海底撈小便事件門店客流量大受影響 顧客信心待恢復(fù)
3月15日，海底撈“小便門”事件后的首個周末,，上海外灘店工作人員表示店內(nèi)已進(jìn)行“搬家式”消毒,。周六下午，店內(nèi)仍有顧客就餐,，但客流量明顯減少,，以往這個時間點通常需要排隊等候。
當(dāng)天下午3時左右,，記者來到事發(fā)的海底撈上海外灘店,，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有部分顧客用餐，但整體上座率不高,。工作人員透露,，此次事件對門店客流量影響很大，現(xiàn)在只有忠實客戶才會來用餐,。
此前,，“男子往海底撈鍋中小便”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。視頻中,，一名穿著黑褲子的男子站在桌面上向火鍋內(nèi)小便。3月8日,，上海市公安局黃浦分局通報稱,，2月24日凌晨，兩名17歲的外地來滬人員唐某和吳某在該火鍋店包間內(nèi)醉酒后分別站上餐臺向火鍋內(nèi)小便,，吳某還將拍攝的視頻發(fā)布在網(wǎng)上,。目前，警方已依法對二人作出行政拘留處罰,。
3月12日,，海底撈發(fā)布聲明公布了事件調(diào)查詳情，并宣布補(bǔ)償方案：對于2月24日00:00至3月8日24:00期間在該店堂食消費的4109單顧客,，將全額退還當(dāng)日餐費,，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。涉事門店已更換所有鍋具餐具,，并恢復(fù)正常營業(yè),，線上結(jié)賬的顧客也已完成退款工作。
江女士是這4109單顧客之一,，她表示自己之前沒有關(guān)注到相關(guān)新聞,，后來得知就餐時間正好在受影響區(qū)間內(nèi)。她希望可以對兩名小便男子進(jìn)行健康檢查,，確保沒有傳染病,。江女士對海底撈的處理措施表示滿意,，目前已收到用餐費用退款400多元，10倍賠償正在審核中,，預(yù)計7個工作日內(nèi)會到賬,。
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