微軟在華外包公司一天裁員近2000人 技術(shù)支持客服無(wú)法接入人工,！4月7日上午,，一張疑似上海微創(chuàng)軟件股份有限公司的內(nèi)部郵件截圖在網(wǎng)上廣泛流傳,。郵件中提到,，微軟將調(diào)整其全球戰(zhàn)略布局,，并將于2025年4月8日起正式停止在中國(guó)區(qū)的運(yùn)營(yíng),。這一消息迅速引發(fā)關(guān)注,。盡管郵件并非由微軟官方發(fā)布,，但依然引起震動(dòng),。公開(kāi)資料顯示,，微創(chuàng)軟件成立于2002年，是微軟在華投資的第一家合資公司，與微軟關(guān)系密切,。

行業(yè)普遍認(rèn)為微創(chuàng)軟件是“微軟在華外包公司”,。官網(wǎng)顯示，微創(chuàng)軟件總部位于上海,，在全球設(shè)有36處交付中心,，分布在中國(guó)、美國(guó),、歐洲和日本,，擁有來(lái)自74個(gè)國(guó)家的1萬(wàn)多名員工，服務(wù)了全球2500余客戶,。

當(dāng)天下午,，記者實(shí)地探訪微創(chuàng)公司時(shí)，一些員工表示,，這場(chǎng)突如其來(lái)的裁員風(fēng)暴可能波及微創(chuàng)上海和無(wú)錫近2000名員工,。許多員工抱著箱子離開(kāi)辦公樓，場(chǎng)面顯得非常突然,。這場(chǎng)裁員背后的原因是4月8日正式生效的《防止“關(guān)注國(guó)家”獲取美國(guó)人的大規(guī)模敏感個(gè)人數(shù)據(jù)和與美國(guó)政府相關(guān)的數(shù)據(jù)》（Executive Order 14117）,。

微軟產(chǎn)品后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)成為大眾最為關(guān)心的問(wèn)題。記者致電微軟技術(shù)支持客服熱線,，只有AI客服提供相關(guān)網(wǎng)址鏈接,，始終無(wú)法接入人工客服。微軟官方提供的唯一可以與技術(shù)人員實(shí)時(shí)溝通的公眾號(hào)“微軟達(dá)人匯”也無(wú)任何回應(yīng),。

4月7日下午,，記者來(lái)到位于上海閔行紫竹高新區(qū)的微創(chuàng)軟件總部。從地鐵15號(hào)線紫竹高新區(qū)站4號(hào)口步行至公司門口僅百米距離,。路上,，人們談?wù)摰脑掝}大多圍繞著微軟和微創(chuàng)的裁員。微創(chuàng)軟件辦公樓前,，一面寫有“比爾·蓋茨下注中國(guó)未來(lái),，微軟宣布成立微創(chuàng)軟件”的宣傳墻格外醒目。許多員工拎著紙箱走出大樓,，登上等候的網(wǎng)約車離開(kāi),，其中包括不少外籍員工。

李德是一名負(fù)責(zé)微軟相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)支持員工,，他在工作一年多后被裁,。他表示，大多數(shù)員工獲得了“N+1”賠償方案,，但實(shí)際情況遠(yuǎn)沒(méi)有郵件里寫的那樣從容,。他所在的團(tuán)隊(duì)幾百人幾乎都被裁掉了,。另一位來(lái)自微創(chuàng)軟件上海公司Azure項(xiàng)目的員工也表示，其所在團(tuán)隊(duì)也在當(dāng)天遭遇全員裁撤,。

對(duì)于裁員原因,，多名被裁員工認(rèn)為是由于美國(guó)近期對(duì)跨境數(shù)據(jù)的監(jiān)管加強(qiáng),。EO 14117由拜登政府于2024年2月28日簽署,，要求美國(guó)司法部頒布條例，禁止或限制美國(guó)主體進(jìn)行會(huì)導(dǎo)致“受關(guān)注國(guó)家”和“受限制實(shí)體”訪問(wèn)大量美國(guó)人敏感個(gè)人數(shù)據(jù)和美國(guó)政府相關(guān)數(shù)據(jù)的交易,。行政法令生效時(shí)間為90天后,，即4月8日。

盡管“停止運(yùn)營(yíng)”說(shuō)法已被澄清,，但微軟近年來(lái)在華業(yè)務(wù)確實(shí)頻繁出現(xiàn)調(diào)整和收縮,。2024年，有消息稱微軟總部向其在中國(guó)的多個(gè)人工智能研究團(tuán)隊(duì)發(fā)出搬遷通知,，涉及員工可能多達(dá)數(shù)百人,。2023年7月，微軟宣布關(guān)閉在中國(guó)大陸的所有線下授權(quán)門店,。微軟總裁布拉德·史密斯曾坦言,，中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)僅占微軟總營(yíng)收的1.5%，公司在華業(yè)務(wù)規(guī)模正在縮減,。

盡管微軟否認(rèn)了裁員,，但近2000人的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)被裁，可能會(huì)對(duì)使用微軟產(chǎn)品的用戶產(chǎn)生影響,。微創(chuàng)是微軟在亞太地區(qū)最大的外包合作伙伴,，主要負(fù)責(zé)微軟產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持。目前,，微軟技術(shù)支持客服采用AI客服,，即便多次請(qǐng)求轉(zhuǎn)接人工客服，AI客服僅回應(yīng)相關(guān)網(wǎng)址鏈接,，未能提供人工客服接入服務(wù),。

對(duì)于被裁員工來(lái)說(shuō)，短期內(nèi)找到新工作變得困難,。趙湖表示,，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，也是反思個(gè)人職業(yè)路徑,、提升技能深度的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型窗口,。