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胖東來(lái)將對(duì)博主兩個(gè)小段追責(zé) 百萬(wàn)網(wǎng)紅因內(nèi)褲事件被訴

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2025-02-15 08:57:12 網(wǎng)易

2月14日,，胖東來(lái)發(fā)布了一份53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告，公布了此前被百萬(wàn)粉絲博主“兩個(gè)小段”投訴“紅內(nèi)褲掉色”事件的調(diào)查結(jié)果及后續(xù)處置方案,。2月4日,，該博主在網(wǎng)上發(fā)布視頻稱，朋友送給她的紅內(nèi)褲嚴(yán)重掉色,，導(dǎo)致她隱私部位過(guò)敏,。商品是從許昌胖東來(lái)超市購(gòu)買的。她在大年初一穿了這條內(nèi)褲后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀,，向胖東來(lái)投訴但處理結(jié)果讓她不滿,。

在與胖東來(lái)溝通后，工作人員表示可以退款并送一個(gè)小禮物作為歉意,。然而,，博主不同意此處理結(jié)果，并提出第二天去醫(yī)院檢查,。店方同意了這一要求,。第二天，博主認(rèn)為前來(lái)陪她去醫(yī)院的工作人員不是之前溝通好的部門主管,，而是一個(gè)實(shí)習(xí)班長(zhǎng),，且沒(méi)有開車來(lái)接她，而是打車前往醫(yī)院,，這讓她感到不被尊重,。

醫(yī)院檢查未能確定過(guò)敏是否與內(nèi)褲質(zhì)量有關(guān)。胖東來(lái)相關(guān)人員向博主道歉,，并第一時(shí)間下架相關(guān)產(chǎn)品,，告知公司會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)再做進(jìn)一步處理。此后,，博主多次在網(wǎng)上發(fā)聲,，認(rèn)為自己受了委屈，一度登上熱搜,，在鏡頭前哽咽,。十天后，胖東來(lái)發(fā)布了詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告,。

報(bào)告顯示,，經(jīng)過(guò)三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，涉事品牌內(nèi)褲為合格產(chǎn)品,，已于2月13日重新上架,。公司對(duì)實(shí)習(xí)班長(zhǎng)、值班課長(zhǎng)、客訴處理主管等責(zé)任人因?qū)ζ髽I(yè)文化理念認(rèn)知不足進(jìn)行了免職,、降學(xué)習(xí)期等處分,。基于對(duì)人格尊嚴(yán)考慮,，前期公司提出的精神補(bǔ)償被顧客拒絕,。綜合各方利益，決定不再給予精神補(bǔ)償,，但依據(jù)公司客訴處理標(biāo)準(zhǔn),，給顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)。

此外,，聲明指出博主未盡到合理核實(shí)義務(wù)就發(fā)表相關(guān)言論，引發(fā)廣泛輿情,，對(duì)社會(huì),、廠商和胖東來(lái)造成負(fù)面影響，超出了內(nèi)部解決范疇,。因此,，公司決定通過(guò)法律途徑追責(zé)，原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn),，交給法律裁定,。

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