啄木鳥向工程師提供平臺(tái)服務(wù)，充當(dāng)消費(fèi)者和工程師之間的橋梁,。平臺(tái)吸引消費(fèi)者下單后，再將訂單分派給維修工程師,，從中抽取信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)。為了獲客,，啄木鳥在銷售和營(yíng)銷方面的開支一直較高,，但研發(fā)投入較少。報(bào)告期內(nèi),，銷售及營(yíng)銷開支分別為1.78億元,、2.91億元、4.94億元和2.99億元,，占收入的比重分別為44.3%,、48.9%、48.9%和48.0%,，而研發(fā)開支分別為0.24億元,、0.33億元、0.44億元和0.24億元,，占收入的比重分別為6.0%,、5.5%、4.4%和3.8%,。

高額營(yíng)銷支出帶來了較好的流量,。報(bào)告期內(nèi)，由聚合平臺(tái)流量獲取服務(wù)獲得的線索轉(zhuǎn)化通過啄木鳥平臺(tái)履行的訂單分別占總交易額的64.1%,、61.5%,、62.8%和64.6%；從聚合平臺(tái)接收通過啄木鳥平臺(tái)履行的訂單分別占總交易額的10.9%,、6.1%,、3.7%和2.3%。啄木鳥的毛利率分別為80.5%,、81.4%,、84.2%和80.2%,。但由于各項(xiàng)費(fèi)用支出較大，同期凈利率分別為8.3%,、1.0%,、4.8%和6.2%，對(duì)應(yīng)凈利潤(rùn)分別為3343.1萬元,、620.4萬元,、4887萬元和3888.1萬元。

啄木鳥的投訴量一直較多,。報(bào)告期內(nèi)，啄木鳥分別收到約20.7萬宗,、23.9萬宗,、44.2萬宗和45.3萬宗來自消費(fèi)者的投訴，大部分與價(jià)格或服務(wù)訂單回應(yīng)有關(guān),。啄木鳥在招股書中披露,，其將工程師視為客戶而非雇員或派遣員工。啄木鳥會(huì)收取合作工程師的保修押金,，通常介乎3000元至20000元,，視工程師提供的家庭維修服務(wù)類型而定。截至2024年6月30日,，來自工程師的保修押金結(jié)余為1.42億元,。啄木鳥也代工程師購買第三方責(zé)任險(xiǎn)，若工程師須對(duì)在服務(wù)過程中給消費(fèi)者造成的損失負(fù)責(zé),，根據(jù)保險(xiǎn)條款,，賠償金可由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。若保修押金及保險(xiǎn)涵蓋范圍不足以支付退款或消費(fèi)者損失,，未付金額將從工程師的未來服務(wù)費(fèi)中扣除,，直至悉數(shù)償還。

啄木鳥平臺(tái)上存在一定比例的工程師在提供服務(wù)時(shí)不具備所需的資質(zhì),。低壓電工作業(yè)和高空作業(yè)是工程師主要可能涉及的兩項(xiàng)特種作業(yè),。報(bào)告期內(nèi)，通過啄木鳥可能未持有必要資格的工程師承接的低壓電工作業(yè)及高空作業(yè)促成的服務(wù)訂單分別占服務(wù)訂單總數(shù)的4.4%,、4.4%,、2.3%和2.2%，于各期間占交易總額約5.7%,、5.6%,、3.4%和3.1%。報(bào)告期內(nèi),，工程師在提供涉及特種作業(yè)資質(zhì)的服務(wù)但未持有必要資質(zhì)的三起工作安全事故中受到罰款,，啄木鳥因此被主管部門處以總金額16萬元的罰款,。

啄木鳥的信息和數(shù)據(jù)安全也受到監(jiān)管關(guān)注。2024年3月,，證監(jiān)會(huì)國(guó)際司要求啄木鳥補(bǔ)充說明其開發(fā)運(yùn)營(yíng)的APP,、小程序、公眾號(hào)等產(chǎn)品情況,，是否涉及向第三方提供信息內(nèi)容,，以及信息內(nèi)容安全保護(hù)措施。啄木鳥表示,，公司業(yè)務(wù)涉及大量數(shù)據(jù)的收集,、存儲(chǔ)、處理和傳輸,，可能會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)安全,、信息安全、隱私和數(shù)據(jù)安全相關(guān)法規(guī)的約束,，公司采取各種措施保護(hù)使用平臺(tái)的消費(fèi)者及工程師的個(gè)人信息,。