超市收回顧客1200元優(yōu)惠券稱誤發(fā) 商家誤操作引發(fā)糾紛

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2025-03-20 10:59:20 網(wǎng)易新聞

超市收回顧客1200元優(yōu)惠券稱誤發(fā),！現(xiàn)代快報報道,，商家常利用特定時間節(jié)點的促銷活動如“滿減優(yōu)惠”和“無門檻紅包”來吸引顧客。然而,，復雜的優(yōu)惠規(guī)則及價格設(shè)置錯誤等問題,，容易引發(fā)消費者與商家之間的摩擦與糾紛。近日,，蘇州市虎丘區(qū)人民法院審結(jié)了一起因商家收回誤發(fā)優(yōu)惠券而引發(fā)的網(wǎng)絡侵害虛擬財產(chǎn)糾紛,。

老魯是某超市的忠實消費者，除了經(jīng)常光顧線下門店外,，他還下載了該超市的網(wǎng)購App,，時常瀏覽App的領(lǐng)券中心，尋找實惠的滿減優(yōu)惠券,。某天,，他在App上發(fā)現(xiàn)正在發(fā)放5元至30元不等的多種面額無門檻優(yōu)惠券。他意外地發(fā)現(xiàn)可以重復點擊領(lǐng)取這些優(yōu)惠券,。于是,，老魯使用兩個賬號登錄超市App，領(lǐng)取到每種面額的優(yōu)惠券各20張,，共計1200元,。半小時后，所有優(yōu)惠券卻顯示為“已使用”,。老魯與客服協(xié)商未果,，遂將超市訴至法院，要求賠償優(yōu)惠券面額同等價值1200元,。

超市解釋稱,，原本打算向App用戶發(fā)放滿減券，但在進行優(yōu)惠券測試時,，后臺誤將測試券接口連到了App領(lǐng)券中心,，導致誤發(fā)。發(fā)現(xiàn)這個錯誤已是半小時以后,，超市隨后緊急取消了領(lǐng)取界面,。通常情況下,，超市在發(fā)放優(yōu)惠券前會在微信公眾號或App主頁對優(yōu)惠活動進行宣傳，但這次并沒有任何宣傳,。此外,，根據(jù)商業(yè)及生活常理，無門檻優(yōu)惠券發(fā)放一般條件嚴格,，也不會允許一個人一次性領(lǐng)取到1200元面額的優(yōu)惠券,。因此，超市認為自己的發(fā)放行為并不具有贈與的意思表示,，老魯重復領(lǐng)取行為屬于不當?shù)美?/p>

法庭上,，超市表示以往案涉App發(fā)放的都是以品牌為主的大額滿減券、小額全場滿減券及運費券,，并未發(fā)過無門檻商品券,。此次誤發(fā)的是無門檻優(yōu)惠券。老魯也承認,，以往App從未發(fā)放過這種優(yōu)惠券,，至于此次優(yōu)惠券能否疊加使用，解釋權(quán)歸超市,。

蘇州市虎丘區(qū)人民法院認為,，發(fā)放優(yōu)惠券、領(lǐng)取優(yōu)惠券的合同是具有消費優(yōu)惠性質(zhì)的無名合同,。案涉超市過去未曾發(fā)放過無門檻優(yōu)惠券,，也未對本次發(fā)券進行事先宣傳，發(fā)布后一小時內(nèi)即采取了更正措施,，可以認定超市發(fā)放案涉優(yōu)惠券的行為實際上是因差錯做出,，并非真實意思表示,。老魯和超市對于優(yōu)惠券如何優(yōu)惠并未達成合意,，雙方之間關(guān)于發(fā)放優(yōu)惠券、領(lǐng)取優(yōu)惠券的合同未成立,。但是,，超市將優(yōu)惠券變更為“已使用”狀態(tài)，老魯溝通無果訴至法院,，付出了維權(quán)成本,，確實產(chǎn)生了一定的信賴利益損失。

訴訟中,，超市表示愿意對老魯作出適當補償,，在法院主持下，雙方達成調(diào)解,，約定超市向老魯App賬戶發(fā)放200元無門檻優(yōu)惠券,，無滿減使用限制,，線上線下均可抵充現(xiàn)金使用，雙方糾紛一次性解決,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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