近日，珍愛(ài)網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員反映，在不知情的情況下,，簽有服務(wù)合同的門(mén)店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職,，總部客服僅回應(yīng)已反饋,，但后續(xù)并無(wú)任何進(jìn)展，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境,。3月21日傍晚,，珍愛(ài)網(wǎng)官方回復(fù)稱(chēng)，西安一家門(mén)店關(guān)閉系正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整，所有會(huì)員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，但并未就其他地方閉店進(jìn)行回應(yīng),。

近兩年，珍愛(ài)網(wǎng)線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)模式飽受詬病,，此前探訪門(mén)店時(shí)發(fā)現(xiàn)其管理不夠規(guī)范,，存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。今年1月份,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐?，珍?ài)網(wǎng)因在營(yíng)銷(xiāo)中夸大會(huì)員人數(shù)、向用戶(hù)發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為,，被處以170萬(wàn)元罰款,。

云南昆明的魏先生與珍愛(ài)網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂了一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月,。然而在今年3月4日,，該門(mén)店突然關(guān)門(mén)，服務(wù)被迫中止,。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價(jià)19000元,，但多次上門(mén)發(fā)現(xiàn)門(mén)店早已空無(wú)一人，聯(lián)系總部客服也未得到實(shí)質(zhì)性解決,。后來(lái)他終于聯(lián)系到了負(fù)責(zé)對(duì)接的紅娘,，對(duì)方告訴他，門(mén)店所有員工都“被離職”了,，門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)突然宣布全員不上班,，次日去門(mén)店時(shí)發(fā)現(xiàn)店里已被上鎖。

類(lèi)似情況在西安,、上海,、溫州等地也出現(xiàn)。記者以西安會(huì)員身份咨詢(xún)珍愛(ài)網(wǎng)客服,，一名客服人員表示,，西安所有門(mén)店均已閉店優(yōu)化升級(jí)，重新開(kāi)業(yè)時(shí)間不確定,。對(duì)此,，珍愛(ài)網(wǎng)官方回應(yīng)稱(chēng)系正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整。

浙江溫州的小吳注冊(cè)了珍愛(ài)網(wǎng)賬號(hào)后不久,，紅娘便打電話說(shuō)匹配了一個(gè)很適合的姑娘,，要他去市里的門(mén)店見(jiàn)面。在門(mén)店他并沒(méi)有見(jiàn)到電話中提到十分匹配的異性,，現(xiàn)場(chǎng)只有幾個(gè)紅娘輪番向他推銷(xiāo)珍愛(ài)網(wǎng)的線下會(huì)員和感情輔導(dǎo)課程,。小吳最終分別用螞蟻花唄及信用卡分期支付了相關(guān)費(fèi)用,。隨后，紅娘又以約見(jiàn)異性為由,，推薦了價(jià)值4000元的形象服務(wù)產(chǎn)品,。2024年6月16日，在會(huì)員到期之前,，紅娘建議他續(xù)充會(huì)員,，并享受優(yōu)惠價(jià)。小吳再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服務(wù)產(chǎn)品）,。盡管投入了5萬(wàn)余元,，小吳依然沒(méi)有找到合適的相親對(duì)象，他認(rèn)為自己被騙了,。

檢索黑貓投訴等平臺(tái)發(fā)現(xiàn),，小吳的經(jīng)歷并非個(gè)例。近30天內(nèi)有關(guān)珍愛(ài)網(wǎng)的投訴超過(guò)100起,，其中以誘導(dǎo)消費(fèi),、退費(fèi)渠道不暢通方面居多，涉及全國(guó)多個(gè)城市,。

今年1月,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐鋹?ài)網(wǎng)因向用戶(hù)發(fā)送虛構(gòu)信息,、宣傳虛假案例等,，被處以170萬(wàn)元罰款。記者曾在西安實(shí)地探訪多家珍愛(ài)網(wǎng)線下門(mén)店,，同樣遭遇了誘導(dǎo)消費(fèi)的行為,。這些門(mén)店通常位于商圈附近的高端寫(xiě)字樓內(nèi)，店內(nèi)裝修高檔,，并刻意隔出多個(gè)小隔間,。到店后需要先填一份登記表，內(nèi)容涵蓋個(gè)人主要信息,、收入情況等,。之后紅娘會(huì)提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度，多名會(huì)員認(rèn)為此舉是為了摸清顧客的財(cái)務(wù)狀況,，用來(lái)推銷(xiāo)不同的課程,。

珍愛(ài)網(wǎng)門(mén)店常用的套路包括制造焦慮、強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性,、采用車(chē)輪戰(zhàn)等,。合同條款規(guī)定，半年期服務(wù)費(fèi)25800元,，服務(wù)期內(nèi)只要門(mén)店安排的約見(jiàn)對(duì)象數(shù)量達(dá)到合同約定數(shù),，門(mén)店有權(quán)不再提供服務(wù)。對(duì)于協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)等未有明確規(guī)定,。如果會(huì)員單方提出終止合同,，服務(wù)費(fèi)不予退還；雙方協(xié)商終止合同時(shí),，服務(wù)費(fèi)退還事宜需協(xié)商處理,。

一位不愿具名的前珍愛(ài)網(wǎng)門(mén)店紅娘透露，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會(huì)如何銷(xiāo)售產(chǎn)品,，而不是如何匹配,。社交媒體上也有自稱(chēng)是從珍愛(ài)網(wǎng)離職的員工表示，選擇離職是因?yàn)椤斑`背自己的價(jià)值觀做事”,。根據(jù)央視報(bào)道,，珍愛(ài)網(wǎng)線下門(mén)店培訓(xùn)有一整套固定話術(shù)，通過(guò)消費(fèi)者填寫(xiě)的信息或電話詢(xún)問(wèn),，先給消費(fèi)者作畫(huà)像,，然后去平臺(tái)尋找相應(yīng)的資源，假如系統(tǒng)里暫時(shí)沒(méi)有匹配的人選,，紅娘會(huì)虛擬一個(gè)人物或?qū)⒍嗳诵畔⒔M合起來(lái),，讓會(huì)員產(chǎn)生“完美匹配”的錯(cuò)覺(jué)。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江分析,，婚姻中介機(jī)構(gòu)存在諸多亂象,，根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)難題,。他建議進(jìn)一步壓實(shí)婚介平臺(tái)主體責(zé)任，堅(jiān)持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),，監(jiān)管部門(mén)可以通過(guò)多種手段加強(qiáng)日常監(jiān)管,，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。