胖東來獎勵顧客500再追責(zé)不低于100萬內(nèi)褲掉色事件引發(fā)熱議

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2025-02-15 13:09:20 每日經(jīng)濟新聞

2月4日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色,、過敏的情況,。同日，胖東來回應(yīng)稱已成立專項調(diào)查小組,，并對該品牌系列產(chǎn)品進行下架處理,。2月6日，胖東來再次發(fā)布聲明,，向顧客真誠道歉,，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時間公示。

2月14日,，胖東來官方抖音號發(fā)布了長達53頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色,、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報告》。報告顯示,，綜合三家檢測機構(gòu)的檢測結(jié)果可以認定,，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。

由于對企業(yè)文化理念的認知不足,，未按流程標準為顧客處理問題,，給顧客造成傷害并引發(fā)負面輿論，胖東來對實習(xí)班長予以免職并降學(xué)習(xí)期六個月處理,，對值班課長及客訴處理主管也予以免職處理,，連帶處長、店助,、店長負有連帶責(zé)任給予降一級六個月處理,。依據(jù)《胖東來客訴處理標準》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎,，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費用,。

報告還提到，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達了使用過程中的一些感受,，但在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前,，且醫(yī)院醫(yī)生也無法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過敏,、發(fā)表胖東來所售商品“品質(zhì)有問題”的表述,，并公示了該商品品牌信息。這些行為傳播了誤導(dǎo)性信息,，導(dǎo)致眾多消費者對胖東來品牌及該商品品牌產(chǎn)生質(zhì)疑,，其他零售商場陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品，生產(chǎn)工廠訂單被取消,。

作為自媒體從業(yè)者,，在未盡到合理核實義務(wù)的前提下發(fā)表相關(guān)言論,，可能會對產(chǎn)品的經(jīng)營者及品牌聲譽造成較大負面影響。此事件發(fā)生后,，也造成了諸多客訴問題,、信任問題以及對胖東來的負面評價。結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會關(guān)注及影響,，涉嫌嚴重侵犯公司名譽權(quán),。對于任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權(quán)益的行為,，胖東來法務(wù)將堅決依法維權(quán),。綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力，對于嚴重侵權(quán)的行為,，原則上追責(zé)金額不低于100萬元,。

事件引起廣泛輿情，對社會,、廠商和胖東來品牌都帶來了更大的負面影響,，已超出胖東來內(nèi)部解決的范疇。公司將通過法律途徑,，嚴格遵照國家法律程序和法律規(guī)定進行公平公正的處理：屬于胖東來的責(zé)任,，予以承擔(dān)；屬于顧客對品牌的侵權(quán)傷害行為,，依法追責(zé),。最終無論是什么結(jié)果，都由法律和社會裁定,。以此遏制和規(guī)避因不成熟,、無知的個人主觀意識和行為習(xí)慣造成的不良后果，促進法律意識的提升,，維護社會的公平和正義,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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