近日,，珍愛網(wǎng)多地線下付費(fèi)會員反映在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店,，導(dǎo)致服務(wù)中斷,、紅娘失聯(lián)或離職,，會員陷入退費(fèi)難的困境,。

3月24日,，珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明》,，稱個別合作商運(yùn)營問題引發(fā)公眾關(guān)注，公司對此高度重視并全面展開核查整改,。珍愛網(wǎng)表示，任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整均為公司正常業(yè)務(wù)優(yōu)化,，不影響整體運(yùn)營和會員服務(wù),。目前,，珍愛網(wǎng)一切業(yè)務(wù)正常有序展開，用戶權(quán)益保障機(jī)制全面生效,。

珍愛網(wǎng)承諾絕不放棄任何客戶責(zé)任與合同義務(wù),，無論合作商如何變動,，公司將嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,，確保所有已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行，不讓任何會員權(quán)益受損,。

近兩年，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營模式飽受詬病,。此前探訪發(fā)現(xiàn)其門店管理不夠規(guī)范，存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為,。云南昆明的魏先生于2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂相親合同，服務(wù)期限至2025年10月,。但在3月4日，該門店突然關(guān)門,。魏先生希望退回剩余服務(wù)期限折價19000元,，但多次上門發(fā)現(xiàn)空無一人,，聯(lián)系總部客服也未得到實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。

小吳先后投入了5萬余元購買會員,，但一直沒找到合適的相親對象,，現(xiàn)在回想起來他悔恨不已。后來他終于聯(lián)系到負(fù)責(zé)對接的紅娘,，對方告訴他,，門店所有員工都被辭退了,。一天晚上，門店領(lǐng)導(dǎo)突然宣布全員不上班,，次日去門店時發(fā)現(xiàn)已被上鎖,。他們一直在找門店負(fù)責(zé)人，但電話一直關(guān)機(jī),。記者嘗試聯(lián)系該門店員工,，但遭到拒絕,。

珍愛網(wǎng)在西安、上海,、溫州等地門店同樣被曝出現(xiàn)閉店情況。3月21日傍晚,，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)表示，西安一門店關(guān)閉系正常運(yùn)營調(diào)整,，所有會員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但未就其他地方閉店進(jìn)行回應(yīng),。

2025年1月,，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐鋹劬W(wǎng)因向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息,、宣傳虛假案例等,，被處以170萬元罰款。根據(jù)2024年央視“3·15”晚會曝光,，珍愛網(wǎng)在提供婚戀居間服務(wù)中通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象,，向潛在客戶“拋誘餌”,，再根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息,，利用年齡焦慮,、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點(diǎn),，讓客戶把婚戀平臺當(dāng)成唯一希望,，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購買價格動輒上萬元的會員服務(wù)。

據(jù)天眼查梳理,，珍愛網(wǎng)成立以來公開的融資主要集中在早期,，后期以戰(zhàn)略收購為主,。2004年獲得450萬美元A輪融資，2011年獲得5000萬美元B輪融資,，2017年被PAG控股權(quán)收購,，金額未公開。