315曝騷擾電話號(hào)碼不用實(shí)名認(rèn)證 外呼公司利用“小號(hào)”逃避監(jiān)管
近年來,，互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)了大量所謂的“外呼”業(yè)務(wù)廣告,。這些公司的主要業(yè)務(wù)是幫助商家撥打營(yíng)銷電話,，也被稱為“電銷”,。他們以“高效觸達(dá)用戶”和“精準(zhǔn)拓客”為賣點(diǎn)，甚至宣稱可以通過AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷電話,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，使用人工智能機(jī)器人撥打電話已成為這一行業(yè)的主流。這類機(jī)器人不知疲倦,，可以日夜不停地工作,，且聲音由真人錄音制作，讓接聽者難以分辨真假,，從而提高了接聽率,。一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聲稱已服務(wù)過5000多家企業(yè),，并處于市場(chǎng)上的技術(shù)領(lǐng)先地位。該公司主要承接教育培訓(xùn),、健康醫(yī)療,、建筑施工、金融貸款等行業(yè)的業(yè)務(wù),。
在智優(yōu)擎公司，田經(jīng)理展示了智能機(jī)器人的運(yùn)作方式,。通過設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,，機(jī)器人可以根據(jù)消費(fèi)者的回答內(nèi)容判斷其是否為潛在客戶。一臺(tái)外呼智能機(jī)器人每年的成本約為一萬(wàn)元,，平均每天可以撥打上千個(gè)電話,，遠(yuǎn)超人工客服的工作效率。
然而,，《中華人民共和國(guó)民法典》明確規(guī)定,，未經(jīng)消費(fèi)者同意，任何組織或個(gè)人不得以電話等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧,。這意味著無論是智能機(jī)器人還是真人撥打的營(yíng)銷電話,，若未經(jīng)同意均屬違法行為，會(huì)受到封號(hào)和處罰,。
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