盲盒內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題調(diào)查消費(fèi)者維權(quán)難

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2025-03-31 10:08:29 光明網(wǎng)

近年來,，我國盲盒行業(yè)市場規(guī)模迅速增長,，在商場和線上電商平臺中占據(jù)顯眼位置，成為熱門消費(fèi)品類之一,。然而,，盲盒經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也帶來了一些問題,。據(jù)某第三方消費(fèi)者投訴平臺統(tǒng)計，2024年有關(guān)盲盒的投訴超過2100條,，主要集中在冒充其他品牌,、以次充好以及商家不解決問題等方面。

隨著《哪吒》電影的火爆,，其聯(lián)名款人物盲盒變得非常搶手,。一些非官方授權(quán)店鋪聲稱可以買到正品盲盒，有的承諾當(dāng)天發(fā)貨,，有的則是預(yù)售但保證一周內(nèi)發(fā)貨,。記者挑選了兩家銷量過萬的店鋪下單，發(fā)現(xiàn)這些盲盒外包裝與某品牌正品相似,，價格分別為13.9元和69元,。收到13.9元的盲盒后，打開時飄出難聞的味道,，包裝盒與正品不同,，里面的玩偶做工粗糙。而69元的盲盒雖然更接近正品,，但還是存在差距,，如紙盒較輕薄、沒有防潮袋等,。線下門店工作人員表示,，這兩款盲盒均為仿品,，建議通過正規(guī)渠道購買。

除了假冒產(chǎn)品,，以次充好的問題也很普遍,。例如，河北的王先生在某平臺抽到一個標(biāo)價399元的電動剃須刀,，實際價值僅為59.99元,。天津的李先生購買的手辦盲盒里只有一個鑰匙鏈，沒有任何產(chǎn)品信息,。記者在某電商平臺上還發(fā)現(xiàn)大量低價電子產(chǎn)品盲盒,，隨機(jī)選擇了一家銷量為1000+的店鋪購買了一個“電子數(shù)碼三件套”盲盒，里面有一部老年機(jī),、一個有線耳機(jī)和一個老式充電器,，總價值遠(yuǎn)低于盲盒售價。商家常以“概率”“運(yùn)氣”為由推卸責(zé)任,，引導(dǎo)消費(fèi)者再次購買,。

市場上還有許多食品盲盒和衣服盲盒存在類似問題。天津的李英表示,，她買過的食品盲盒多為臨期產(chǎn)品或不知名品牌,，衣服盲盒則臟舊不堪。

這些問題盲盒是如何生產(chǎn)的,？在某電商平臺上,，有許多售賣定制盲盒的商家，價格從幾毛錢到幾十元不等,。一些商家能直接仿制大品牌玩具盲盒,，甚至根據(jù)客戶提供的樣圖制作。線下也有不少散裝盲盒售賣,，有些上色不均勻或零部件缺失,。一位店主透露，仿品很受盲盒商家喜愛,，利潤可觀,。一家工作室表示可以定制知名品牌的盲盒，但會改動細(xì)節(jié)以避免版權(quán)糾紛,。

盡管盲盒產(chǎn)品問題頻出,，消費(fèi)者維權(quán)成功的案例并不多。一位售賣衣服盲盒的商家表示,，他們會把盲盒當(dāng)作清庫存工具,，讓盲盒有概率“物有所值”，并利用“售出后不退不換”的規(guī)則讓消費(fèi)者無法投訴,。河北的楊先生建議消費(fèi)者在購買盲盒時保留商品頁面截圖,，并錄屏整個拆盒過程作為證據(jù),。此外，一些消費(fèi)者反映購買的盲盒中裝的是已下架的舊款商品或臨近保質(zhì)期的食品,，這不僅損害消費(fèi)者利益,，也破壞了盲盒市場的健康發(fā)展。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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