近年來,,互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)了大量所謂的“外呼”業(yè)務(wù)廣告。這些公司的主要業(yè)務(wù)是幫助商家撥打營銷電話,也被稱為“電銷”,。他們以“高效觸達(dá)用戶”和“精準(zhǔn)拓客”為賣點(diǎn),,甚至宣稱可以通過AI智能機(jī)器人撥打營銷電話,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),,使用人工智能機(jī)器人撥打電話已成為這一行業(yè)的主流,。這類機(jī)器人不知疲倦,,可以日夜不停地工作,,且聲音由真人錄音制作,讓接聽者難以分辨真假,,從而提高了接聽率,。一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聲稱已服務(wù)過5000多家企業(yè),,并處于市場上的技術(shù)領(lǐng)先地位。該公司主要承接教育培訓(xùn),、健康醫(yī)療,、建筑施工、金融貸款等行業(yè)的業(yè)務(wù),。
在智優(yōu)擎公司,,田經(jīng)理展示了智能機(jī)器人的運(yùn)作方式。通過設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,,機(jī)器人可以根據(jù)消費(fèi)者的回答內(nèi)容判斷其是否為潛在客戶,。一臺外呼智能機(jī)器人每年的成本約為一萬元,平均每天可以撥打上千個電話,,遠(yuǎn)超人工客服的工作效率,。
然而,《中華人民共和國民法典》明確規(guī)定,,未經(jīng)消費(fèi)者同意,,任何組織或個人不得以電話等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。這意味著無論是智能機(jī)器人還是真人撥打的營銷電話,,若未經(jīng)同意均屬違法行為,,會受到封號和處罰。
為了逃避監(jiān)管,,外呼公司通常從虛擬運(yùn)營商處購買無需實(shí)名認(rèn)證的“小號”,。這些號碼沒有實(shí)體卡,可以定期更換,。此外,,一些公司還使用特殊軟件隱藏真實(shí)號碼,根據(jù)被叫號碼的歸屬地自動匹配當(dāng)?shù)靥柎a,,以提高接聽率,。這種技術(shù)稱為“打顯”。
盡管這些公司在運(yùn)營過程中經(jīng)常遇到消費(fèi)者投訴,,但他們并不擔(dān)心,,因?yàn)榕c運(yùn)營商關(guān)系良好,能夠內(nèi)部處理大部分問題,。即使面臨罰款或封號,,也能迅速更換線路或號卡,繼續(xù)運(yùn)營,。
整個行業(yè),,外呼公司利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話號碼,結(jié)合虛擬運(yùn)營商提供的“小號”和智能機(jī)器人技術(shù),形成了一個快速發(fā)展的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈,。
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