鉆法律和制度的空子,，轉(zhuǎn)戰(zhàn)評論區(qū)大施拳腳。

王洪鵬介紹,，商家通過后臺技術(shù)手段將真實差評折疊隱藏,，同時批量上傳偽造好評,，將差評淹沒，這種現(xiàn)象已形成固定套路,。文本評論與數(shù)字評分之間沒有進行技術(shù)關聯(lián)，這一算法漏洞催生投機行為,，讓商家突破平臺禁忌宣傳產(chǎn)品有了可發(fā)揮空間,。即便部分消費者因“流量商品”的質(zhì)量問題爭取到了退貨退款甚至僅退款服務，但一些低售價,、高客單,、高利潤的“流量商品”會選擇放棄利潤只“跑量”。消費者看起來沒有損失,，但其實對商家來說最值錢的是客戶信息,，這可以讓他們下一次的推流更加精準，流量抵抗力較低的中老年群體,，就容易成為“靶子”,。

此外，低違法成本難以對犯罪分子形成有效震懾,。目前根據(jù)相關法律,，對虛假宣傳的最高罰款為200萬元，相較直播間虛假評價帶來的收益,，違法成本不過是九牛一毛,。受訪專家建議，未來應持續(xù)健全相關法律規(guī)制,，加大對網(wǎng)絡水軍刷單控評違法行為的打擊力度,。同時，平臺可探索通過引入第三方平臺或二次評價體系優(yōu)化電商購物評價機制,，進一步把好商家準入門檻,。此外，消費者也應該擦亮眼睛,，網(wǎng)購時注重查看商品的合法合規(guī)資質(zhì),，對滿屏好評的“流量商品”提高警惕。唯有保障評價體系的真實性,，才能形成健康網(wǎng)購市場生態(tài),。