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胖東來稱對顧客嚴重侵權行為追責不低于100萬 堅決依法維權

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2025-02-14 17:16:05  極目新聞

近日,，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱從胖東來購買的紅色內褲出現(xiàn)掉色和過敏情況。2月14日,，胖東來官方抖音號發(fā)布了長達11頁的《關于“紅色內褲掉色,、過敏以及部門處理過程”的調查報告》,。

因在此次消費糾紛中處置不當，多名工作人員受到處理,。實習班長由于對企業(yè)文化理念認知不足且未按流程標準處理問題,，給顧客造成傷害并引發(fā)負面輿論，被免職并延長學習期六個月,。值班課長及客訴處理主管因缺乏企業(yè)文化理解和崗位素養(yǎng)被免職,。連帶處長、店助,、店長因管理失職被降級六個月,。

對于顧客的處理,，起初店方基于對人格尊嚴的維護提出精神補償,，但顧客謝絕了。經(jīng)過進一步思考和論證,，考慮到社會,、對方和自身利益，決定不再給予精神補償,，而是依據(jù)《胖東來客訴處理標準》,，向顧客發(fā)放500元投訴獎，并跟蹤其健康恢復狀況,，承擔相關醫(yī)療費用,。

調查報告顯示，涉事品牌內褲經(jīng)多方權威檢測為合格產(chǎn)品,。顧客在網(wǎng)絡上表達使用感受時,，在未經(jīng)鑒定的情況下定論產(chǎn)品引起過敏，并公開商品品牌信息,，導致消費者質疑該品牌,，其他零售商場也陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品。作為自媒體從業(yè)者,，發(fā)表言論前應盡到合理核實義務,，避免對經(jīng)營者及品牌聲譽造成負面影響。此事件已對胖東來品牌造成了嚴重侵害,。

胖東來表示,，將通過法律途徑解決此事，嚴格遵照國家法律程序進行處理,。無論結果如何,，都將由法律和社會裁定。希望通過這一過程提升法律意識,，維護社會公平正義,。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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