女網(wǎng)紅被胖東來追責(zé)不低于100萬(wàn) 侵權(quán)風(fēng)波引發(fā)熱議

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2025-02-16 13:32:40 極目新聞

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,，在胖東來購(gòu)買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色和過敏的情況,。2月14日，胖東來官方抖音號(hào)發(fā)布了一份長(zhǎng)達(dá)11頁(yè)的調(diào)查報(bào)告,，詳細(xì)說明了事件經(jīng)過及處理結(jié)果,。

報(bào)告指出，多名員工因處置不當(dāng)受到處理,。實(shí)習(xí)班長(zhǎng)因?qū)ζ髽I(yè)文化理念認(rèn)知不足且未按流程標(biāo)準(zhǔn)解決問題,，給顧客造成傷害并引發(fā)負(fù)面輿論，被免職并降為學(xué)習(xí)期六個(gè)月,。值班課長(zhǎng)及客訴處理主管也因缺乏企業(yè)文化理解被免職,。連帶處長(zhǎng),、店助和店長(zhǎng)因管理失職被降一級(jí)六個(gè)月。

對(duì)于顧客的處理,，最初店方提出給予精神補(bǔ)償,，但顧客拒絕接受,。后續(xù)經(jīng)過評(píng)估,，決定依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》給予顧客500元投訴獎(jiǎng)，并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用,。

調(diào)查報(bào)告顯示,，涉事品牌內(nèi)褲經(jīng)多方權(quán)威檢測(cè)為合格產(chǎn)品。然而,，顧客在未經(jīng)鑒定的情況下定論產(chǎn)品掉色引起過敏,，并在網(wǎng)絡(luò)上傳播誤導(dǎo)性信息，導(dǎo)致其他零售商場(chǎng)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消,。作為自媒體從業(yè)者,，顧客在發(fā)表言論前應(yīng)盡到合理核實(shí)義務(wù)，以免對(duì)經(jīng)營(yíng)者及品牌聲譽(yù)造成負(fù)面影響,。

胖東來表示,，其品牌不僅代表商業(yè)價(jià)值，更是許多人對(duì)美好的精神寄托,。對(duì)于任何侵害公司名譽(yù)權(quán)的行為,，將依法維權(quán)，追責(zé)金額原則上不低于100萬(wàn)元,。希望社會(huì)各界共同提高依法維權(quán)意識(shí),，維護(hù)法律尊嚴(yán)和社會(huì)正義。

對(duì)于顧客的處理,，將通過法律途徑解決,。事件已超出胖東來內(nèi)部解決范疇，將嚴(yán)格遵照國(guó)家法律程序進(jìn)行公平公正處理,，以遏制隨意影響社會(huì)信任的不良行為,，促進(jìn)法律意識(shí)提升，維護(hù)社會(huì)公平正義,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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