微軟在華外包公司一天裁員近2000人技術(shù)支持客服無法接入人工(2)

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2025-04-09 07:49:53 新浪財經(jīng)

微軟在華外包公司一天裁員近2000人技術(shù)支持客服無法接入人工

4月7日下午,，記者來到位于上海閔行紫竹高新區(qū)的微創(chuàng)軟件總部。從地鐵15號線紫竹高新區(qū)站4號口步行至公司門口僅百米距離。路上,，人們談?wù)摰脑掝}大多圍繞著微軟和微創(chuàng)的裁員,。微創(chuàng)軟件辦公樓前,，一面寫有“比爾·蓋茨下注中國未來,，微軟宣布成立微創(chuàng)軟件”的宣傳墻格外醒目,。許多員工拎著紙箱走出大樓,，登上等候的網(wǎng)約車離開，其中包括不少外籍員工,。

李德是一名負責(zé)微軟相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)支持員工,，他在工作一年多后被裁。他表示,，大多數(shù)員工獲得了“N+1”賠償方案,，但實際情況遠沒有郵件里寫的那樣從容。他所在的團隊幾百人幾乎都被裁掉了,。另一位來自微創(chuàng)軟件上海公司Azure項目的員工也表示,，其所在團隊也在當(dāng)天遭遇全員裁撤。

對于裁員原因,，多名被裁員工認為是由于美國近期對跨境數(shù)據(jù)的監(jiān)管加強,。EO 14117由拜登政府于2024年2月28日簽署，要求美國司法部頒布條例,，禁止或限制美國主體進行會導(dǎo)致“受關(guān)注國家”和“受限制實體”訪問大量美國人敏感個人數(shù)據(jù)和美國政府相關(guān)數(shù)據(jù)的交易,。行政法令生效時間為90天后，即4月8日,。

盡管“停止運營”說法已被澄清,，但微軟近年來在華業(yè)務(wù)確實頻繁出現(xiàn)調(diào)整和收縮。2024年,，有消息稱微軟總部向其在中國的多個人工智能研究團隊發(fā)出搬遷通知,，涉及員工可能多達數(shù)百人。2023年7月,，微軟宣布關(guān)閉在中國大陸的所有線下授權(quán)門店,。微軟總裁布拉德·史密斯曾坦言，中國市場業(yè)務(wù)僅占微軟總營收的1.5%,，公司在華業(yè)務(wù)規(guī)模正在縮減,。

盡管微軟否認了裁員，但近2000人的服務(wù)支持團隊被裁,，可能會對使用微軟產(chǎn)品的用戶產(chǎn)生影響,。微創(chuàng)是微軟在亞太地區(qū)最大的外包合作伙伴，主要負責(zé)微軟產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持,。目前,，微軟技術(shù)支持客服采用AI客服，即便多次請求轉(zhuǎn)接人工客服,，AI客服僅回應(yīng)相關(guān)網(wǎng)址鏈接,，未能提供人工客服接入服務(wù)。

對于被裁員工來說,，短期內(nèi)找到新工作變得困難,。趙湖表示，這是一個充滿挑戰(zhàn)的時期,，也是反思個人職業(yè)路徑,、提升技能深度的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型窗口。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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