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三大運(yùn)營(yíng)商集體回應(yīng) 電話營(yíng)銷問題將嚴(yán)肅處理

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2025-03-17 23:00:30 南京廣播電視臺(tái)

近年來，不少用戶反映接到自稱是運(yùn)營(yíng)商工作人員的電話,，內(nèi)容涉及免費(fèi)升級(jí)服務(wù)或降低資費(fèi)等營(yíng)銷活動(dòng)。這些營(yíng)銷背后可能存在不少套路,。3月16日,，中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)聯(lián)通,、中國(guó)電信三大通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)此事作出回應(yīng),。

三大運(yùn)營(yíng)商集體回應(yīng) 電話營(yíng)銷問題將嚴(yán)肅處理

中國(guó)移動(dòng)表示高度重視此事,，已根據(jù)工信部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的要求展開自查,。一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，公司將堅(jiān)決維護(hù)客戶利益,，逐一查擺并改進(jìn)提升,。具體措施包括強(qiáng)化代理商營(yíng)銷管理，對(duì)違規(guī)渠道進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,，甚至解除合作,；開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問題,，確保問題得到有效解決,。

三大運(yùn)營(yíng)商集體回應(yīng) 電話營(yíng)銷問題將嚴(yán)肅處理

中國(guó)聯(lián)通同樣表示高度重視報(bào)道，已進(jìn)行全面自查,。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題將嚴(yán)肅處理,，并全面規(guī)范電話營(yíng)銷行為，嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)公示和二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措,，保障用戶明明白白消費(fèi),，為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益,。

三大運(yùn)營(yíng)商集體回應(yīng) 電話營(yíng)銷問題將嚴(yán)肅處理

中國(guó)電信也表示高度重視此事,，已根據(jù)工信部要求開展全面自查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題將迅速整治,，持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范,，加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為,，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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