起底接不完的騷擾電話(huà)黑色產(chǎn)業(yè)鏈 AI智能機(jī)器人成主流

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2025-03-16 06:57:20 環(huán)球網(wǎng)

近年來(lái),，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多所謂的“外呼”業(yè)務(wù)廣告。這些外呼公司主要幫助商家向手機(jī)用戶(hù)撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà),，這種業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上被稱(chēng)為“電銷(xiāo)”。這些公司以“高效觸達(dá)用戶(hù)”和“精準(zhǔn)拓客”為賣(mài)點(diǎn)，甚至宣稱(chēng)可以通過(guò)AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà),。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，使用人工智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)已成為外呼行業(yè)的主流。這類(lèi)機(jī)器人的效率遠(yuǎn)高于人工,，不僅不知疲倦,，可以日夜撥打，而且輸出的聲音由真人錄音制作,，使接聽(tīng)者難以分辨真?zhèn)?，從而提高接?tīng)率。在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里,，記者了解到,，這家公司已從事外呼業(yè)務(wù)多年，服務(wù)過(guò)5000多家企業(yè),，并聲稱(chēng)其外呼智能機(jī)器人技術(shù)處于市場(chǎng)第一梯隊(duì),。田經(jīng)理介紹，他們主要承接教育培訓(xùn),、健康醫(yī)療,、建筑施工、金融貸款等行業(yè)的業(yè)務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)展示中,，記者看到智能機(jī)器人的話(huà)術(shù)設(shè)有觸發(fā)關(guān)鍵詞,，能根據(jù)消費(fèi)者的回答內(nèi)容判斷是否屬于意向客戶(hù)。

目前,，一臺(tái)外呼智能機(jī)器人一年的使用成本約為一萬(wàn)元,，平均每天可撥打上千個(gè)電話(huà)，工作效率遠(yuǎn)超人工客服,。然而,，《中華人民共和國(guó)民法典》明確規(guī)定，未經(jīng)法律允許或權(quán)利人明確同意,，任何組織或個(gè)人不得以電話(huà)等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧,。因此，無(wú)論是智能機(jī)器人還是真實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員,，不經(jīng)消費(fèi)者同意撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)均屬違法行為,，主管部門(mén)會(huì)進(jìn)行封號(hào)和處罰。

為了逃避封號(hào)和處罰,，外呼公司通常從虛擬運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)“小號(hào)”,，這些號(hào)碼無(wú)需實(shí)名認(rèn)證，且可以隨時(shí)更換,。此外,，一些電銷(xiāo)公司還會(huì)使用特殊軟件隱藏電話(huà)的真實(shí)地址，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)被叫號(hào)碼屬地自動(dòng)匹配當(dāng)?shù)靥?hào)碼,，以此騙取用戶(hù)的信任,。這種技術(shù)被稱(chēng)為“打顯”。

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