起底啄木鳥維修平臺：投訴超45萬宗！高額營銷與低質(zhì)服務(wù)引爭議

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2025-03-16 10:00:20 時代周報

今年央視3·15晚會曝光了啄木鳥維修存在的諸多問題,。據(jù)報道,，記者應(yīng)聘進(jìn)入啄木鳥公司后發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)上門維修人員的主要任務(wù)是在服務(wù)過程中提高收費,。在某投訴平臺上,，啄木鳥家電維修因“維修價格不透明”、“維修效果不理想”和“維修人員態(tài)度惡劣”等問題被消費者多次投訴,。

啄木鳥維修國際有限公司于2024年9月30日向港交所提交了招股書,，這是該公司在2024年1月29日遞表失效后的又一次上市申請。啄木鳥成立于2014年,，創(chuàng)始人王國偉從一名普通維修工人起步,，目標(biāo)是將公司打造成“家庭維修第一股”。據(jù)灼識咨詢資料,，按2023年的總交易額24.8億元計算,，啄木鳥占中國線上家庭維修行業(yè)2.4%的市場份額，是最大的家庭維修平臺,。啄木鳥還受到多家知名機(jī)構(gòu)和投資人的青睞,，包括掌上通、58同城,、蘇州順為,、天津金米、兩江投資等,。

啄木鳥的收入主要來源于對工程師收取的信息技術(shù)服務(wù)費,，通常占訂單價格的35%至40%。一位黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成,，想賺錢只能靠換東西,。”啄木鳥在招股書中披露,，其將工程師視為客戶而非雇員或派遣員工,，因此作為提供維修服務(wù)的平臺，公司常年毛利率達(dá)到80%以上,。高昂的獲客成本成為最大開銷,，約40%的收入用于流量獲取和營銷推廣。

啄木鳥的宣傳標(biāo)語“除了感情不修,，啥都修”表明其維修范圍廣泛,。平臺為各種家庭維修需求提供一站式解決方案，覆蓋逾300個主要家電和家居設(shè)施類別,，并涉及家電,、零部件銷售以及企業(yè)維修服務(wù)。報告期內(nèi)（2021年-2023年及2024年上半年）,，平臺服務(wù)收入分別為3.58億元,、5.30億元、9.12億元和5.43億元,，占公司收入的比重約為89%,。啄木鳥交易平臺分為自有平臺和聚合平臺，前者包括啄木鳥消費者移動應(yīng)用程序,、微信小程序和受話人付費電話,，后者則包括搜索引擎和流量強(qiáng)勁的應(yīng)用程序。

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