今年央視3·15晚會曝光了啄木鳥維修存在的諸多問題,。據(jù)報道，記者應聘進入啄木鳥公司后發(fā)現(xiàn),，培訓經(jīng)理強調(diào)上門維修人員的主要任務是在服務過程中提高收費,。在某投訴平臺上，啄木鳥家電維修因“維修價格不透明”,、“維修效果不理想”和“維修人員態(tài)度惡劣”等問題被消費者多次投訴。

啄木鳥維修國際有限公司于2024年9月30日向港交所提交了招股書,，這是該公司在2024年1月29日遞表失效后的又一次上市申請,。啄木鳥成立于2014年，創(chuàng)始人王國偉從一名普通維修工人起步,，目標是將公司打造成“家庭維修第一股”,。據(jù)灼識咨詢資料，按2023年的總交易額24.8億元計算，啄木鳥占中國線上家庭維修行業(yè)2.4%的市場份額,，是最大的家庭維修平臺,。啄木鳥還受到多家知名機構和投資人的青睞，包括掌上通,、58同城,、蘇州順為、天津金米,、兩江投資等,。

啄木鳥的收入主要來源于對工程師收取的信息技術服務費，通常占訂單價格的35%至40%,。一位黃師傅表示：“你只能拿到四成回報,，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西,?！弊哪绝B在招股書中披露，其將工程師視為客戶而非雇員或派遣員工,，因此作為提供維修服務的平臺,，公司常年毛利率達到80%以上。高昂的獲客成本成為最大開銷,，約40%的收入用于流量獲取和營銷推廣,。

啄木鳥的宣傳標語“除了感情不修，啥都修”表明其維修范圍廣泛,。平臺為各種家庭維修需求提供一站式解決方案,，覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別，并涉及家電,、零部件銷售以及企業(yè)維修服務,。報告期內(nèi)（2021年-2023年及2024年上半年），平臺服務收入分別為3.58億元,、5.30億元,、9.12億元和5.43億元，占公司收入的比重約為89%,。啄木鳥交易平臺分為自有平臺和聚合平臺,，前者包括啄木鳥消費者移動應用程序、微信小程序和受話人付費電話,，后者則包括搜索引擎和流量強勁的應用程序,。

啄木鳥向工程師提供平臺服務，充當消費者和工程師之間的橋梁,。平臺吸引消費者下單后,，再將訂單分派給維修工程師,，從中抽取信息技術服務費。為了獲客,，啄木鳥在銷售和營銷方面的開支一直較高,，但研發(fā)投入較少。報告期內(nèi),，銷售及營銷開支分別為1.78億元,、2.91億元、4.94億元和2.99億元,，占收入的比重分別為44.3%,、48.9%、48.9%和48.0%,，而研發(fā)開支分別為0.24億元,、0.33億元、0.44億元和0.24億元,，占收入的比重分別為6.0%,、5.5%、4.4%和3.8%,。

高額營銷支出帶來了較好的流量,。報告期內(nèi)，由聚合平臺流量獲取服務獲得的線索轉化通過啄木鳥平臺履行的訂單分別占總交易額的64.1%,、61.5%,、62.8%和64.6%；從聚合平臺接收通過啄木鳥平臺履行的訂單分別占總交易額的10.9%,、6.1%,、3.7%和2.3%。啄木鳥的毛利率分別為80.5%,、81.4%,、84.2%和80.2%。但由于各項費用支出較大,，同期凈利率分別為8.3%,、1.0%、4.8%和6.2%,，對應凈利潤分別為3343.1萬元,、620.4萬元、4887萬元和3888.1萬元,。

啄木鳥的投訴量一直較多,。報告期內(nèi)，啄木鳥分別收到約20.7萬宗,、23.9萬宗、44.2萬宗和45.3萬宗來自消費者的投訴，大部分與價格或服務訂單回應有關,。啄木鳥在招股書中披露,，其將工程師視為客戶而非雇員或派遣員工。啄木鳥會收取合作工程師的保修押金,，通常介乎3000元至20000元,，視工程師提供的家庭維修服務類型而定。截至2024年6月30日,，來自工程師的保修押金結余為1.42億元,。啄木鳥也代工程師購買第三方責任險，若工程師須對在服務過程中給消費者造成的損失負責,，根據(jù)保險條款,，賠償金可由保險公司承擔。若保修押金及保險涵蓋范圍不足以支付退款或消費者損失,，未付金額將從工程師的未來服務費中扣除,，直至悉數(shù)償還。

啄木鳥平臺上存在一定比例的工程師在提供服務時不具備所需的資質,。低壓電工作業(yè)和高空作業(yè)是工程師主要可能涉及的兩項特種作業(yè),。報告期內(nèi)，通過啄木鳥可能未持有必要資格的工程師承接的低壓電工作業(yè)及高空作業(yè)促成的服務訂單分別占服務訂單總數(shù)的4.4%,、4.4%,、2.3%和2.2%，于各期間占交易總額約5.7%,、5.6%,、3.4%和3.1%。報告期內(nèi),，工程師在提供涉及特種作業(yè)資質的服務但未持有必要資質的三起工作安全事故中受到罰款,，啄木鳥因此被主管部門處以總金額16萬元的罰款。

啄木鳥的信息和數(shù)據(jù)安全也受到監(jiān)管關注,。2024年3月,，證監(jiān)會國際司要求啄木鳥補充說明其開發(fā)運營的APP、小程序,、公眾號等產(chǎn)品情況,，是否涉及向第三方提供信息內(nèi)容，以及信息內(nèi)容安全保護措施,。啄木鳥表示,，公司業(yè)務涉及大量數(shù)據(jù)的收集、存儲,、處理和傳輸,，可能會受到網(wǎng)絡安全,、信息安全、隱私和數(shù)據(jù)安全相關法規(guī)的約束,，公司采取各種措施保護使用平臺的消費者及工程師的個人信息,。