你是否接到過這樣一通電話：“您好,，請問是xxx先生/女士嗎？”“我們這邊有一個超值理財產品,，感興趣的話……”“口腔護理優(yōu)惠活動,，免費檢查……”“房產投資好機會，限時預約……”無論你怎么掛斷,，騷擾電話總是陰魂不散,，甚至你的個人信息被精準“鎖定”,，仿佛對方無所不知,。

究竟是誰在泄露你的信息,？是誰在不斷撥打這些讓人深惡痛絕的推銷電話？央視3·15晚會曝光了“AI外呼騷擾電話”黑色產業(yè)鏈,，揭示了這些電話背后的完整體系,。該體系包括AI營銷機器人、個人信息竊取和虛擬運營商小號,。

某科技公司展示了一款智能外呼系統(tǒng),，具備以下特點：采用真人錄音合成AI語音，幾乎無法與真人通話區(qū)分,；通過關鍵詞觸發(fā)預設話術,，讓機器人根據對話內容智能調整回應；可實現24小時不間斷外呼,，一臺AI機器人一天可撥打上萬個電話,，遠超人工效率。這種技術雖然初衷是提升企業(yè)的客戶觸達能力,，但不當使用可能導致用戶的私人生活被過度打擾,。

AI外呼的高效運作依賴于精準的數據，但這些數據從何而來,？調查顯示,，一些企業(yè)通過技術手段獲取用戶信息，主要包括自動掃描社交媒體,、短視頻平臺,，從評論區(qū)、互動記錄中提取用戶信息,。此外,，部分企業(yè)利用電信大數據，對用戶的通話記錄,、瀏覽習慣等行為進行分類建模,，為精準營銷提供支持。這些信息被進一步細化,，形成用戶畫像標簽,。盡管提升了企業(yè)的市場精準度，但未經用戶授權的行為在法律層面依然存疑,。

被曝光的案例中,，大量AI外呼電話使用17、16開頭的虛擬運營商號碼,。這些號碼無需實名認證,，易更換,，可避免被封號，并結合“歸屬地匹配”技術,，讓電話顯示為用戶所在地區(qū),，提高接聽率。主要被營銷公司用于批量外呼,，形成一條完整的產業(yè)鏈,。虛擬運營商的本意是降低通信成本、擴展服務范圍,，但在監(jiān)管不完善的情況下,，一些號碼被用于高頻騷擾電話，影響用戶體驗,。

在法律層面,，未經用戶同意的電話營銷屬于違法行為?！吨腥A人民共和國民法典》第一千零三十三條規(guī)定,，除法律另有規(guī)定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話,、短信,、即時通訊工具、電子郵件等方式侵擾他人的私人生活安寧,。這一規(guī)定明確了企業(yè)應在用戶授權的前提下開展電話營銷活動,。然而，技術的發(fā)展使得監(jiān)管難度增加,。AI外呼使騷擾電話更具迷惑性,，難以與人工電話區(qū)分；虛擬運營商號碼的靈活性,，使得封號處理難以根除問題,；數據獲取方式多樣化，難以有效監(jiān)管所有來源,。

如何在促進技術創(chuàng)新與保護用戶權益之間取得平衡,，是行業(yè)與監(jiān)管機構需要共同思考的問題。在當前環(huán)境下,，個人用戶可以采取以下措施減少信息泄露和不必要的騷擾電話：謹慎填寫個人信息,，避免隨意在社交平臺、網站,、短視頻評論區(qū)留下電話號碼或敏感信息,；使用騷擾攔截工具，手機運營商和安全軟件提供了騷擾電話攔截功能,，可降低被營銷電話打擾的頻率,；定期查看手機應用的權限,，避免APP未經同意訪問通訊錄或其他敏感數據；如果頻繁接到騷擾電話,，可向12321互聯網信息舉報中心投訴,，以提高監(jiān)管力度。

AI技術的發(fā)展無可避免,，但它的應用需要在合理的框架下進行,。未來可能的發(fā)展方向包括監(jiān)管升級,、企業(yè)責任和技術優(yōu)化,。AI電話營銷的出現是技術進步與商業(yè)模式創(chuàng)新的結果，但其應用邊界仍需進一步明確,。企業(yè)在追求高效營銷的同時,，也應尊重用戶的隱私權，避免信息濫用,。