你是否接到過這樣一通電話:“您好,,請問是xxx先生/女士嗎?”“我們這邊有一個超值理財產品,,感興趣的話……”“口腔護理優(yōu)惠活動,,免費檢查……”“房產投資好機會,限時預約……”無論你怎么掛斷,,騷擾電話總是陰魂不散,,甚至你的個人信息被精準“鎖定”,,仿佛對方無所不知,。
究竟是誰在泄露你的信息,?是誰在不斷撥打這些讓人深惡痛絕的推銷電話?央視3·15晚會曝光了“AI外呼騷擾電話”黑色產業(yè)鏈,,揭示了這些電話背后的完整體系,。該體系包括AI營銷機器人、個人信息竊取和虛擬運營商小號,。
某科技公司展示了一款智能外呼系統(tǒng),,具備以下特點:采用真人錄音合成AI語音,幾乎無法與真人通話區(qū)分,;通過關鍵詞觸發(fā)預設話術,,讓機器人根據對話內容智能調整回應;可實現24小時不間斷外呼,,一臺AI機器人一天可撥打上萬個電話,,遠超人工效率。這種技術雖然初衷是提升企業(yè)的客戶觸達能力,,但不當使用可能導致用戶的私人生活被過度打擾,。
AI外呼的高效運作依賴于精準的數據,但這些數據從何而來,?調查顯示,,一些企業(yè)通過技術手段獲取用戶信息,主要包括自動掃描社交媒體,、短視頻平臺,,從評論區(qū)、互動記錄中提取用戶信息,。此外,,部分企業(yè)利用電信大數據,對用戶的通話記錄,、瀏覽習慣等行為進行分類建模,,為精準營銷提供支持。這些信息被進一步細化,,形成用戶畫像標簽,。盡管提升了企業(yè)的市場精準度,但未經用戶授權的行為在法律層面依然存疑,。
被曝光的案例中,,大量AI外呼電話使用17、16開頭的虛擬運營商號碼,。這些號碼無需實名認證,,易更換,,可避免被封號,并結合“歸屬地匹配”技術,,讓電話顯示為用戶所在地區(qū),,提高接聽率。主要被營銷公司用于批量外呼,,形成一條完整的產業(yè)鏈,。虛擬運營商的本意是降低通信成本、擴展服務范圍,,但在監(jiān)管不完善的情況下,,一些號碼被用于高頻騷擾電話,影響用戶體驗,。
在法律層面,,未經用戶同意的電話營銷屬于違法行為?!吨腥A人民共和國民法典》第一千零三十三條規(guī)定,,除法律另有規(guī)定或者權利人明確同意外,任何組織或者個人不得以電話,、短信,、即時通訊工具、電子郵件等方式侵擾他人的私人生活安寧,。這一規(guī)定明確了企業(yè)應在用戶授權的前提下開展電話營銷活動,。然而,技術的發(fā)展使得監(jiān)管難度增加,。AI外呼使騷擾電話更具迷惑性,,難以與人工電話區(qū)分;虛擬運營商號碼的靈活性,,使得封號處理難以根除問題,;數據獲取方式多樣化,難以有效監(jiān)管所有來源,。
如何在促進技術創(chuàng)新與保護用戶權益之間取得平衡,,是行業(yè)與監(jiān)管機構需要共同思考的問題。在當前環(huán)境下,,個人用戶可以采取以下措施減少信息泄露和不必要的騷擾電話:謹慎填寫個人信息,,避免隨意在社交平臺、網站,、短視頻評論區(qū)留下電話號碼或敏感信息,;使用騷擾攔截工具,手機運營商和安全軟件提供了騷擾電話攔截功能,,可降低被營銷電話打擾的頻率,;定期查看手機應用的權限,,避免APP未經同意訪問通訊錄或其他敏感數據;如果頻繁接到騷擾電話,,可向12321互聯網信息舉報中心投訴,,以提高監(jiān)管力度。
AI技術的發(fā)展無可避免,,但它的應用需要在合理的框架下進行,。未來可能的發(fā)展方向包括監(jiān)管升級,、企業(yè)責任和技術優(yōu)化,。AI電話營銷的出現是技術進步與商業(yè)模式創(chuàng)新的結果,但其應用邊界仍需進一步明確,。企業(yè)在追求高效營銷的同時,,也應尊重用戶的隱私權,避免信息濫用,。
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