4月5日晚間,,胖東來商貿(mào)集團(tuán)公眾號(hào)發(fā)布了一則關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示。公告中提到,胖東來以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由對(duì)“紅內(nèi)褲”事件博主段某提起訴訟。據(jù)稱,段某在抖音上發(fā)布視頻表示,,在胖東來購(gòu)買的紅色內(nèi)褲掉色且品質(zhì)有問題,,導(dǎo)致其過敏和接觸性皮炎,。作為擁有大量粉絲的自媒體從業(yè)者,,段某的言論引起了廣泛關(guān)注,,給胖東來帶來了許多投訴問題、信任危機(jī)以及負(fù)面評(píng)價(jià),,甚至演變成社會(huì)熱點(diǎn)事件,。胖東來因此起訴段某,并要求賠償金額不低于100萬元,。目前案件正等待開庭,。
早在2月4日,博主“兩個(gè)小段”就曾發(fā)布視頻抱怨從胖東來買的紅色內(nèi)褲掉色并且使用后有過敏反應(yīng),。她還指出,,胖東來的工作人員處理方式讓她感到生氣且不被尊重。對(duì)此,,胖東來迅速回應(yīng),,組建了專項(xiàng)調(diào)查小組并下架了涉事品牌系列產(chǎn)品。2月6日,,公司再次發(fā)文承認(rèn)管理存在問題并向顧客致歉,,承諾會(huì)在調(diào)查結(jié)果出來后第一時(shí)間進(jìn)行公示。
2月14日,,胖東來發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告,,詳細(xì)記錄了事件起因、經(jīng)過,、處理方案,、整改方案及商品檢測(cè)情況。報(bào)告顯示,,根據(jù)三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的結(jié)果,,胖東來銷售的中山市民偉制衣有限公司生產(chǎn)的“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲是合格商品。盡管如此,,依據(jù)公司客訴處理標(biāo)準(zhǔn),,胖東來還是向顧客發(fā)放了500元投訴獎(jiǎng)勵(lì),并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用,。同時(shí),,報(bào)告中也提到,鑒于該事件引起的社會(huì)關(guān)注及其影響,,認(rèn)為嚴(yán)重侵犯了公司的名譽(yù)權(quán),。對(duì)于任何侵害胖東來名譽(yù)或商譽(yù)的行為,公司將堅(jiān)決依法維權(quán),,并設(shè)定追責(zé)金額原則上不低于100萬元,。
3月14日,,“兩個(gè)小段”發(fā)布聲明否認(rèn)自己是“職業(yè)打假人”,并澄清所謂“多次惡意投訴”,、“偷盜胖東來購(gòu)物車”的說法純屬編造,。她曬出了立案告知書證明已就誹謗一事報(bào)案。此外,,“兩個(gè)小段”表示某些不當(dāng)手段獲取個(gè)人信息,、上門惡意辱罵恐嚇等行為已經(jīng)嚴(yán)重威脅到她和家人的安全,,影響了正常生活,。如果再發(fā)生類似情況,她將依法追責(zé),。最后,,“兩個(gè)小段”道歉說,雖然基于事實(shí)表述但因情緒化表達(dá)引起了負(fù)面影響,,占用公共資源,,今后會(huì)更加謹(jǐn)慎言行。