近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費會員反映，在不知情的情況下,，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷,、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋,，但后續(xù)并無任何進(jìn)展,，會員陷入退費難的困境。3月21日傍晚,，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)稱,，西安一家門店關(guān)閉系正常運營調(diào)整，所有會員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊,，但并未就其他地方閉店進(jìn)行回應(yīng),。

近兩年，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營模式飽受詬病,，此前探訪門店時發(fā)現(xiàn)其管理不夠規(guī)范,，存在誘導(dǎo)消費行為。今年1月份,，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐?，珍愛網(wǎng)因在營銷中夸大會員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為,，被處以170萬元罰款,。

云南昆明的魏先生與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂了一份相親合同,，服務(wù)期限至2025年10月。然而在今年3月4日,，該門店突然關(guān)門,，服務(wù)被迫中止,。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價19000元,，但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人，聯(lián)系總部客服也未得到實質(zhì)性解決,。后來他終于聯(lián)系到了負(fù)責(zé)對接的紅娘,，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了,，門店領(lǐng)導(dǎo)突然宣布全員不上班,，次日去門店時發(fā)現(xiàn)店里已被上鎖。

類似情況在西安,、上海,、溫州等地也出現(xiàn)。記者以西安會員身份咨詢珍愛網(wǎng)客服,，一名客服人員表示,，西安所有門店均已閉店優(yōu)化升級，重新開業(yè)時間不確定,。對此,，珍愛網(wǎng)官方回應(yīng)稱系正常運營調(diào)整。

浙江溫州的小吳注冊了珍愛網(wǎng)賬號后不久,，紅娘便打電話說匹配了一個很適合的姑娘,，要他去市里的門店見面。在門店他并沒有見到電話中提到十分匹配的異性,，現(xiàn)場只有幾個紅娘輪番向他推銷珍愛網(wǎng)的線下會員和感情輔導(dǎo)課程,。小吳最終分別用螞蟻花唄及信用卡分期支付了相關(guān)費用。隨后,，紅娘又以約見異性為由,，推薦了價值4000元的形象服務(wù)產(chǎn)品。2024年6月16日,，在會員到期之前,，紅娘建議他續(xù)充會員，并享受優(yōu)惠價,。小吳再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服務(wù)產(chǎn)品）,。盡管投入了5萬余元，小吳依然沒有找到合適的相親對象,，他認(rèn)為自己被騙了,。

檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn),，小吳的經(jīng)歷并非個例。近30天內(nèi)有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過100起,，其中以誘導(dǎo)消費,、退費渠道不暢通方面居多，涉及全國多個城市,。

今年1月,，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐鋹劬W(wǎng)因向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息,、宣傳虛假案例等,，被處以170萬元罰款。記者曾在西安實地探訪多家珍愛網(wǎng)線下門店,，同樣遭遇了誘導(dǎo)消費的行為,。這些門店通常位于商圈附近的高端寫字樓內(nèi)，店內(nèi)裝修高檔,，并刻意隔出多個小隔間,。到店后需要先填一份登記表，內(nèi)容涵蓋個人主要信息,、收入情況等,。之后紅娘會提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度，多名會員認(rèn)為此舉是為了摸清顧客的財務(wù)狀況,，用來推銷不同的課程,。

珍愛網(wǎng)門店常用的套路包括制造焦慮、強調(diào)專業(yè)性,、采用車輪戰(zhàn)等,。合同條款規(guī)定，半年期服務(wù)費25800元,，服務(wù)期內(nèi)只要門店安排的約見對象數(shù)量達(dá)到合同約定數(shù),，門店有權(quán)不再提供服務(wù)。對于協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)等未有明確規(guī)定,。如果會員單方提出終止合同,，服務(wù)費不予退還；雙方協(xié)商終止合同時,，服務(wù)費退還事宜需協(xié)商處理,。

一位不愿具名的前珍愛網(wǎng)門店紅娘透露，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會如何銷售產(chǎn)品,，而不是如何匹配,。社交媒體上也有自稱是從珍愛網(wǎng)離職的員工表示，選擇離職是因為“違背自己的價值觀做事”,。根據(jù)央視報道,，珍愛網(wǎng)線下門店培訓(xùn)有一整套固定話術(shù),，通過消費者填寫的信息或電話詢問，先給消費者作畫像,，然后去平臺尋找相應(yīng)的資源,，假如系統(tǒng)里暫時沒有匹配的人選，紅娘會虛擬一個人物或?qū)⒍嗳诵畔⒔M合起來,，讓會員產(chǎn)生“完美匹配”的錯覺,。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江分析，婚姻中介機構(gòu)存在諸多亂象,，根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實難題,。他建議進(jìn)一步壓實婚介平臺主體責(zé)任，堅持誠信守法經(jīng)營,，監(jiān)管部門可以通過多種手段加強日常監(jiān)管,，共同維護(hù)消費者合法權(quán)益。