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胖東來(lái)稱對(duì)顧客嚴(yán)重侵權(quán)行為追責(zé)不低于100萬(wàn) 堅(jiān)決依法維權(quán)

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2025-02-14 17:16:05 極目新聞

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱從胖東來(lái)購(gòu)買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色和過(guò)敏情況,。2月14日,，胖東來(lái)官方抖音號(hào)發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)11頁(yè)的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏以及部門處理過(guò)程”的調(diào)查報(bào)告》,。

因在此次消費(fèi)糾紛中處置不當(dāng),，多名工作人員受到處理,。實(shí)習(xí)班長(zhǎng)由于對(duì)企業(yè)文化理念認(rèn)知不足且未按流程標(biāo)準(zhǔn)處理問題,，給顧客造成傷害并引發(fā)負(fù)面輿論，被免職并延長(zhǎng)學(xué)習(xí)期六個(gè)月,。值班課長(zhǎng)及客訴處理主管因缺乏企業(yè)文化理解和崗位素養(yǎng)被免職,。連帶處長(zhǎng)、店助,、店長(zhǎng)因管理失職被降級(jí)六個(gè)月,。

對(duì)于顧客的處理，起初店方基于對(duì)人格尊嚴(yán)的維護(hù)提出精神補(bǔ)償,，但顧客謝絕了,。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步思考和論證，考慮到社會(huì),、對(duì)方和自身利益,，決定不再給予精神補(bǔ)償，而是依據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》,，向顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng),，并跟蹤其健康恢復(fù)狀況，承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用,。

調(diào)查報(bào)告顯示,，涉事品牌內(nèi)褲經(jīng)多方權(quán)威檢測(cè)為合格產(chǎn)品。顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)使用感受時(shí),，在未經(jīng)鑒定的情況下定論產(chǎn)品引起過(guò)敏,，并公開商品品牌信息，導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑該品牌,，其他零售商場(chǎng)也陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品,。作為自媒體從業(yè)者,，發(fā)表言論前應(yīng)盡到合理核實(shí)義務(wù)，避免對(duì)經(jīng)營(yíng)者及品牌聲譽(yù)造成負(fù)面影響,。此事件已對(duì)胖東來(lái)品牌造成了嚴(yán)重侵害,。

胖東來(lái)表示，將通過(guò)法律途徑解決此事,，嚴(yán)格遵照國(guó)家法律程序進(jìn)行處理,。無(wú)論結(jié)果如何，都將由法律和社會(huì)裁定,。希望通過(guò)這一過(guò)程提升法律意識(shí),，維護(hù)社會(huì)公平正義。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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