南航、東航整治機(jī)票價(jià)格陷阱：追責(zé)違規(guī)代理商
針對(duì)第三方平臺(tái)加價(jià)銷售機(jī)票、多收退改手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題,，南航和東航在3月14日和15日相繼發(fā)布了整治新規(guī),。南航指出，近期收到旅客反饋,，在第三方購(gòu)票渠道中出現(xiàn)機(jī)票價(jià)格與行程單不一致,、多收退改手續(xù)費(fèi)以及對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用的情況，這違反了南航銷售代理協(xié)議的相關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益,。為解決這一問(wèn)題，南航表示一旦核實(shí)相關(guān)情況,，將先行墊付旅客相應(yīng)的差價(jià)損失,，并依據(jù)協(xié)議對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施,。同時(shí)，南航鼓勵(lì)旅客通過(guò)其官方渠道如“南方航空”APP,、“中國(guó)南方航空”微信小程序或撥打客服熱線95539進(jìn)行反饋及驗(yàn)票,。
緊接著，東航也發(fā)布了類似公告,，強(qiáng)調(diào)為了防止部分第三方銷售商通過(guò)加價(jià)銷售,、多收機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)等行為侵害消費(fèi)者權(quán)益，東航在其官方應(yīng)用“東方航空”APP和微信小程序中增加了機(jī)票信息查詢驗(yàn)證功能,。旅客可以利用這些工具進(jìn)行客票驗(yàn)真,、票價(jià)稅費(fèi)查詢。如果發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符,，旅客可通過(guò)“東方航空”APP內(nèi)的“意見(jiàn)反饋”功能或直接聯(lián)系東航客服熱線95530反映問(wèn)題,。查證屬實(shí)后，東航同樣承諾退還差價(jià)并追究責(zé)任方的責(zé)任,。東航也建議旅客通過(guò)其提供的官方途徑購(gòu)買和驗(yàn)證機(jī)票,。
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