3月15日,，2025年央視315晚會曝光了一系列行業(yè)亂象，其中點名啄木鳥家庭維修平臺存在無病亂修,、小病大修,、亂收費等問題,，坑騙消費者,。次日凌晨,，啄木鳥回應(yīng)稱放棄公關(guān),，表示沒有解釋可以讓一切回到過去,，并承諾每天發(fā)布一條整改聲明,，直到所有問題被徹底解決。

然而,，對于啄木鳥的回應(yīng),，一些網(wǎng)友并不買賬。此前,，啄木鳥曾在15日晚發(fā)布道歉聲明,。

重慶市市場監(jiān)督管理局組織市區(qū)兩級執(zhí)法力量,，出動執(zhí)法人員80余人，進駐重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部及其分子公司,，重點調(diào)查維修工的抽成規(guī)則,、員工培訓(xùn)、對外宣傳,、業(yè)務(wù)推廣及零配件產(chǎn)品質(zhì)量等情況,。執(zhí)法人員現(xiàn)場提取了該公司日常經(jīng)營活動及業(yè)務(wù)往來的部分證據(jù)資料。同時,，聯(lián)合重慶市計量質(zhì)量檢測研究院對其子公司——重慶百家家維電器有限公司庫房內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品開展質(zhì)量監(jiān)督抽查,，在庫房內(nèi)發(fā)現(xiàn)存放有燃氣軟管、LED平板燈,、電機三種涉嫌無3C強制認(rèn)證的產(chǎn)品,，執(zhí)法人員現(xiàn)場對上述產(chǎn)品采取了扣押強制措施。

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費,、價格虛高且不透明,、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍,。啄木鳥維修的財報表現(xiàn)相當(dāng)不錯：2021至2023年，該公司營收分別為4.01億元,、5.95億元和10.11億元,，2024年上半年營收6.23億元，同比增長率45.07%,；毛利率分別高達80.5%,、81.4%和84.2%。

啄木鳥家庭維修創(chuàng)始于1995年,，創(chuàng)始人兼董事長王國偉從一線維修工人開始其職業(yè)生涯,。如今，啄木鳥提供的服務(wù)已覆蓋逾300個主要家電和家居設(shè)施類別,，包括家電維修,、防水補漏,、家具維修以及電子產(chǎn)品（如手機及筆記本計算機）維修等,。2023年前9個月，啄木鳥平臺總交易額約為人民幣17.9億元,，較2022年同期增長65.7%,。

2017年，小米集團控股的孫公司天津金米投資合伙企業(yè)（有限合伙）,、雷軍旗下的順為資本以及58同城創(chuàng)始人姚勁波持股88.89%的云企互聯(lián)參與了啄木鳥維修千萬級人民幣的A輪投資,。

啄木鳥維修得以快速實現(xiàn)增長的主要原因在于高抽成與重營銷的發(fā)展模式,。啄木鳥平臺上的工程師們并非公司雇員或分包商，而是與平臺簽訂合作協(xié)議的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,。在招股書中,，啄木鳥維修將平臺上的工程師稱為“我們的客戶”，并表示其向工程師提供平臺服務(wù),，促成其與消費者之間的有關(guān)家庭維修服務(wù)的交易,。

啄木鳥的營銷費用也較高。根據(jù)招股書數(shù)據(jù),，公司每年在營銷上的投入幾乎為營收的半數(shù),，2021至2023年及2024年上半年，公司“銷售及營銷開支”分別為1.78億元,、2.91億元,、4.94億元和2.99億元，分別占當(dāng)期營收的44.3%,、48.9%,、48.9%和48%。

啄木鳥創(chuàng)造了獨有的服務(wù)即產(chǎn)品（SaaP）模式,，將復(fù)雜的交易流程及因人而異的非標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求分為界限分明的模塊,，工程師在服務(wù)前、服務(wù)中及服務(wù)后均可按照該等模塊進行操作,。通過在整個服務(wù)鏈中實施SaaP模式,，實現(xiàn)了服務(wù)范圍和服務(wù)價格的透明化、服務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)化,、以及質(zhì)量保證的體系化,。

盡管如此，啄木鳥的投訴量仍一直較多,。2021年至2023年以及2024年上半年,，啄木鳥分別收到約20.7萬宗、23.9萬宗,、44.2萬宗及45.3萬宗來自交易消費者的投訴,，大部分與價格或?qū)Ψ?wù)訂單的回應(yīng)有關(guān)。

啄木鳥會收取合作工程師的保修押金,，通常介乎3000元至20000元,，視工程師提供的家庭維修服務(wù)類型而定。啄木鳥也代工程師就所有的服務(wù)訂單購買第三方責(zé)任險,，若工程師須對在服務(wù)過程中給消費者造成的損失負責(zé),，根據(jù)保險條款，提供予客戶的賠償金可由保險公司承擔(dān)。若工程師的保修押金及保險涵蓋范圍不足以支付所要求的退款或消費者的損失,，將從工程師的未來服務(wù)費中扣除該未付金額,，直至悉數(shù)償還該金額為止。報告期內(nèi),，公司發(fā)生118次保修押金及保險涵蓋范圍不足以向客戶支付賠償金的情況,，導(dǎo)致共承擔(dān)約128.49萬元的賠償責(zé)任。