3月15日,，2025年央視315晚會(huì)曝光了一系列行業(yè)亂象,，其中點(diǎn)名啄木鳥家庭維修平臺(tái)存在無病亂修、小病大修,、亂收費(fèi)等問題,，坑騙消費(fèi)者。次日凌晨,，啄木鳥回應(yīng)稱放棄公關(guān),，表示沒有解釋可以讓一切回到過去，并承諾每天發(fā)布一條整改聲明,，直到所有問題被徹底解決,。

然而，對(duì)于啄木鳥的回應(yīng),，一些網(wǎng)友并不買賬,。此前，啄木鳥曾在15日晚發(fā)布道歉聲明,。

重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織市區(qū)兩級(jí)執(zhí)法力量,，出動(dòng)執(zhí)法人員80余人，進(jìn)駐重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部及其分子公司,，重點(diǎn)調(diào)查維修工的抽成規(guī)則,、員工培訓(xùn)、對(duì)外宣傳,、業(yè)務(wù)推廣及零配件產(chǎn)品質(zhì)量等情況,。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)提取了該公司日常經(jīng)營活動(dòng)及業(yè)務(wù)往來的部分證據(jù)資料。同時(shí),，聯(lián)合重慶市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院對(duì)其子公司——重慶百家家維電器有限公司庫房?jī)?nèi)的相關(guān)產(chǎn)品開展質(zhì)量監(jiān)督抽查,，在庫房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)存放有燃?xì)廛浌堋ED平板燈,、電機(jī)三種涉嫌無3C強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品,，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)上述產(chǎn)品采取了扣押強(qiáng)制措施,。

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi)、價(jià)格虛高且不透明,、小病大修等問題的重要原因,。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺(tái)高出兩到三倍,。啄木鳥維修的財(cái)報(bào)表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)：2021至2023年,，該公司營收分別為4.01億元、5.95億元和10.11億元,，2024年上半年?duì)I收6.23億元,，同比增長率45.07%；毛利率分別高達(dá)80.5%,、81.4%和84.2%,。

啄木鳥家庭維修創(chuàng)始于1995年，創(chuàng)始人兼董事長王國偉從一線維修工人開始其職業(yè)生涯,。如今，啄木鳥提供的服務(wù)已覆蓋逾300個(gè)主要家電和家居設(shè)施類別,，包括家電維修,、防水補(bǔ)漏、家具維修以及電子產(chǎn)品（如手機(jī)及筆記本計(jì)算機(jī)）維修等,。2023年前9個(gè)月,，啄木鳥平臺(tái)總交易額約為人民幣17.9億元，較2022年同期增長65.7%,。

2017年,，小米集團(tuán)控股的孫公司天津金米投資合伙企業(yè)（有限合伙）、雷軍旗下的順為資本以及58同城創(chuàng)始人姚勁波持股88.89%的云企互聯(lián)參與了啄木鳥維修千萬級(jí)人民幣的A輪投資,。

啄木鳥維修得以快速實(shí)現(xiàn)增長的主要原因在于高抽成與重營銷的發(fā)展模式,。啄木鳥平臺(tái)上的工程師們并非公司雇員或分包商，而是與平臺(tái)簽訂合作協(xié)議的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,。在招股書中,，啄木鳥維修將平臺(tái)上的工程師稱為“我們的客戶”，并表示其向工程師提供平臺(tái)服務(wù),，促成其與消費(fèi)者之間的有關(guān)家庭維修服務(wù)的交易,。

啄木鳥的營銷費(fèi)用也較高。根據(jù)招股書數(shù)據(jù),，公司每年在營銷上的投入幾乎為營收的半數(shù),，2021至2023年及2024年上半年，公司“銷售及營銷開支”分別為1.78億元,、2.91億元,、4.94億元和2.99億元,，分別占當(dāng)期營收的44.3%、48.9%,、48.9%和48%,。

啄木鳥創(chuàng)造了獨(dú)有的服務(wù)即產(chǎn)品（SaaP）模式，將復(fù)雜的交易流程及因人而異的非標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求分為界限分明的模塊,，工程師在服務(wù)前,、服務(wù)中及服務(wù)后均可按照該等模塊進(jìn)行操作。通過在整個(gè)服務(wù)鏈中實(shí)施SaaP模式,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)范圍和服務(wù)價(jià)格的透明化,、服務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)化、以及質(zhì)量保證的體系化,。

盡管如此,，啄木鳥的投訴量仍一直較多。2021年至2023年以及2024年上半年,，啄木鳥分別收到約20.7萬宗,、23.9萬宗、44.2萬宗及45.3萬宗來自交易消費(fèi)者的投訴,，大部分與價(jià)格或?qū)Ψ?wù)訂單的回應(yīng)有關(guān),。

啄木鳥會(huì)收取合作工程師的保修押金，通常介乎3000元至20000元,，視工程師提供的家庭維修服務(wù)類型而定,。啄木鳥也代工程師就所有的服務(wù)訂單購買第三方責(zé)任險(xiǎn)，若工程師須對(duì)在服務(wù)過程中給消費(fèi)者造成的損失負(fù)責(zé),，根據(jù)保險(xiǎn)條款,，提供予客戶的賠償金可由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。若工程師的保修押金及保險(xiǎn)涵蓋范圍不足以支付所要求的退款或消費(fèi)者的損失,，將從工程師的未來服務(wù)費(fèi)中扣除該未付金額,，直至悉數(shù)償還該金額為止。報(bào)告期內(nèi),，公司發(fā)生118次保修押金及保險(xiǎn)涵蓋范圍不足以向客戶支付賠償金的情況,，導(dǎo)致共承擔(dān)約128.49萬元的賠償責(zé)任。