啄木鳥維修“圍獵”年輕人服務(wù)亂象頻發(fā)

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2025-03-17 09:00:03 新浪財經(jīng)

3月15日晚,，央視“3·15晚會”曝光了維修服務(wù)平臺啄木鳥家庭維修的維修亂象,。調(diào)查顯示,，啄木鳥存在高價維修,、對維修師抽成比例過高等問題,。曝光后,，重慶市場監(jiān)督管理局執(zhí)法總隊與兩江新區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員迅速抵達啄木鳥辦公地點開展調(diào)查,。

面對曝光,，啄木鳥官方回應稱公司管理層非常關(guān)注此類問題,，并已建立三級投訴機制，承諾48小時內(nèi)響應并嚴格處罰違規(guī)維修師,。隨著輿情升級,，啄木鳥官方微博發(fā)布兩次聲明，表示深感自責和痛心,，并成立專項調(diào)查組徹查問題,。隨后又表示放棄公關(guān)，接受公眾監(jiān)督,，承諾每天發(fā)布一條整改聲明,，直到所有問題被徹底解決。

實際上,，去年湖北經(jīng)視和安徽“3·15晚會”也曝光了啄木鳥維修的問題,，如維修師私自增加服務(wù)項目、提高報價等,。在蘋果應用商店,，啄木鳥家庭維修APP用戶評分僅為2.6分，在黑貓投訴平臺也有超過6000條投訴,。消費者反映收費過高且維修效果不佳,。

啄木鳥在過去十年備受資本青睞，共獲得五輪累計超6億元融資,，投資人包括58同城,、小米集團等。2024年1月,，啄木鳥啟動赴港上市流程,，但因合規(guī)性問題未獲批準,。9月再次遞交招股書，目前仍未獲得IPO許可,。

啄木鳥受到資本青睞的原因在于國內(nèi)家庭維修市場的高度需求,。據(jù)灼識咨詢分析，中國家庭維修市場的復合年增長率為6.8%,。啄木鳥占據(jù)了2.4%的市場份額,，成為行業(yè)頭部企業(yè)。其服務(wù)項目涵蓋家電維修,、清洗,、安裝及水電維修等，覆蓋300多個城市,，合作維修師超過2.6萬名,。2023年，啄木鳥完成的服務(wù)訂單接近1000萬單,。

啄木鳥的主要營收來自平臺服務(wù)費用,，即向維修師傅收取的訂單服務(wù)抽傭費。2021年至2023年,，其平臺服務(wù)收入分別為3.58億元,、5.3億元、9.12億元,，占總收入的比重超過89%。此外,，其他收入還包括向合作維修師傅銷售零配件及材料,、向用戶銷售新家電等。

啄木鳥扮演的是中間商角色,，根據(jù)訂單總金額的一定比例向維修師收取抽傭費,。抽成比率計算復雜，根據(jù)不同維修品類,、客單價等因素而定,，有的抽成比例高達70%。為了維持收入,，維修師可能會將一些不透明的費用轉(zhuǎn)嫁給消費者,，導致小病大修、虛報配件價格等問題,。

啄木鳥的抽傭比例顯著高于同行,，維修師傅還需支付服務(wù)質(zhì)量保證金。這種高抽傭模式加上寬松的合作標準,，使得啄木鳥的口碑逐漸崩壞,。招聘平臺顯示,，啄木鳥家庭維修工程師幾乎“零門檻”，入職培訓簡單,。這些大批量專業(yè)技術(shù)水平不精的維修師為啄木鳥帶來了高營收,，但也成為平臺口碑崩壞的原因之一。

值得注意的是,，啄木鳥的維修師并非其雇員,，而是合作關(guān)系。這種松散的合作模式雖能降低成本,，但難以保證服務(wù)質(zhì)量,。部分維修師可能為了謀取高利潤，向消費者索取額外費用,，容易出現(xiàn)偷工減料,、欺詐等現(xiàn)象。要根除這些問題,，除了平臺自身完善制度外,，還需要有關(guān)部門加強監(jiān)管。

(責任編輯：張蕾)

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