南航東航整治機(jī)票價(jià)格陷阱 新規(guī)嚴(yán)打加價(jià)行為
南航和東航于3月14日,、15日相繼出臺(tái)新規(guī),，以整治第三方平臺(tái)加價(jià)銷(xiāo)售機(jī)票及多收退改手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題,。南航表示,，一旦核實(shí)，將先行墊付旅客相應(yīng)的差價(jià)損失,，并對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施,；東航也承諾，若查實(shí)此類(lèi)問(wèn)題，將為旅客退還差價(jià)損失,，并對(duì)相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行追責(zé),。
南航發(fā)布的《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》中提到，近期收到旅客反饋,，在第三方購(gòu)票渠道出現(xiàn)了“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”,、“多收退改手續(xù)費(fèi)”以及“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的情況，這些行為違反了南航銷(xiāo)售代理協(xié)議的相關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益,。為此，南航建議旅客通過(guò)官方渠道如“南方航空”APP或“中國(guó)南方航空”微信小程序購(gòu)票驗(yàn)票,，并提供95539客服熱線作為反饋途徑,。
東航同樣發(fā)布了《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》，指出部分第三方銷(xiāo)售商存在加價(jià)銷(xiāo)售,、多收退改手續(xù)費(fèi)等違規(guī)行為,。東航在“東方航空”APP和“中國(guó)東方航空”微信小程序上建立了機(jī)票信息查詢(xún)驗(yàn)證功能，方便旅客核對(duì)票價(jià)稅費(fèi),。如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際支付與查詢(xún)結(jié)果不符,，旅客可通過(guò)“東方航空”APP中的“意見(jiàn)反饋”或撥打95530客服熱線反映問(wèn)題。東航鼓勵(lì)旅客使用官方渠道購(gòu)票驗(yàn)票,，確保自身權(quán)益不受侵害,。
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