今年央視3·15晚會(huì)曝光了啄木鳥(niǎo)維修存在的諸多問(wèn)題,。據(jù)報(bào)道,，記者應(yīng)聘進(jìn)入啄木鳥(niǎo)公司后發(fā)現(xiàn),，培訓(xùn)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)上門(mén)維修人員的主要任務(wù)是在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi),。在某投訴平臺(tái)上,，啄木鳥(niǎo)家電維修因“維修價(jià)格不透明”,、“維修效果不理想”和“維修人員態(tài)度惡劣”等問(wèn)題被消費(fèi)者多次投訴,。

啄木鳥(niǎo)維修國(guó)際有限公司于2024年9月30日向港交所提交了招股書(shū),，這是該公司在2024年1月29日遞表失效后的又一次上市申請(qǐng),。啄木鳥(niǎo)成立于2014年，創(chuàng)始人王國(guó)偉從一名普通維修工人起步,，目標(biāo)是將公司打造成“家庭維修第一股”,。據(jù)灼識(shí)咨詢(xún)資料，按2023年的總交易額24.8億元計(jì)算,，啄木鳥(niǎo)占中國(guó)線(xiàn)上家庭維修行業(yè)2.4%的市場(chǎng)份額,，是最大的家庭維修平臺(tái)。啄木鳥(niǎo)還受到多家知名機(jī)構(gòu)和投資人的青睞,，包括掌上通,、58同城、蘇州順為,、天津金米,、兩江投資等。

啄木鳥(niǎo)的收入主要來(lái)源于對(duì)工程師收取的信息技術(shù)服務(wù)費(fèi),，通常占訂單價(jià)格的35%至40%,。一位黃師傅表示：“你只能拿到四成回報(bào)，公司拿六成,，想賺錢(qián)只能靠換東西,。”啄木鳥(niǎo)在招股書(shū)中披露,，其將工程師視為客戶(hù)而非雇員或派遣員工,，因此作為提供維修服務(wù)的平臺(tái),，公司常年毛利率達(dá)到80%以上。高昂的獲客成本成為最大開(kāi)銷(xiāo),，約40%的收入用于流量獲取和營(yíng)銷(xiāo)推廣,。

啄木鳥(niǎo)的宣傳標(biāo)語(yǔ)“除了感情不修，啥都修”表明其維修范圍廣泛,。平臺(tái)為各種家庭維修需求提供一站式解決方案,，覆蓋逾300個(gè)主要家電和家居設(shè)施類(lèi)別，并涉及家電,、零部件銷(xiāo)售以及企業(yè)維修服務(wù),。報(bào)告期內(nèi)（2021年-2023年及2024年上半年），平臺(tái)服務(wù)收入分別為3.58億元,、5.30億元,、9.12億元和5.43億元，占公司收入的比重約為89%,。啄木鳥(niǎo)交易平臺(tái)分為自有平臺(tái)和聚合平臺(tái),，前者包括啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者移動(dòng)應(yīng)用程序、微信小程序和受話(huà)人付費(fèi)電話(huà),，后者則包括搜索引擎和流量強(qiáng)勁的應(yīng)用程序,。

啄木鳥(niǎo)向工程師提供平臺(tái)服務(wù)，充當(dāng)消費(fèi)者和工程師之間的橋梁,。平臺(tái)吸引消費(fèi)者下單后,，再將訂單分派給維修工程師，從中抽取信息技術(shù)服務(wù)費(fèi),。為了獲客,，啄木鳥(niǎo)在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)方面的開(kāi)支一直較高，但研發(fā)投入較少,。報(bào)告期內(nèi),，銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支分別為1.78億元、2.91億元,、4.94億元和2.99億元,，占收入的比重分別為44.3%,、48.9%,、48.9%和48.0%，而研發(fā)開(kāi)支分別為0.24億元,、0.33億元,、0.44億元和0.24億元，占收入的比重分別為6.0%,、5.5%,、4.4%和3.8%,。

高額營(yíng)銷(xiāo)支出帶來(lái)了較好的流量。報(bào)告期內(nèi),，由聚合平臺(tái)流量獲取服務(wù)獲得的線(xiàn)索轉(zhuǎn)化通過(guò)啄木鳥(niǎo)平臺(tái)履行的訂單分別占總交易額的64.1%,、61.5%、62.8%和64.6%,；從聚合平臺(tái)接收通過(guò)啄木鳥(niǎo)平臺(tái)履行的訂單分別占總交易額的10.9%,、6.1%、3.7%和2.3%,。啄木鳥(niǎo)的毛利率分別為80.5%,、81.4%、84.2%和80.2%,。但由于各項(xiàng)費(fèi)用支出較大,，同期凈利率分別為8.3%、1.0%,、4.8%和6.2%,，對(duì)應(yīng)凈利潤(rùn)分別為3343.1萬(wàn)元、620.4萬(wàn)元,、4887萬(wàn)元和3888.1萬(wàn)元,。

啄木鳥(niǎo)的投訴量一直較多。報(bào)告期內(nèi),，啄木鳥(niǎo)分別收到約20.7萬(wàn)宗,、23.9萬(wàn)宗、44.2萬(wàn)宗和45.3萬(wàn)宗來(lái)自消費(fèi)者的投訴,，大部分與價(jià)格或服務(wù)訂單回應(yīng)有關(guān),。啄木鳥(niǎo)在招股書(shū)中披露，其將工程師視為客戶(hù)而非雇員或派遣員工,。啄木鳥(niǎo)會(huì)收取合作工程師的保修押金,，通常介乎3000元至20000元，視工程師提供的家庭維修服務(wù)類(lèi)型而定,。截至2024年6月30日,，來(lái)自工程師的保修押金結(jié)余為1.42億元。啄木鳥(niǎo)也代工程師購(gòu)買(mǎi)第三方責(zé)任險(xiǎn),，若工程師須對(duì)在服務(wù)過(guò)程中給消費(fèi)者造成的損失負(fù)責(zé),，根據(jù)保險(xiǎn)條款，賠償金可由保險(xiǎn)公司承擔(dān),。若保修押金及保險(xiǎn)涵蓋范圍不足以支付退款或消費(fèi)者損失,，未付金額將從工程師的未來(lái)服務(wù)費(fèi)中扣除，直至悉數(shù)償還,。

啄木鳥(niǎo)平臺(tái)上存在一定比例的工程師在提供服務(wù)時(shí)不具備所需的資質(zhì),。低壓電工作業(yè)和高空作業(yè)是工程師主要可能涉及的兩項(xiàng)特種作業(yè),。報(bào)告期內(nèi)，通過(guò)啄木鳥(niǎo)可能未持有必要資格的工程師承接的低壓電工作業(yè)及高空作業(yè)促成的服務(wù)訂單分別占服務(wù)訂單總數(shù)的4.4%,、4.4%,、2.3%和2.2%，于各期間占交易總額約5.7%,、5.6%,、3.4%和3.1%。報(bào)告期內(nèi),，工程師在提供涉及特種作業(yè)資質(zhì)的服務(wù)但未持有必要資質(zhì)的三起工作安全事故中受到罰款,，啄木鳥(niǎo)因此被主管部門(mén)處以總金額16萬(wàn)元的罰款。

啄木鳥(niǎo)的信息和數(shù)據(jù)安全也受到監(jiān)管關(guān)注,。2024年3月,，證監(jiān)會(huì)國(guó)際司要求啄木鳥(niǎo)補(bǔ)充說(shuō)明其開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的APP、小程序,、公眾號(hào)等產(chǎn)品情況,，是否涉及向第三方提供信息內(nèi)容，以及信息內(nèi)容安全保護(hù)措施,。啄木鳥(niǎo)表示,，公司業(yè)務(wù)涉及大量數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ),、處理和傳輸,，可能會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全,、隱私和數(shù)據(jù)安全相關(guān)法規(guī)的約束,，公司采取各種措施保護(hù)使用平臺(tái)的消費(fèi)者及工程師的個(gè)人信息。