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三大運營商發(fā)文回應(yīng)通信電話營銷 加強管理維護權(quán)益

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2025-03-16 21:33:57  環(huán)球網(wǎng)

3月16日,，三大運營商針對通信電話營銷問題作出回應(yīng)。

中國移動表示高度重視新華社的相關(guān)報道,，并根據(jù)工信部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的要求,，立即開展了自查。對于發(fā)現(xiàn)的問題,，公司將堅持“客戶為根,，服務(wù)為本”的理念，維護客戶利益,，逐一查擺并改進,。公司將進一步強化代理商的營銷管理，嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)的行為,，對違規(guī)渠道進行嚴厲處罰,，直至解除合作。此外,，還將開展服務(wù)專項治理行動,，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，確保相關(guān)問題得到明顯改善,。

中國電信也表示高度重視報道內(nèi)容,，并已全面自查。對于發(fā)現(xiàn)的問題,，將迅速整治,，持續(xù)強化營銷服務(wù)規(guī)范，加強對一線人員的培訓及代理商的管理監(jiān)督,，嚴肅懲處不規(guī)范行為,，切實維護用戶合法權(quán)益。

中國聯(lián)通同樣表示重視報道，并已展開全面自查,。對于發(fā)現(xiàn)的問題,，公司將嚴肅處理，舉一反三,，立行立改,，全面規(guī)范電話營銷行為。公司將堅持以人民為中心,，嚴格落實資費公示全面準確,、嚴格執(zhí)行二次確認等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費,，提供高品質(zhì)服務(wù),，堅決維護用戶合法權(quán)益。

(責任編輯：張佳鑫 0764)
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