啄木鳥維修“圍獵”年輕人服務(wù)亂象頻發(fā)

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2025-03-17 09:00:03 新浪財(cái)經(jīng)

3月15日晚,，央視“3·15晚會(huì)”曝光了維修服務(wù)平臺(tái)啄木鳥家庭維修的維修亂象,。調(diào)查顯示,，啄木鳥存在高價(jià)維修,、對(duì)維修師抽成比例過高等問題,。曝光后,，重慶市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法總隊(duì)與兩江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員迅速抵達(dá)啄木鳥辦公地點(diǎn)開展調(diào)查,。

面對(duì)曝光,，啄木鳥官方回應(yīng)稱公司管理層非常關(guān)注此類問題,，并已建立三級(jí)投訴機(jī)制,，承諾48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并嚴(yán)格處罰違規(guī)維修師。隨著輿情升級(jí),，啄木鳥官方微博發(fā)布兩次聲明,，表示深感自責(zé)和痛心，并成立專項(xiàng)調(diào)查組徹查問題,。隨后又表示放棄公關(guān),，接受公眾監(jiān)督，承諾每天發(fā)布一條整改聲明,，直到所有問題被徹底解決,。

實(shí)際上，去年湖北經(jīng)視和安徽“3·15晚會(huì)”也曝光了啄木鳥維修的問題,，如維修師私自增加服務(wù)項(xiàng)目,、提高報(bào)價(jià)等,。在蘋果應(yīng)用商店，啄木鳥家庭維修APP用戶評(píng)分僅為2.6分,，在黑貓投訴平臺(tái)也有超過6000條投訴,。消費(fèi)者反映收費(fèi)過高且維修效果不佳。

啄木鳥在過去十年備受資本青睞,，共獲得五輪累計(jì)超6億元融資,，投資人包括58同城、小米集團(tuán)等,。2024年1月,，啄木鳥啟動(dòng)赴港上市流程，但因合規(guī)性問題未獲批準(zhǔn),。9月再次遞交招股書,，目前仍未獲得IPO許可。

啄木鳥受到資本青睞的原因在于國內(nèi)家庭維修市場(chǎng)的高度需求,。據(jù)灼識(shí)咨詢分析,，中國家庭維修市場(chǎng)的復(fù)合年增長率為6.8%。啄木鳥占據(jù)了2.4%的市場(chǎng)份額,，成為行業(yè)頭部企業(yè),。其服務(wù)項(xiàng)目涵蓋家電維修、清洗,、安裝及水電維修等,，覆蓋300多個(gè)城市，合作維修師超過2.6萬名,。2023年,，啄木鳥完成的服務(wù)訂單接近1000萬單。

啄木鳥的主要營收來自平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用,，即向維修師傅收取的訂單服務(wù)抽傭費(fèi),。2021年至2023年，其平臺(tái)服務(wù)收入分別為3.58億元,、5.3億元,、9.12億元，占總收入的比重超過89%,。此外,，其他收入還包括向合作維修師傅銷售零配件及材料,、向用戶銷售新家電等,。

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