你是否接到過這樣一通電話：“您好，請(qǐng)問是xxx先生/女士嗎,？”“我們這邊有一個(gè)超值理財(cái)產(chǎn)品，感興趣的話……”“口腔護(hù)理優(yōu)惠活動(dòng),，免費(fèi)檢查……”“房產(chǎn)投資好機(jī)會(huì)，限時(shí)預(yù)約……”無論你怎么掛斷,，騷擾電話總是陰魂不散,，甚至你的個(gè)人信息被精準(zhǔn)“鎖定”，仿佛對(duì)方無所不知,。

究竟是誰在泄露你的信息,？是誰在不斷撥打這些讓人深惡痛絕的推銷電話？央視3·15晚會(huì)曝光了“AI外呼騷擾電話”黑色產(chǎn)業(yè)鏈,，揭示了這些電話背后的完整體系,。該體系包括AI營(yíng)銷機(jī)器人、個(gè)人信息竊取和虛擬運(yùn)營(yíng)商小號(hào),。

某科技公司展示了一款智能外呼系統(tǒng),，具備以下特點(diǎn)：采用真人錄音合成AI語音，幾乎無法與真人通話區(qū)分,；通過關(guān)鍵詞觸發(fā)預(yù)設(shè)話術(shù)，讓機(jī)器人根據(jù)對(duì)話內(nèi)容智能調(diào)整回應(yīng),；可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷外呼,，一臺(tái)AI機(jī)器人一天可撥打上萬個(gè)電話，遠(yuǎn)超人工效率,。這種技術(shù)雖然初衷是提升企業(yè)的客戶觸達(dá)能力,，但不當(dāng)使用可能導(dǎo)致用戶的私人生活被過度打擾。

AI外呼的高效運(yùn)作依賴于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),，但這些數(shù)據(jù)從何而來,？調(diào)查顯示，一些企業(yè)通過技術(shù)手段獲取用戶信息,，主要包括自動(dòng)掃描社交媒體,、短視頻平臺(tái)，從評(píng)論區(qū),、互動(dòng)記錄中提取用戶信息,。此外，部分企業(yè)利用電信大數(shù)據(jù),，對(duì)用戶的通話記錄,、瀏覽習(xí)慣等行為進(jìn)行分類建模,，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持。這些信息被進(jìn)一步細(xì)化,，形成用戶畫像標(biāo)簽,。盡管提升了企業(yè)的市場(chǎng)精準(zhǔn)度，但未經(jīng)用戶授權(quán)的行為在法律層面依然存疑,。

被曝光的案例中,，大量AI外呼電話使用17、16開頭的虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼,。這些號(hào)碼無需實(shí)名認(rèn)證,，易更換，可避免被封號(hào),，并結(jié)合“歸屬地匹配”技術(shù),，讓電話顯示為用戶所在地區(qū)，提高接聽率,。主要被營(yíng)銷公司用于批量外呼,，形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。虛擬運(yùn)營(yíng)商的本意是降低通信成本,、擴(kuò)展服務(wù)范圍,，但在監(jiān)管不完善的情況下，一些號(hào)碼被用于高頻騷擾電話,，影響用戶體驗(yàn),。

在法律層面，未經(jīng)用戶同意的電話營(yíng)銷屬于違法行為,?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第一千零三十三條規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外,，任何組織或者個(gè)人不得以電話,、短信、即時(shí)通訊工具,、電子郵件等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧,。這一規(guī)定明確了企業(yè)應(yīng)在用戶授權(quán)的前提下開展電話營(yíng)銷活動(dòng)。然而,，技術(shù)的發(fā)展使得監(jiān)管難度增加,。AI外呼使騷擾電話更具迷惑性，難以與人工電話區(qū)分,；虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼的靈活性,，使得封號(hào)處理難以根除問題；數(shù)據(jù)獲取方式多樣化,，難以有效監(jiān)管所有來源,。

如何在促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與保護(hù)用戶權(quán)益之間取得平衡,，是行業(yè)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要共同思考的問題。在當(dāng)前環(huán)境下,，個(gè)人用戶可以采取以下措施減少信息泄露和不必要的騷擾電話：謹(jǐn)慎填寫個(gè)人信息,，避免隨意在社交平臺(tái)、網(wǎng)站,、短視頻評(píng)論區(qū)留下電話號(hào)碼或敏感信息,；使用騷擾攔截工具，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商和安全軟件提供了騷擾電話攔截功能,，可降低被營(yíng)銷電話打擾的頻率,；定期查看手機(jī)應(yīng)用的權(quán)限，避免APP未經(jīng)同意訪問通訊錄或其他敏感數(shù)據(jù),；如果頻繁接到騷擾電話,，可向12321互聯(lián)網(wǎng)信息舉報(bào)中心投訴，以提高監(jiān)管力度,。

AI技術(shù)的發(fā)展無可避免,，但它的應(yīng)用需要在合理的框架下進(jìn)行。未來可能的發(fā)展方向包括監(jiān)管升級(jí),、企業(yè)責(zé)任和技術(shù)優(yōu)化,。AI電話營(yíng)銷的出現(xiàn)是技術(shù)進(jìn)步與商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果，但其應(yīng)用邊界仍需進(jìn)一步明確,。企業(yè)在追求高效營(yíng)銷的同時(shí),，也應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，避免信息濫用,。