招行信用卡主正被頻繁的營(yíng)銷電話勸退？深夜騷擾引發(fā)不滿

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2025-04-11 11:31:26 金融界

法國(guó)時(shí)間凌晨一點(diǎn)半,，李超終于結(jié)束加班,，跑完程序改完代碼后準(zhǔn)備休息。躺下90分鐘后,，凌晨三點(diǎn)手機(jī)鈴聲突然響起，屏幕上顯示一串400開(kāi)頭的號(hào)碼,，是招商銀行信用卡中心來(lái)電,。電話響了32秒后自動(dòng)掛斷。38分鐘后,，招行信用卡再次打來(lái)越洋電話,。李超對(duì)此感到非常不滿，表示之前已經(jīng)屏蔽拉黑了一個(gè)招行客服電話，現(xiàn)在又來(lái)一個(gè),，他并不需要分期服務(wù),。

另一位持卡人楊倩文也因頻繁接到招行營(yíng)銷電話而困擾。她向信用卡中心投訴時(shí),，卻遭遇客服反向營(yíng)銷,。客服強(qiáng)調(diào)她可以享受1.7折優(yōu)惠,，年化利率從16.22%降到2.76%,，并多次提到這是最低折扣，還暗示如果不辦就吃虧了,。這種推銷方式讓楊倩文感到不適,。

李超和楊倩文的情況并非個(gè)例，許多招行信用卡用戶在網(wǎng)上分享過(guò)類似經(jīng)歷,。一位持卡人在2月中旬曬出通話記錄,，35天內(nèi)共接到13個(gè)營(yíng)銷電話，抱怨招行信用卡不斷強(qiáng)推信用卡分期,。作家蘇更生也在社交平臺(tái)投訴招行零售金融頻繁用AI打電話推銷,。還有博主因不堪騷擾注銷了使用多年的招行信用卡。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)以消費(fèi)者身份致電招行信用卡中心求證,，客服表示只要客戶有辦理分期的資格,，銀行就會(huì)通過(guò)機(jī)器人外呼詢問(wèn)是否需要。至于推銷頻率無(wú)法確定,，如果不需要可以聯(lián)系客服做禁呼登記,，之后就不會(huì)再有電話銷售推銷分期等業(yè)務(wù)。

今年央視3·15晚會(huì)曝光了騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈,，指出AI外呼機(jī)器人成為騷擾電話幫兇,。招行信用卡同樣存在利用機(jī)器人外呼進(jìn)行電銷業(yè)務(wù)的問(wèn)題，多位用戶投訴其為騷擾電話,。

北京威諾律師事務(wù)所主任楊兆全指出,，無(wú)論是外呼智能機(jī)器人還是真實(shí)的電話營(yíng)銷人員，未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打推銷分期的營(yíng)銷電話,，都可能構(gòu)成違法行為,。監(jiān)管部門(mén)可以采取多種手段進(jìn)行監(jiān)管和處罰，包括警告,、罰款,、責(zé)令停止違法行為等。消費(fèi)者也可以通過(guò)投訴舉報(bào)熱線（如12315）向監(jiān)管部門(mén)反映問(wèn)題,，維護(hù)自身權(quán)益,。

據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)梳理,，2024年招行信用卡業(yè)務(wù)投訴量達(dá)5.51萬(wàn)，同比大幅增長(zhǎng)89%,。面對(duì)大量用戶投訴,，招行信用卡的品牌聲譽(yù)面臨考驗(yàn)。未來(lái)能否降低營(yíng)銷電話頻率,，更好地服務(wù)客戶,，做到真正的“因您而變”，仍需持續(xù)關(guān)注,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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