央視曝光“騷擾電話”亂象點(diǎn)名銷氪 AI外呼技術(shù)被濫用

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2025-03-16 22:31:03 澎湃新聞

2025年央視“3·15”晚會(huì)曝光了操縱騷擾電話的亂象，上海銷氪信息科技有限公司被點(diǎn)名,。據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道,，這一年多來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多所謂的“外呼”業(yè)務(wù)廣告,。這些外呼公司的主要業(yè)務(wù)是幫助商家向手機(jī)用戶撥打營(yíng)銷電話,，市場(chǎng)上俗稱“電銷”。它們打著“高效觸達(dá)用戶”和“精準(zhǔn)拓客”的旗號(hào)招攬生意,，甚至宣稱可以通過(guò)AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷電話。

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,，上海銷氪信息科技有限公司成立于2019年11月27日,，法定代表人為李皓，注冊(cè)資本1447.779萬(wàn)元,。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括信息科技,、手機(jī)智能軟件科技、通信科技,、計(jì)算機(jī)軟硬件科技,、網(wǎng)絡(luò)科技領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)等。股東包括上海盟氪科技合伙企業(yè)（有限合伙）,、上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司等,。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息顯示，該公司已登記銷氪AI外呼線路調(diào)度平臺(tái),、銷氪AI外呼話術(shù)可視化平臺(tái)等多款軟件著作權(quán),。上海銷氪信息科技有限公司官網(wǎng)信息顯示，該公司系香港主板上市企業(yè)微盟集團(tuán)孵化的數(shù)字化銷售解決方案提供商,。

針對(duì)媒體315晚會(huì)的報(bào)道,，上海銷氪信息科技有限公司發(fā)布聲明稱,，公司高度重視問(wèn)題，即日起對(duì)所有智能外呼相關(guān)業(yè)務(wù)開展全面自查自糾工作,，直至相關(guān)業(yè)務(wù)完全符合國(guó)家法律法規(guī),。公司將全力配合相關(guān)部門的調(diào)查、治理工作,。微盟集團(tuán)也回應(yīng)稱,，已第一時(shí)間成立了專項(xiàng)調(diào)查組，緊急聯(lián)系銷氪業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與代理商,，全面開展自查自糾工作,，并將及時(shí)向公眾通報(bào)整改進(jìn)展。

3月15日晚間,，上海寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)上海銷氪信息科技有限公司進(jìn)行核查,。上海市消保委微信公眾號(hào)指出，這些外呼公司利用AI智能機(jī)器人技術(shù),，通過(guò)真人錄音合成語(yǔ)音,，每天可自動(dòng)撥打數(shù)萬(wàn)通營(yíng)銷電話，效率遠(yuǎn)超人工,。這些公司主要服務(wù)于教育,、醫(yī)療、金融等行業(yè),，利用虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的非實(shí)名“小號(hào)”規(guī)避監(jiān)管,，并采用“打顯”技術(shù)隱藏真實(shí)歸屬地，偽裝成本地號(hào)碼提升接聽率,。盡管《中華人民共和國(guó)民法典》明確禁止未經(jīng)同意的電話推銷,，但外呼公司通過(guò)定期更換號(hào)碼、內(nèi)部申訴處理投訴,、與運(yùn)營(yíng)商保持特殊關(guān)系等手段逃避處罰,。每條線路年使用成本約1萬(wàn)元，配合偷取用戶信息的獲客軟件,，形成了完整的違法產(chǎn)業(yè)鏈,。

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