起底招行信用卡營銷：有資格辦分期就逃不過機(jī)器人外呼用戶不堪其擾投訴不斷

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2025-04-11 01:06:17 鳳凰網(wǎng)

法國時(shí)間凌晨一點(diǎn)半,，李超終于結(jié)束了加班，剛剛跑完程序改完代碼,。躺下90分鐘后,，凌晨三點(diǎn)手機(jī)鈴聲突然響起——屏幕顯示一串400開頭的號碼,，正是招行信用卡中心來電,。無人接聽后,，電話響鈴32秒自動(dòng)掛斷,。李超沒想到,，招行信用卡時(shí)隔38分鐘再次打來越洋電話,。他不禁吐槽，“三點(diǎn)鐘被這兩通電話震醒,，真的很火大,！之前一個(gè)招行的客服電話已經(jīng)被我屏蔽拉黑了，現(xiàn)在又來一個(gè),，我真不需要分期,。”

另一位卡主楊倩文也被招行頻繁的營銷電話困擾,。她向信用卡中心投訴時(shí)卻遭遇客服反向營銷,。楊倩文表示，“客服說我現(xiàn)在享受1.7折的優(yōu)惠,，年化利率從16.22%降到2.76%,，是她看過所有客戶中最低的折扣，‘最低’這兩個(gè)字她強(qiáng)調(diào)了五次,，還說后面再辦可能就沒當(dāng)前的優(yōu)惠,，好像我不辦就吃大虧了”。

李超和楊倩文的情況并不是個(gè)例,，多位招行信用卡用戶都曾在網(wǎng)上分享過不堪其擾的經(jīng)歷,。2月中旬，一位持卡人曬出通話記錄,，35天時(shí)間里共接到13個(gè)營銷電話,，她吐槽“招行信用卡能少打點(diǎn)電話嗎,？非要強(qiáng)推信用卡分期,。”4月2日，作家蘇更生在社交平臺投訴“招行零售金融頻繁用AI打電話推銷”,。還有博主發(fā)視頻表示“實(shí)在受不了騷擾,，把用了好多年的招行信用卡注銷了?！?/p>

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)以消費(fèi)者的身份致電招行信用卡中心求證,，客服表示，“只要看到您有辦理分期的資格,，我行就會使用機(jī)器人外呼給客戶打電話詢問是否需要,。至于推銷頻率無法確定，如果不需要可以聯(lián)系客服做禁呼登記,，辦理后就不會再有電話銷售推銷分期等業(yè)務(wù),。”

今年央視3·15晚會起底騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈指出,，AI外呼機(jī)器人成騷擾電話幫兇,。而招行信用卡存在同樣的問題——利用機(jī)器人外呼做電銷業(yè)務(wù)，被多位用戶投訴“騷擾電話”,。

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