315曝騷擾電話號(hào)碼不用實(shí)名認(rèn)證外呼公司利用“小號(hào)”逃避監(jiān)管

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2025-03-15 21:51:28 大象新聞

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)了大量所謂的“外呼”業(yè)務(wù)廣告,。這些公司的主要業(yè)務(wù)是幫助商家撥打營(yíng)銷(xiāo)電話,，也被稱(chēng)為“電銷(xiāo)”,。他們以“高效觸達(dá)用戶”和“精準(zhǔn)拓客”為賣(mài)點(diǎn),，甚至宣稱(chēng)可以通過(guò)AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷(xiāo)電話,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，使用人工智能機(jī)器人撥打電話已成為這一行業(yè)的主流,。這類(lèi)機(jī)器人不知疲倦，可以日夜不停地工作,，且聲音由真人錄音制作,，讓接聽(tīng)者難以分辨真假，從而提高了接聽(tīng)率,。一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聲稱(chēng)已服務(wù)過(guò)5000多家企業(yè),，并處于市場(chǎng)上的技術(shù)領(lǐng)先地位。該公司主要承接教育培訓(xùn),、健康醫(yī)療、建筑施工、金融貸款等行業(yè)的業(yè)務(wù),。

在智優(yōu)擎公司,，田經(jīng)理展示了智能機(jī)器人的運(yùn)作方式。通過(guò)設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,，機(jī)器人可以根據(jù)消費(fèi)者的回答內(nèi)容判斷其是否為潛在客戶,。一臺(tái)外呼智能機(jī)器人每年的成本約為一萬(wàn)元，平均每天可以撥打上千個(gè)電話,，遠(yuǎn)超人工客服的工作效率,。

然而，《中華人民共和國(guó)民法典》明確規(guī)定,，未經(jīng)消費(fèi)者同意,，任何組織或個(gè)人不得以電話等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。這意味著無(wú)論是智能機(jī)器人還是真人撥打的營(yíng)銷(xiāo)電話,，若未經(jīng)同意均屬違法行為,，會(huì)受到封號(hào)和處罰。

為了逃避監(jiān)管,，外呼公司通常從虛擬運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)無(wú)需實(shí)名認(rèn)證的“小號(hào)”,。這些號(hào)碼沒(méi)有實(shí)體卡，可以定期更換,。此外,，一些公司還使用特殊軟件隱藏真實(shí)號(hào)碼，根據(jù)被叫號(hào)碼的歸屬地自動(dòng)匹配當(dāng)?shù)靥?hào)碼,，以提高接聽(tīng)率,。這種技術(shù)稱(chēng)為“打顯”。

盡管這些公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常遇到消費(fèi)者投訴,，但他們并不擔(dān)心,，因?yàn)榕c運(yùn)營(yíng)商關(guān)系良好，能夠內(nèi)部處理大部分問(wèn)題,。即使面臨罰款或封號(hào),，也能迅速更換線路或號(hào)卡，繼續(xù)運(yùn)營(yíng),。

整個(gè)行業(yè),，外呼公司利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話號(hào)碼，結(jié)合虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的“小號(hào)”和智能機(jī)器人技術(shù),，形成了一個(gè)快速發(fā)展的電話銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)鏈,。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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