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海底撈小便事件門店客流量大受影響 顧客信心待恢復(fù)

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2025-03-16 17:55:43  光明網(wǎng)

3月15日,海底撈“小便門”事件后的首個(gè)周末,,上海外灘店工作人員表示店內(nèi)已進(jìn)行“搬家式”消毒,。周六下午,店內(nèi)仍有顧客就餐,,但客流量明顯減少,,以往這個(gè)時(shí)間點(diǎn)通常需要排隊(duì)等候。

海底撈小便事件門店客流量大受影響

當(dāng)天下午3時(shí)左右,,記者來到事發(fā)的海底撈上海外灘店,,發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有部分顧客用餐,但整體上座率不高,。工作人員透露,,此次事件對門店客流量影響很大,現(xiàn)在只有忠實(shí)客戶才會(huì)來用餐,。

海底撈小便事件門店客流量大受影響 顧客信心待恢復(fù)

此前,,“男子往海底撈鍋中小便”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。視頻中,,一名穿著黑褲子的男子站在桌面上向火鍋內(nèi)小便,。3月8日,上海市公安局黃浦分局通報(bào)稱,,2月24日凌晨,,兩名17歲的外地來滬人員唐某和吳某在該火鍋店包間內(nèi)醉酒后分別站上餐臺(tái)向火鍋內(nèi)小便,吳某還將拍攝的視頻發(fā)布在網(wǎng)上,。目前,,警方已依法對二人作出行政拘留處罰。

3月12日,,海底撈發(fā)布聲明公布了事件調(diào)查詳情,,并宣布補(bǔ)償方案:對于2月24日00:00至3月8日24:00期間在該店堂食消費(fèi)的4109單顧客,將全額退還當(dāng)日餐費(fèi),,并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償,。涉事門店已更換所有鍋具餐具,并恢復(fù)正常營業(yè),,線上結(jié)賬的顧客也已完成退款工作,。

江女士是這4109單顧客之一,她表示自己之前沒有關(guān)注到相關(guān)新聞,后來得知就餐時(shí)間正好在受影響區(qū)間內(nèi),。她希望可以對兩名小便男子進(jìn)行健康檢查,,確保沒有傳染病。江女士對海底撈的處理措施表示滿意,,目前已收到用餐費(fèi)用退款400多元,,10倍賠償正在審核中,預(yù)計(jì)7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)到賬,。

(責(zé)任編輯:張小花 TT1000)
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