2024年12月16日至2025年3月13日，北京日報(bào)客戶端連續(xù)報(bào)道了流量資費(fèi)套餐的種種問題,，包括《直播賣電話卡“坑”下藏玄機(jī)》《電話卡套餐哪兒來那么多套路》《違約金條款為啥藏得這么深》,，引發(fā)網(wǎng)友和市民共鳴,。

隨后,，北京聯(lián)通和北京移動主動聯(lián)系北京日報(bào)客戶端作出回應(yīng),。兩家運(yùn)營商表示,，網(wǎng)絡(luò)直播間賣卡“0元購”騙局中的直播間大多并非官方授權(quán)代理商,，建議消費(fèi)者在購買時(shí)仔細(xì)甄別,，謹(jǐn)慎下單,。運(yùn)營商在發(fā)現(xiàn)違規(guī)代理行為后會進(jìn)行處理。

北京移動相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，運(yùn)營商對此類非官方授權(quán)的售卡行為有監(jiān)管職責(zé),，但在實(shí)際監(jiān)管過程中面臨一定困難。北京移動將持續(xù)加強(qiáng)一線代理商人員合規(guī)銷售和警示教育力度,，落實(shí)監(jiān)督檢查閉環(huán)管理,。一旦發(fā)現(xiàn)代理商有不合規(guī)行為，將立即采取約談?wù)?、警告降級,、暫停合作、?zé)令退出等處罰措施,。若消費(fèi)者在網(wǎng)上非正規(guī)渠道購買的號卡出現(xiàn)問題,，可向平臺客服或監(jiān)管方投訴，公司會進(jìn)行核查并處罰,。

針對流量資費(fèi)套餐營銷套路問題,，兩家運(yùn)營商均表示會進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，完善服務(wù)。北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，消費(fèi)者的投訴首先由一線業(yè)務(wù)員解決,；對于復(fù)雜問題，會由專家團(tuán)隊(duì)研判再反饋,。同時(shí),，聯(lián)通會根據(jù)投訴反映的共性問題進(jìn)行監(jiān)測，并調(diào)整相關(guān)套餐營銷行為,，努力向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變,，在消費(fèi)者投訴前解決問題。

兩家運(yùn)營商還回應(yīng)稱,，消費(fèi)者與線上營銷人員的通話會進(jìn)行AI質(zhì)檢,，確保推銷時(shí)有關(guān)于違約金等關(guān)鍵信息的說明。此外,，會對線下營業(yè)廳進(jìn)行不定期暗訪,，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。北京移動在媒體報(bào)道后立即對相關(guān)套餐及營銷活動的辦理流程規(guī)范性進(jìn)行了全面排查,。

對于消費(fèi)者反映購買的折扣類套餐到期無法自動續(xù)約,，或在不知情的情況下恢復(fù)原價(jià)的問題，北京移動相關(guān)負(fù)責(zé)人稱將采取兩項(xiàng)整改舉措：一是推進(jìn)折扣類套餐到期后自動續(xù)約,，二是在確實(shí)無法自動續(xù)約的情況下,，將以更明顯的方式提醒消費(fèi)者。

老人時(shí)常收到推銷電話,，在不了解套餐詳情的情況下升級套餐,。北京聯(lián)通表示，對以本人身份證注冊開卡的老人,，會開啟“綠色通道”,，業(yè)務(wù)辦理更為快捷，若老人有需求,，可進(jìn)行標(biāo)記,，不再進(jìn)行電話推銷。北京移動表示,，有些情況下,，老人使用的手機(jī)號是以子女的身份證進(jìn)行注冊的，公司難以進(jìn)行區(qū)分并主動開啟“免打擾”,，但消費(fèi)者可在官方App開啟“外呼營銷免打”功能,，一鍵屏蔽業(yè)務(wù)推銷。

為滿足當(dāng)前公眾對流量套餐的多樣化需求,，套餐內(nèi)容逐漸多元化,，形式多為融合套餐。這也導(dǎo)致部分老人對復(fù)雜套餐看不懂，有時(shí)會出現(xiàn)老人在不知情的情況下,，手機(jī)長期跑流量,、長期高額扣費(fèi)的問題。兩家運(yùn)營商將進(jìn)一步研究改進(jìn)策略,，例如若監(jiān)測到老人存在長期超額消費(fèi)時(shí),，更明確地對老人進(jìn)行提醒。