2月14日,胖東來(lái)發(fā)布了一份53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告,,公布了此前被百萬(wàn)粉絲博主“兩個(gè)小段”投訴“紅內(nèi)褲掉色”事件的調(diào)查結(jié)果及后續(xù)處置方案,。2月4日,,該博主在網(wǎng)上發(fā)布視頻稱(chēng),,朋友送給她的紅內(nèi)褲嚴(yán)重掉色,,導(dǎo)致她隱私部位過(guò)敏,。商品是從許昌胖東來(lái)超市購(gòu)買(mǎi)的,。她在大年初一穿了這條內(nèi)褲后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀,,向胖東來(lái)投訴但處理結(jié)果讓她不滿。
在與胖東來(lái)溝通后,,工作人員表示可以退款并送一個(gè)小禮物作為歉意,。然而,博主不同意此處理結(jié)果,,并提出第二天去醫(yī)院檢查,。店方同意了這一要求。第二天,,博主認(rèn)為前來(lái)陪她去醫(yī)院的工作人員不是之前溝通好的部門(mén)主管,,而是一個(gè)實(shí)習(xí)班長(zhǎng),且沒(méi)有開(kāi)車(chē)來(lái)接她,,而是打車(chē)前往醫(yī)院,,這讓她感到不被尊重。
醫(yī)院檢查未能確定過(guò)敏是否與內(nèi)褲質(zhì)量有關(guān),。胖東來(lái)相關(guān)人員向博主道歉,,并第一時(shí)間下架相關(guān)產(chǎn)品,告知公司會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)再做進(jìn)一步處理,。此后,,博主多次在網(wǎng)上發(fā)聲,認(rèn)為自己受了委屈,,一度登上熱搜,,在鏡頭前哽咽。十天后,,胖東來(lái)發(fā)布了詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告,。
報(bào)告顯示,經(jīng)過(guò)三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),,涉事品牌內(nèi)褲為合格產(chǎn)品,,已于2月13日重新上架。公司對(duì)實(shí)習(xí)班長(zhǎng),、值班課長(zhǎng),、客訴處理主管等責(zé)任人因?qū)ζ髽I(yè)文化理念認(rèn)知不足進(jìn)行了免職、降學(xué)習(xí)期等處分,?;趯?duì)人格尊嚴(yán)考慮,前期公司提出的精神補(bǔ)償被顧客拒絕。綜合各方利益,,決定不再給予精神補(bǔ)償,,但依據(jù)公司客訴處理標(biāo)準(zhǔn),,給顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng),。
此外,聲明指出博主未盡到合理核實(shí)義務(wù)就發(fā)表相關(guān)言論,,引發(fā)廣泛輿情,,對(duì)社會(huì)、廠商和胖東來(lái)造成負(fù)面影響,,超出了內(nèi)部解決范疇,。因此,公司決定通過(guò)法律途徑追責(zé),,原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn),,交給法律裁定。
胖東來(lái)的投訴獎(jiǎng)勵(lì)制度曾被一些人利用,,比如非質(zhì)量問(wèn)題的投訴也得到了高額獎(jiǎng)勵(lì),。這次事件中的女博主“兩個(gè)小段”在抖音平臺(tái)有140多萬(wàn)粉絲,平時(shí)主要拍攝搞笑段子,。此次“紅褲頭”事件吸引了大量網(wǎng)友關(guān)注,。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)她之前的視頻中多次提到自己過(guò)敏,懷疑她并非對(duì)自己過(guò)敏體質(zhì)不知情,。還有人質(zhì)疑她的視頻中有胖東來(lái)的購(gòu)物車(chē),,懷疑她是順手牽羊。事件發(fā)酵后,,“兩個(gè)小段”的賬戶(hù)遭到不少質(zhì)疑和網(wǎng)暴,。
在胖東來(lái)官方視頻下,涉事品牌評(píng)論稱(chēng)“千等萬(wàn)等,,我們的聲明終于來(lái)了”,。許多網(wǎng)友留言支持胖東來(lái)起訴博主,認(rèn)為既要以德報(bào)怨,,也要敢于維權(quán),,讓那些心懷不軌的人有所忌憚。