南航回應(yīng)第三方機(jī)票價(jià)格與行程單不同 保障旅客權(quán)益措施出臺(tái)
3月14日,，中國(guó)南方航空發(fā)布了《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》,。
尊敬的旅客：
近期，公司陸續(xù)收到旅客反饋,，在第三方購(gòu)票渠道中出現(xiàn)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”,、“多收退改手續(xù)費(fèi)”,、“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的情況，這些行為違反了南航銷售代理協(xié)議的相關(guān)約定,，嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益,。
為提升旅客出行體驗(yàn)，公司將采取措施保障旅客權(quán)益,。旅客在驗(yàn)證過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題,，可通過(guò)“南方航空”APP、“中國(guó)南方航空”微信小程序或撥打95539客服熱線進(jìn)行反饋,。一經(jīng)核實(shí),，公司將先行墊付旅客相應(yīng)的差價(jià)損失，并按照協(xié)議約定對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施,。具體反饋方式及規(guī)則詳見(jiàn)附件《旅客反饋指引》,。
歡迎廣大旅客通過(guò)“南方航空”APP和“中國(guó)南方航空”小程序官方渠道購(gòu)票驗(yàn)票，感謝您的關(guān)注與支持,。
(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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